Ricardo Augusto Email and Phone Number

Principais responsabilidades atribuídas:- Liderar a gestão de incidentes críticos de TI, seguindo as boas práticas do ITIL, garantindo rápida resolução e minimização dos impactos aos negócios dos clientes.- Supervisionar e conduzir salas de crise, assegurando comunicação clara com clientes e mobilizando os melhores recursos para a solução.- Tomar decisões ao longo do ciclo de vida de incidentes críticos, com autonomia para envolver equipes multidisciplinares e solucionadoras.- Delegar tarefas, supervisionar especialistas técnicos e assegurar a execução eficaz das responsabilidades pelas áreas envolvidas.- Acompanhar os SLAs dos incidentes críticos na ferramenta Freshdesk, garantindo conformidade com os procedimentos e alertando sobre ações necessárias.- Orquestrar e escalar incidentes entre equipes internas, realizar reports à diretoria e gerenciar escalonamentos hierárquicos conforme prioridades.- Ser o ponto focal de comunicação com clientes, mantendo alinhamento entre stakeholders internos e externos, com informações claras e consistentes.- Monitorar a progressão e resolução dos incidentes, assegurando o cumprimento de SLAs e respostas rápidas a situações emergenciais.- Garantir a entrega do laudo RCA (Root Cause Analysis) dentro dos prazos estabelecidos, conforme obrigações contratuais.- Cobrar squads responsáveis pelo preenchimento do laudo RCA, validando qualidade e consistência antes do envio.- Enviar o RCA ao cliente por meio da ferramenta Freshdesk, seguindo os padrões corporativos.

Atuação na área de Sustentação e Suporte a Clientes, com foco no atendimento de incidentes em sistemas críticos e de alta disponibilidade Core Banking - PIX e StandIn.Com experiência na resolução de incidentes e problemas, assegurando a continuidade dos serviços essenciais dos clientes e minimizando impactos operacionais.Principais responsabilidades atribuídasTriagem de Chamados:- Utilizar a ferramenta Freshdesk para categorizar, priorizar e direcionar incidentes, assegurando a aderência aos SLAs estabelecidos.Atendimento e Suporte Técnico em Incidentes e Problemas:- Realizar a análise e tratamento de incidentes reportados, identificando causas e solucionando problemas de forma ágil e eficiente. - Diagnosticar e corrigir falhas em sistemas com tecnologias Java(backend) e Sql(Mysql), além de implementar melhorias e ajustes necessários.Participação em Salas de Crise:- Colaborar diretamente na resolução de incidentes críticos, coordenando ações com equipes multidisciplinares para restaurar serviços no menor tempo possível.

Atuação na área de Sustentação e Suporte, foco no atendimento de incidentes em sistemas críticos e de alta disponibilidade Core Banking Financiamentos de Veículos e Seguros do Banco BV.Principais responsabilidades atribuídasAtendimento e Suporte Técnico em Incidentes:- Analisar e tratar incidentes reportados, diagnosticando e corrigindo falhas em sistemas utilizando tecnologias Angular, Java, MySql, API, entre outras, além de implementar melhorias e ajustes necessários.Participação em Salas de Crise:- Colaborar diretamente na resolução de incidentes críticos, coordenando ações com equipes multidisciplinares para restaurar serviços no menor tempo possível.- Monitoração de serviços utilizando ferramenta Dynatrace.

Atuação na área de Sustentação e Suporte, com foco no atendimento de incidentes em sistemas críticos e de alta disponibilidade Core Banking Financiamentos do Banco Santander.Com experiência na resolução de incidentes e problemas, assegurando a continuidade dos serviços essenciais e minimizando impactos operacionais.Principais responsabilidades atribuídasTriagem de chamados:- Utilizar a ferramenta ServiceNow para categorizar, priorizar e direcionar incidentes, assegurando a aderência aos SLAs estabelecidos.Atendimento e Suporte Técnico em Incidentes:- Analisar e tratar incidentes reportados, identificando causas e solucionando problemas de forma ágil e eficiente.- Diagnosticar e corrigir falhas em sistemas utilizando tecnologias Angular, JSP, Java (backend), API, WebServices, entre outras, além de implementar melhorias e ajustes necessários.Participação em Salas de Crise:- Colaborar diretamente na resolução de incidentes críticos, coordenando ações com equipes multidisciplinares para restaurar serviços no menor tempo possível.Especificação e Documentação Sistêmica:- Especificação técnica e funcional de sistemas legados do produto Financiamentos referentes as tecnologias JSP (frontend) e Java(backend).

Analista de Sistemas/Projetos e Sustentação Legado/Java Canal Internet - BankLine 30 Horas.

Analista de Sistemas Java