Head de operações• Liderança de squads multifuncionais (OPS, CCS, STS, QSQ) para impulsionar resultados e a satisfação do cliente.• Definição de metas estratégicas e acompanhamento do desempenho das equipes.• Alocação de recursos e otimização dos processos de trabalho.• Mentoria e desenvolvimento profissional dos membros da equipe.• Gerenciamento do Portfólio de Projetos, desde a concepção até a entrega.• Monitoramento do andamento dos projetos e identificação de riscos.• Comunicação transparente dos resultados aos stakeholders.• Liderança direta de gerentes de contas de consultores de suporte, impulsionando o sucesso da equipe.• Liderança na resolução de problemas críticos com os clientes de forma rápida e eficaz.• Implementação de planos de ação para minimizar os impactos negativos e maximizar a satisfação do cliente.• Liderança das etapas de implementação de novos clientes, garantindo uma experiência tranquila e bem-sucedida.• Gerenciamento de riscos e contingências durante todo o processo de implementação.• Liderança do pós-vendas em colaboração com Sales Squad e Customer Care Squad.• Garante a qualidade, a padronização e a conformidade das operações.• Execução de atividades de acordo com os procedimentos estabelecidos.• Demonstração de compromisso com a excelência, a ética profissional e o trabalho em equipe.

Planejador de Manutenção Sênior, Gestão de Confiabilidade, PCM, Gestão de Informação, Estruturação de KPI's, Key User SAP PM e Manusis 4.0, controle de budget de manutenção, Gestão de Spare Parts, Engenharia de Manutenção.Participação em Projetos de Inovação, TPM, Melhoria Específica, Lean Manufacture e Lean Six Sigma, MASP Básico e Avançado.

Gerente de Lan House, Assistente técnico em Computadores, Manutenção, Formatação e Instalação de Redes.