Ricardo Junqueira Email and Phone Number
• Sólida vivência na gestão estratégica da área de Sucesso e Experiência do Cliente, com relevante experiência no segmento de Tecnologia da Informação, Indústrias, Consultoria e Startup.• Ampla atuação na definição de objetivos estratégicos e estruturação de áreas CX, CS e Operações, com forte atuação na implementação, onboarding, ongoing e suporte, abrangendo todo o funil de pós-vendas no contexto de SaaS B2B.• Gerenciamento de diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua jornada, retenção, experiência e sucesso, com resultados expressivos na retenção e expansão da base de clientes.• Altamente capacitado para gerir e liderar pessoas. Capacitação e estruturação de times de alta performance, sendo um líder próximo na condução de feedbacks, 1:1 e plano de desenvolvimento individual.• Gerenciamento de dados, pesquisas e feedbacks de clientes, para identificação de oportunidades ao negócio e insights para melhoria nas entregas, qualidade, manutenção e ampliação do portfólio de produtos e serviços.• Estreita colaboração entre áreas de negócios, contribuindo com sinergia e com informações relevantes para a tomada de decisão, em especial com times de vendas, produtos e marketing.• Estudo e análises de mercado para identificação de tendências, visando elevar entregas e promover o sucesso nas operações.• Condução de implementações e integrações com sucesso entre sistemas de importantes clientes de segmento diversos, nacionais e multinacionais.• Experiência consolidada em gestão de projetos, participando ativamente das validações e mudanças dos produtos para garantir excelência operacional e satisfação do cliente.
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Executivo De Desenvolvimento De Negócios SêniorPlaza Sep 2024 - PresentSão Paulo, São Paulo, BrasilResponsável por :- Realizar pesquisas de mercado para identificar tendências, oportunidades e ameaças.- Analisar a concorrência e o comportamento dos consumidores para ajustar as estratégias da empresa.- Colaborar com a alta gestão para definir metas e objetivos de longo prazo.- Estabelecer KPIs (Key Performance Indicators) para monitorar o progresso.- Formular estratégias para alcançar os objetivos definidos, incluindo a expansão para novos mercados e o desenvolvimento de novos produtos ou serviços.- Identificar e estabelecer parcerias estratégicas que possam beneficiar a empresa.- Desenvolver planos de ação detalhados para implementar as estratégias definidas.- Acompanhar o desempenho das estratégias implementadas e fazer ajustes conforme necessário.- Utilizar ferramentas de análise para medir o impacto das ações e reportar os resultados à gestão.- Manter e fortalecer relacionamentos com parceiros estratégicos, investidores e outras partes interessadas.- Negociar acordos e contratos que sejam benéficos para a empresa.- Buscar constantemente novas ideias e soluções para melhorar os processos e produtos da empresa.- Fomentar uma cultura de inovação dentro da organização. -
Gerente De Planejamento De Operações De VendasRisknow.Ai Apr 2023 - Feb 2024São Paulo, Brasil• Responsável pelo planejamento estratégico das operações de vendas, incluindo a elaboração de previsões de vendas (forecast) e validação da demanda;• Gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; • Liderança dos processos tecnológicos na área comercial, promovendo mudanças e melhorias nos processos e ferramentas, com foco na integração entre Pipefy e outros sistemas;• Desenvolvimento de novos negócios, identificação de oportunidades de crescimento e condução estratégica de projetos desde a concepção até a entrega;• Gerenciamento do relacionamento com clientes no atendimento e suporte, assegurando satisfação e entrega de serviços/produtos de alta qualidade;• Participação ativa na liderança dos processos de planejamento de vendas, colaborando com o diretor de vendas para a formulação de decisões estratégicas;• Administração das políticas de remuneração variável e vendas, com comunicação por meio de relatórios à diretoria, gerência e equipe de vendas;• Estabelecimento e gestão do business plan, incluindo a definição de metas anuais e mensais para a equipe de vendas, visando a alinhamento com os objetivos organizacionais.• Desenvolvimento e implementação de ferramentas de KPIs de performance e informações estratégicas;• Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores, estudos estatísticos e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais clientes: EZTEC, MPD, Morar incorporadora, Cyrela, Direcional, Nova SP, Dubai Construtora e Yuny.Principais resultados: (1) Crescimento da base de clientes. (2) Criação de integrações com sistemas complementares adotados pelos clientes, facilitando a adoção e engajamento no sistema da RisKnow. (3) Organização e otimização do funil de vendas. -
Diretor De Operações De ClientesC2S | Contact2Sale Sep 2020 - Jan 2023São Paulo, Brasil• Atuação na área de operações, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas estabelecidas pela C2S e alinhadas à estratégia do negócio;• Condução do planejamento estratégico abrangente da área, com a sincronização de metas e objetivos de maneira coesa às diretrizes globais da empresa;• Participação na expansão territorial, abarcando todas as regiões do Brasil, e envolvimento direto na internacionalização para Portugal, buscando oportunidades de crescimento em âmbito internacional;• Responsável por liderar as equipes de implementação, onboarding, ongoing e suporte, abrangendo todo o funil de pós-vendas no contexto de SaaS B2B;• Atuação direta no relacionamento com os principais players do mercado, englobando negociações estratégicas com a Rede Lopes, Rede Re/Max e Brasil Brokers;• Desenvolvimento de ações