• Sólida vivência na gestão estratégica da área de Sucesso e Experiência do Cliente, com relevante experiência no segmento de Tecnologia da Informação, Indústrias, Consultoria e Startup.• Ampla atuação na definição de objetivos estratégicos e estruturação de áreas CX, CS e Operações, com forte atuação na implementação, onboarding, ongoing e suporte, abrangendo todo o funil de pós-vendas no contexto de SaaS B2B.• Gerenciamento de diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua jornada, retenção, experiência e sucesso, com resultados expressivos na retenção e expansão da base de clientes.• Altamente capacitado para gerir e liderar pessoas. Capacitação e estruturação de times de alta performance, sendo um líder próximo na condução de feedbacks, 1:1 e plano de desenvolvimento individual.• Gerenciamento de dados, pesquisas e feedbacks de clientes, para identificação de oportunidades ao negócio e insights para melhoria nas entregas, qualidade, manutenção e ampliação do portfólio de produtos e serviços.• Estreita colaboração entre áreas de negócios, contribuindo com sinergia e com informações relevantes para a tomada de decisão, em especial com times de vendas, produtos e marketing.• Estudo e análises de mercado para identificação de tendências, visando elevar entregas e promover o sucesso nas operações.• Condução de implementações e integrações com sucesso entre sistemas de importantes clientes de segmento diversos, nacionais e multinacionais.• Experiência consolidada em gestão de projetos, participando ativamente das validações e mudanças dos produtos para garantir excelência operacional e satisfação do cliente.