Ricardo Pardelhas Email & Phone Number

Responsável pela estruturação da equipe e formação das pessoas que atuarão na linha de frente da empresa. Foco no cliente e em geração de resultados.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Responsável pela implantação da gestão da qualidade na empresa, interagindo com todas as áreas da empresa buscando envolvimento e traçando plano de melhorias, criando indicadores de gestão e qualidade, dando suporte à superintendência comercial da empresa para tomada de decisões, fazendo reports dos resultados alcançados e atuando diretamente no projeto de satisfação dos clientes.Resultados Alcançados: - Redução da quantidade de reclamações;- Redução no tempo de respostas das demandas dos clientes;- Redução de custos operacionais com e melhoria dos serviços prestados;- Participação da implantação da cultura voltada ao cliente;- Participação da implantação da célula de Customer Experience (Experiência do Cliente);- Implantação do sistema de comunicação determinados clientes (nicho); - Desenvolvimento de relatórios de gestão.

Niterói, Rio De Janeiro

Responsável pela administração de recursos financeiros, recursos humanos, análise de crédito, aplicações financeiras, recuperação de crédito, elaboração de relatórios de desempenho e relacionamento/ negociação com clientes.Resultados Alcançados: - Formação, desenvolvimento, capacitação e promoção (de cargos) de todos os funcionários da linha de frente voltados à área comercial.- Inauguração de nova agência do Banco Bradesco conquistando cerca de 3.000 clientes (pessoa física e jurídica) em 3 anos;- Captação de recursos suficientes para alcançar o ponto de equilíbrio em 10 meses e, posteriormente, gerando lucros àquela unidade; - Gestor destaque em comercialização de diversos produtos da empresa

Atuação na gestão de indicadores de 35 agências bancárias, gestão de cerca de 550 funcionários, desenvolvimento de relatórios de performance das unidades de negócios, interlocução com diversas áreas e empresas do conglomerado, e facilitador para as áreas de negócios.Resultados Alcançados: - Planejamento de desenvolvimento de todos os funcionários da área comercial da Regional;- Conquista de diversas campanhas dos produtos comerciais da empresa;- Implantação da cultura de satisfação do cliente; - Aproximação entre a liderança da empresa com as áreas de linha de frente.

Master Of Business Administration - Mba, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Bacharelado Em Administração, Finance, General