Ricardo Costa Email and Phone Number

• Led discovery process, created epics and user stories for Product Platform area at CI&T.• Prioritized backlog, defined acceptance criteria, and provided support to development team.• Conducted alignment meetings with stakeholders to gather feedback and ensure requirements were met.• Use of Artificial Intelligence (AI) in writing user stories and documentations; backlog refinement and problem-solving insghts.

• Structured the Customer Success area at Price Survey, creating dashboards and analyzing data using Google Data Studio.• Managed a portfolio of multinational clients, ensuring project success and providing tailored solutions.• Established trusted relationships with clients, implemented success strategies, and delivered ongoing support, driving growth and customer satisfaction.

• Led web software development projects as a Product Owner, focusing on Requirement Gathering, Backlog Prioritization, and User Stories creation.• Collaborated with development teams to create wireframes, conduct Business Analysis, and improve User Experience.• Managed the Customer Service area, enhancing client relationships and utilizing agile methodologies like Scrum and Kanban.

- Responsável pela estratégia de marketing do grupo empresarial, atendendo a todos os clientes internos e respondendo pela Criação dos Planos de Marketing; - Monitoramento das Redes e Mídias Sociais, campanhas de Google AdWords e acompanhamento do Analytics; - Produção de conteúdos para todos os veículos internos e externos (jornais, revistas, site, Outdoors, convites, brindes, cartazes, comunicados, etc.); - Organização de eventos empresariais e coorporativos, Endomarketing, Desenvolvimento de Layouts e peças publicitárias; - Negociação e gestão de fornecedores e agência de publicidade; - Criação de Vídeo Institucional. Elaboração de relatórios de reports para diretoria.

- Gestão de processos operacionais e administrativos da agencia, composta por15 profissionais de atendimento entre caixas, supervisores e atendentes, com avaliação mensal por ranking: operacional, comercial, qualidade; - Suporte à gerencia geral em todos aspectos relacionados aos serviços internos e aos 07 postos de atendimento; suportando-o com mediação de conflitos de equipe, problemas operacionais relacionados a numerários, fluxo de atendimento, escala de funcionários, etc... - Líder de equipes com prática de feedback 1:1, avaliação, motivação e elaboração de PDI; - Organização de eventos para clientes visando o desenvolvimento de relacionamento/negócios.; - Domínio de indicadores de vendas e análises gráficas; - Planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de estratégias e ações comerciais para o cumprimento de metas; - Negociação com fornecedores; - Controle da qualidade no atendimento e acompanhamento de SAC.

- Líder de equipes de linha de frente de pontos de venda descentralizados; - Planejamento e controle de metas comerciais com elaboração de relatórios para reportar a gerência,; - Atuação ativa em processos administrativos e operacionais, controle de qualidade e organização de eventos internos.

- Atendimento e prospecção de novos clientes; - Pagamento e recebimento de contas;- Vendas de produtos, metas mensais, tesouraria, controle diário de contabilidade interna.

- Desenvolvimento de softwares de gestão e planejamento alimentar; - Atendimento aos clientes; - Auditor interno para processo de certificação ISO 9001.