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Uol Diveo - Grupo Folha

Executivo de contas pleno com a responsabilidade em gestão da carteira de clientes com foco total em atingimento de metas, elaboração de estratégias de vendas e relacionamento, redução do churn e efetivamente a garantia da entrega dos serviços contratados.Atuação estratégica desde o entendimento do negócio, elaboração dos projetos e manutenção da qualidade do serviço.Elaboração e planejamento de visitas comerciais, visando a manutenção e satisfação da base e o aumento da receita recorrente.

O objetivo da função é gerenciar os analistas que trabalham dentro dos clientes, e garantir que o serviço contratado seja entregue, cumprindo o SLA (tempo de atendimento) e medindo a satisfação dos usuários. Esta função tinha o dever de reportar a diretoria, através do InfoPath (ferramenta Office), para a gerência e diretoria da área. Além disso, dar suporte a operação propondo soluções visando melhorar a qualidade do serviço oferecido. Dentro das atividades realizadas temos: Elaboração e atualização de fluxogramas de processo e planejamento de projetos, controle de qualidade dos serviços e blindagem junto às lideranças por meio de check-list de acordo com requisitos da qualidade, bem como capacitação das equipes quanto à melhoria contínua dos mesmos. Coordenação de atividades de 54 (cinqüenta e quatro) analistas e 03 (três) coordenadores.Realizado cursos sobre o ápice da satisfação do cliente e motivação de seus colaboradores, ministrados pelo Dr. Roberto Shinyashiki.Resultados atingidos: Cumprimento dos targets de custo, prazo e qualidade definidos no início do projeto, além dos indicadores de produtividade e capacidade de produção.

O objetivo da minha função era manter os representantes de contas médicas atualizados em relação ao mercado farmacêutico e médico para que a auditoria de prontuário (Médicos) pudesse ser avaliada por uma terceira pessoa, fora o médico e enfermagem.Reuniões semanais com a equipe com temas motivacionais e, uma vez por mês, reuniões para demonstração dos resultados e metas para o próximo mês.Resultados atingidos: Introdução de conceitos de pós venda à equipe e melhoria da qualidade do serviço final apresentado à Operadora de Saúde. Criação de novos processos trazendo maior produtividade à operação.

O objetivo da minha função inicial era a autenticação de malotes de casas Lotéricas e malotes empresariais. Logo após houve a promoção para coordenador de Equipe. O objetivo da função da coordenação era da responsabilidade pelas autenticações e fluxos dos papeis para compensação e malote para tesouraria. Realizado um report semanal para a Supervisora do banco (Caixa econômica Federal). Resultados atingidos: Introdução de conceitos e conciliações bancárias, conhecimento do fluxo de compensação dos bancos, pude conquistar uma maior responsabilidade por tratar com cédulas e cheques das agências em todo o momento e o início do trabalho com fluxos operacionais.

Graduação Em Logística E Planejamento, Business Administration And Management, General

Comercio Exterior, Business Administration And Management, General