Richard Buri Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Atuação diante do aplicativo de mobilidade urbana visando conduzir os processos de atendimento ao cliente em todos os canais de suporte, respeitando o SLA e as normas definidas; Contribuição para a melhoria de indicadores de performance: CSAT e Resolutividade, através da realização e interpretação de pesquisas com clientes; Administração dos atendimentos realizados e dos principais assuntos levantados pelos clientes para apresentá-los à equipe responsável pela melhoria de desempenho e usabilidade dos APPs; Encaminhamento de pedidos aos times especializados.Atendimento, orientação e auxílio as demais áreas da empresa para identificar potenciais ameaças e riscos que podem comprometer a realização de projetos, atuando na resolução de problemas técnicos e na criação de planos de ação para a mitigação de riscos identificados; Atuação para a melhoria da experiência do cliente com base no fator WOW e foco na alta qualidade do atendimento através de interações diárias com um time unido, criativo e de alta performance, que visa, dentre outras coisas, validar a clareza e acuracidade das informações coletadas junto aos clientes para assegurar alinhamento e direcionamento à equipe de trabalho que executa as atividades relacionadas aos projetos das empresas parceiras.

São Paulo, Brasil

Apoio a pares e gestores face a processos e procedimentos; Apoio a gestão no tocante ao controle e baixa de treinamentos; Mapeamento de processos e a atualização dos já existentes; Atuação no relacionamento com clientes que buscam por suporte, esclarecimento de dúvidas ou realizar reclamações. Tal relacionamento é constituído com base no DNA Score e Fit Cultural durante todo o processo de interação. Portanto, o foco é um relacionamento acolhedor, humanizado, resolutivo, com senso de dono e boa entonação, antes, durante e após uma conversão. Faz parte do escopo do cargo, ainda, entender as demandas apresentadas pelos usuários e buscar resolvê-las da melhor forma possível, com agilidade, eficiência e foco em uma experiência mais qualificada; investigar os problemas apresentados para chegar à causa raiz e aí, então, oferecer as melhores soluções, gerenciar reclamações e inconformidades apresentadas; informar aos clientes sobre a previsão de retorno das suas solicitações, além de acompanhar a satisfação dos clientes - CSAT.

São Paulo, Brasil

Suporte a usuários de aplicativo de mobilidade urbana, tanto motoristas quanto passageiros, através de CRM próprio pelos canais de Voz, Chat e E-mail, garantindo a qualidade na resolução de problemas e satisfação com o produto e com o atendimento; Suporte a pares e gestores, atuando diretamente para a melhoria das métricas e aderência ao process card; Suporte aos meus gestores face a apresentação de resultados e controle de atividades a serem executadas pelo time; Foco na entrega de indicadores, como Qualidade, Performance (tempo logado, tempo disponível, pausas, absenteísmo e TMA), Experiência (CSAT e Resolutividade), Capacitação (aderência de treinamentos/quizes e score) e, por fim, Conduta (Wrong Scalation).