Ricardo Sebastián Miranda Email & Phone Number

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

ROLES PRINCIPALES:• Ejecutivo de venta mayorista de Productos Tecnológicos a empresas B2B.• Implementación de Proyectos y Negocios.• Desarrollo de Oportunidades y búsqueda de mejoras en complementos relacionados.

Chile

ROLES PRINCIPALES:• Supervisor y líder a cargo del equipo de Service Operation.• Encargado del control de los Centros de Servicio con mayor volumen, más la evaluación continua del correcto funcionamiento de los ASC, Autorizado de la Marca).• Supervisar la correcta operación Interna y la comunicación entre los ASC y las áreas de Servicio (Admin, Tech Support, Warehouse & Customer Care). • Cumplimiento de KPI’s - Velocidad/Perfección/Satisfacción… Show more ROLES PRINCIPALES:• Supervisor y líder a cargo del equipo de Service Operation.• Encargado del control de los Centros de Servicio con mayor volumen, más la evaluación continua del correcto funcionamiento de los ASC, Autorizado de la Marca).• Supervisar la correcta operación Interna y la comunicación entre los ASC y las áreas de Servicio (Admin, Tech Support, Warehouse & Customer Care). • Cumplimiento de KPI’s - Velocidad/Perfección/Satisfacción (LPT/RRR/CMI).• Logística de Centros de Servicio.• Capacitación Sistemas Samsung G-SPN / SAP / G-ERP.• Auditorias en terreno a Red de Centros Servicio Técnicos, a lo largo de Chile.• Cumplimiento de Procesos.• Cumplimiento y generación de Guidelines.LOGROS:• Realizar búsqueda y entrevistas de nuevos integrantes para el Team de Service Operation, se les lidera, enseña y prepara.• Realizar auditorías a toda la Red de Centros de Servicios, realizando la corrección necesaria y oportuna para correcto cumplimiento de guidelines de la compañía.• Cumplimiento de KPI anual de velocidad en la atención de clientes (RTAT/LTP) 2022. Show less

Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile

ROLES PRINCIPALES:• Dirigir al personal de Bodega Central de Repuestos (Intcomex/Blue Express) manteniendo el orden y control de inventarios, enviando a tiempo y cumpliendo plazos para la red de Centros de Servicio y tiendas de "Huawei Chile".• Supervisar al equipo de RTC (devoluciones de piezas y partes), generando alarmas preventivas y auditorías por cuadratura de inventarios a la Red de Centros de Servicio y tiendas de Huawei Chile, evitando multas innecesarias.•… Show more ROLES PRINCIPALES:• Dirigir al personal de Bodega Central de Repuestos (Intcomex/Blue Express) manteniendo el orden y control de inventarios, enviando a tiempo y cumpliendo plazos para la red de Centros de Servicio y tiendas de "Huawei Chile".• Supervisar al equipo de RTC (devoluciones de piezas y partes), generando alarmas preventivas y auditorías por cuadratura de inventarios a la Red de Centros de Servicio y tiendas de Huawei Chile, evitando multas innecesarias.• Capacitación de sistema CSPN a encargados de bodegas por partes y piezas.• Recuperación de piezas para casa matriz, envió de pallet para reciclaje y reutilización.LOGROS:• Cumplimiento de los principales KPI, relacionados a la Bodega de Partes & Productos: * OTD - On Time Delivery : Entrega puntual de repuestos desde DC WH to ASC WH. * Overdue Faulty Parts : IW Repuestos defectuosos no devueltos de ASC WH a RTC dentro de 7D. * ITO : El inventario Faulty + Good en CW + DC + ASC en un período estático dividido por un consumo total en un período estático = Días de consumo de inventario. * On Time Apply Ratio : Proporción de aplicación a tiempo de órdenes en espera de materiales. * Percentage of unapplied goods beyond the lock-in period : Good parts en ASC WH sin movimientos por más de 90D. * RTC Inbound : Inspección y entrada en DC WH del SP Faulty y Good, devuelto por los ASC en 1D. * Weekly Inventory : Precisión de inventario de unidades Good, Faulty y DOA en RTC y DC WH. Show less

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

ROLES PRINCIPALES:• 2017 - 2020: Ejecutivo encargado del Soporte Administrativo y Logístico, para Red de Centros de Servicio de Chile y Bolivia, enlazando la comunicación de estos, con todas las plataformas que conforman al Área de Servicio (Administración y finanzas, Customer Care, VOC, Soporte técnico, Partes y piezas) velando y logrando tanto el control de procesos y guidelines relacionados con la marca. LOGROS:• Cumplimiento de KPI – Velocidad (RTAT/LTP)… Show more ROLES PRINCIPALES:• 2017 - 2020: Ejecutivo encargado del Soporte Administrativo y Logístico, para Red de Centros de Servicio de Chile y Bolivia, enlazando la comunicación de estos, con todas las plataformas que conforman al Área de Servicio (Administración y finanzas, Customer Care, VOC, Soporte técnico, Partes y piezas) velando y logrando tanto el control de procesos y guidelines relacionados con la marca. LOGROS:• Cumplimiento de KPI – Velocidad (RTAT/LTP). • Logística de Centros de Servicio. • Creación de Manual de Operación de Sistema. • Capacitador sobre uso de sistemas Samsung. • Auditorias en terreno a Red de Centros Servicio Técnicos, a lo largo de todo Chile. • Encargado de la operación de procesos. • 2012 - 2017: Ejecutivo encargado del Soporte Técnico (N2 & N1), para Líneas de Productos: Móviles, Audio/Video, Línea Blanca, Aire Acondicionado e IT.• Velar por el cumplimiento de Procesos de Reparación relacionados con la marca y/o Complejidades Técnicas; para dueños y técnicos de los Centros de Servicio (Red de reparación de Productos) de Chile y Bolivia.• Back Office Soporte, atención telefónica de clientes conflictivos o con solicitudes por fallas reiteradas (re ingresos).LOGROS:• Back up de Ingenieros de Soporte, de productos de Línea Blanca, Aire Acondicionado, Audio Video, IT y Equipos Móviles.• Soporte a Red de Manera Presencial.• Soporte a Red de Servicio, vía Sistema Samsung.• Soporte a Red de Servicio, vía Telefónica, WhatsApp y otros medios de contacto.• Soporte B2B para empresas de venta directa y arriendos de Impresoras, Notebooks y Monitores LFD Samsung.• Preparación de capacitaciones y certificaciones para Técnicos de Red de Centros de Servicio.• Cumplimiento de KPI – Calidad (RRR/Bounce). Show less