específicas para a gestão do Churn, visando a retenção e satisfação dos clientes, bem como a identificação e mitigação de potenciais problemas;• Gestão de OKRs e KPIs, garantindo o acompanhamento do desempenho operacional e o alcance das metas estabelecidas;• Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais clientes: Rede Lopes, Rede Re/Max , Brasil Brokers, Nova SP, Zimmermann e SH Prime.Principais resultados: (1) Criação de uma nova área de negócios dentro da empresa, contribuindo significativamente, representando entre 70% a 80% do faturamento total da empresa. (2) Implementação da estrutura da área de operações de clientes, abrangendo processos de implantação, onboarding, ongoing e suporte. (3) Estruturação da operação de retenção. (4) Condução das negociações estratégicas para estabelecer parcerias com as principais redes do mercado, impulsionando a expansão nacional. (5) Liderança na expansão internacional da empresa para Portugal, ampliando sua presença global. -
Gerente De Vertical De ProdutoContact2Sale | C2S Apr 2018 - Sep 2020São Paulo -
ConsultorMgm Partners Jul 2014 - Mar 2018São Paulo E Região, Brasil• Atuação como consultor de empresas pela MGM Partners, prestando serviços a renomados players nos setores financeiro e educacional;• Responsável por realizar a revisão de processos nas organizações atendidas, visando identificar oportunidades de otimização e eficiência operacional;• Participação ativa no desenvolvimento de produtos, alinhando as necessidades do mercado com as capacidades e objetivos específicos de cada cliente;• Análise contínua do ambiente de negócios, fornecendo subsídios para a participação direta no planejamento estratégico das empresas atendidas, garantindo alinhamento com metas e tendências de mercado;• Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores da área, a fim de analisar possíveis estratégias e sua tomada de decisão. -
Consultor De EmpresasSupplant Consultoria May 2013 - May 2014• Atuação como consultor de empresas, envolvendo a revisão abrangente de processos na gestão de uma extensa rede de concessionárias;• Responsável pela elaboração e implementação do planejamento estratégico, alinhando as metas da empresa com as tendências de mercado e oportunidades identificadas;• Análise constante de indicadores de desempenho, buscando identificar áreas de melhoria e implementando ações corretivas para otimizar a eficiência operacional;• Elaboração de relatórios gerenciais, indicadores de performance e apresentações executivas para a alta direção.
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Consultor InternoNarl Ind. Com. Imp. E Exp. Ltda Dec 2009 - May 2012• Responsável pela reestruturação geral das operações, promove otimizações nos processos internos visando eficiência e redução de custos;• Participação ativa no desenvolvimento do plano de negócios, alinhando estratégias para impulsionar o crescimento e a rentabilidade da empresa;• Gestão de fornecedores nacionais e internacionais, assegurando parcerias estratégicas e eficientes para garantir a qualidade e pontualidade no abastecimento de insumos;• Realização do lançamento de novas marcas, conduzindo análises de mercado e tendências para identificar oportunidades, e criação de rotinas de gerenciamento da produção para assegurar a integridade do processo produtivo;• Responsável pela entrega de todos os relatórios gerenciais e apresentações mensais dentro dos prazos estipulados pela companhia.Principais resultados: Recuperação da imagem e dos resultados financeiros da empresa, com crescimento das receitas em 80% e ganho de 10% de market share.
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Sócio ProprietárioValk Eletrônicos Apr 2003 - Jun 2007• Responsável pela gestão do projeto de desenvolvimento do computador de bordo automotivo, realizando o acompanhamento de cronogramas em todas as suas etapas desde o plano de negócios até a apresentação do protótipo em feiras e mídias escritas;• Realização de análises de mercado para identificar oportunidades e ameaças, embasando decisões estratégicas ao longo do desenvolvimento do produto;• Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais resultados: (1) Desenvolvimento integral do produto, desde a identificação da demanda no mercado até a prototipagem. (2) Apresentação do produto no Salão de Carros e Acessórios na Bienal do Ibirapuera em 2005. (3) Reconhecimento do produto mencionado em artigo no Estadão no ano seguinte, destacando sua inovação. (4) Impacto negativo devido à concorrência e à demora na regulamentação do padrão de comunicação na internet. (5) Perda do diferencial do produto devido ao debate do governo sobre a regulamentação, afetando sua base no sistema 3G de transmissão de dados e informações de GPS. (6) Encerramento do produto devido à intensa concorrência antes mesmo do seu lançamento oficial.
Ricardo Junqueira Education Details
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Pós-Graduação Em Administração Estratégica E Gestão De Negócios -
Business Administration, Management And Operations
Frequently Asked Questions about Ricardo Junqueira
What company does Ricardo Junqueira work for?
Ricardo Junqueira works for Plaza
What is Ricardo Junqueira's role at the current company?
Ricardo Junqueira's current role is BizDev | Estratégia de expansão e retenção | Inteligência Artificial.
What schools did Ricardo Junqueira attend?
Ricardo Junqueira attended Fia Business School, Universidade De São Paulo.
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Ricardo Junqueira Salvadori
Senior Recruiter - Randstad Supporting Google | Tech Recruiter | HeadhunterSão Paulo, Sp3google.com, gmail.com, tupperware.com -
Ricardo Junqueira
São Paulo, Sp
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