- Mais de 29 anos de experiência na área de tecnologia da informação e suporte a clientes na rotina de produção e de manutenção. - Experiência em gestão de pessoas com trabalho em equipe, administração, grupos autogerenciáveis voltadas à redução de custos, através de padronização de processos, produtividade e gestão do tempo.- Utilização de KPI - Key Performance Indicator - para avaliar métricas de gestão e melhoria de resultados. - Coordenação de equipe de suporte técnico telefônico nacional e latino americano, fazendo interface da engenharia com os técnicos de campo, elaborando metas e ações. - Elaboração de treinamento e pós treinamento de usuários nas impressoras de alta performance, usuários do Pacote Office (Word - Excel - Power Point) e programas de gerenciamentos e supervisórios. - Organização e melhoria da rotina de trabalho das atividades técnicas.- Desenvolvimento de fornecedores de equipamentos e peças de reposição com negociação de melhores custos/benefícios à empresa.- Capacidade técnica de identificação de defeitos, correção de falhas e de solução de problemas.- Profissional com capacidade de trabalhar sob pressão, empático, comunicativo e de liderança, grande defensor do desenvolvimento pessoal e do compartilhamento de conhecimentos. Forte relacionamento interpessoal com foco no bem-estar do time, qualidade de serviço, bom relacionamento com clientes, melhoria contínua e eficiência.ABOUT- More than 29 years of experience in information technology and customer support in production and maintenance routine. - Experience in managing people with teamwork, management, self-managing groups aimed at reducing costs, through standardization of processes, productivity and time management.- Coordination of national and Latin American telephone technical support team, interfacing engineering with field technicians, developing goals and actions.- Development of training and post training of users on high-performance printers, Office Package users (Word - Excel - Power Point) and management and supervisory programs.- Development of equipment and spare parts suppliers, negotiating better costs/benefits for the company.- Technical ability to identify defects, correct faults and solve problems.- Professional with the ability to work under pressure, empathetic, communicative and leadership, great advocate of personal development and knowledge sharing. Strong interpersonal relationship with a focus on the team's well-being, service quality, good relationship with customers, continuous improvement and efficiency.