Ricardo Del Frate Email & Phone Number

Como parte do time de Relacionamento e Entrega de Serviços, era responsável por todas as atividades relacionadas à prestação de serviços para atender aos requisitos das obrigações contratuais do cliente com eficiência e efetividade. Trabalhava em uma carteira de clientes em nível estratégico, organizacional e operacional e gerenciava serviços, operações e pessoas em todo o ciclo de vida da entrega dos serviços. Conduzia e gerenciava pequenos projetos na área de transformação de negócios, infraestrutura e migração de dados para atender as necessidades dos clientes que são parte da minha carteira.Principais responsabilidades• Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente.• Colaborar com a gerência sênior do cliente.• Garantir que as equipes de operações estão cientes das mudanças e estão preparadas para atuar.• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da minha empresa e do cliente.• Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.• Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s) e com o fornecedor de terceiros;• Auxiliar na negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços;•Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes;•Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com parceiros de prestação de serviços;•Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto•Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como log de alertas, relatórios de níveis de serviços, tickets abertos, consumo de nuvem etc.)•Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico da Claranet e o cliente•Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente•Organizar, implementar e comunicar o status de melhorias técnicas e operacionais em andamento para contratos existentes•Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratual incluindo pequenos projetos.

Listed skills include Cobit, Cross Dock, Balanced Scorecard, Itil, and 3 others.