Richard Fredriks Email & Phone Number

Ede, Ge, Nl

Garderen, Gelderland, Netherlands

WAR is een raad die minimaal vier keer per jaar op verzoek van het curriculum team wordt uitgenodigd om actief mee te denken over toekomstige ontwikkelingen binnen het onderwijs en dan met name in relatie tot de wensen van de ICT-arbeidsmarkt.

Op het CHE verzorg ik colleges voor alle leerjaren van de fulltime IT opleiding. Perschooljaar verzorg ik ongeveer 6 á 7 colleges met onderwerpen variërend van persoonlijke groei & organisatiekunde tot technische inhoudelijke colleges. Tijdens de colleges kan ik mijn vakkennis delen en de nieuwe IT generatie inspireren en toerusten voor een mooie toekomst in de IT. Onderwerpen van de colleges in het schooljaar 2022-2023: Persoon vs techniek, zelfontwikkeling, hacken (what the hack), zero trust, security operations center (SOC) & storytelling.

Ede, Gelderland, Netherlands

Transitie ManagerAls Transitie Manager bij CTS-IT ben ik betrokken bij het begeleiden en ondersteunen van strategische IT partners bij grote veranderingen in hun organisatie zoals het herdefiniëren van de visie, verandering van strategie, groeiplannen of reorganisaties, Ik werk samen met de stakeholders om een soepel en efficiënt transitieplan te ontwikkelen en uit te voeren. Ik coördineer en ondersteun in alle aspecten van het transitieproces. Ik fungeer als een schakel tussen verschillende afdelingen of teams tijdens de transitieperiode en coach de betrokken stakeholders in het proces. Ik anticipeer op mogelijke problemen of obstakels en ondersteun in de ontwikkeling van noodplannen indien nodig. Ik evalueer het succes van de transitie zodra deze is voltooid en doe aanbevelingen voor toekomstige verbeteringen.Partner ManagerAls Partner Manager bij CTS-IT ben ik verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbouwen van de relaties met onze strategische partners. Ik vertaal de marktontwikkelingen naar onze visie en propositie en zorg ervoor dat CTS-IT altijd op de hoogte is van de laatste trends en kansen. Ik faciliteer de communicatie, de samenwerking en de co-creatie tussen onze partners en onze interne teams, zoals sales, marketing, productontwikkeling en klantenservice. Ik onderhandel over de contracten, de voorwaarden en de verwachtingen van de partnerschappen. Ik evalueer regelmatig de prestaties en de tevredenheid van de partners en streef naar continue verbetering en groei. Als Partner Manager draag ik bij aan het succes van CTS-IT door het creëren van waardevolle en duurzame partnerschappen.

Ede

Als Operationeel Manager bij CTS-IT ben ik verantwoordelijk voor het aansturen en coördineren van meerdere teams die de kern zijn van de IT dienstverlening voor onze klanten. Ik zorg ervoor dat de servicedesk, het beheerteam, de project engineers en het bedrijfsbureau optimaal functioneren en samenwerken om de kwaliteit, de resultaten en de klanttevredenheid te waarborgen.Als onderdeel van het management team werk ik ook actief mee aan het vormgeven en realiseren van de visie en strategie van CTS-IT. Ik hecht veel waarde aan het creëren van een stimulerende en ondersteunende werkomgeving voor mijn medewerkers en ben altijd op zoek naar nieuwe en betere manieren om onze klanten te helpen met hun IT-vraagstukken.

Utrecht

Fujitsu is a full lifecycle ServiceNow partner and two important elements of the lifecycle are the Support and AMS services. Support and AMS services adds huge value to our customers experience and helps them to focus on their business. Our goals is to ensure that our customers are fully satisfied with their solution and the services provided by Fujitsu.As support and AMS manager I’m responsible for the worldwide ServiceNow support and AMS delivery to our customers. This includes team management, hiring, creating policies and procedures for the staff and customers, vendor coordination, contract management, solution ownership, budgets, KPI’s and CSAT responsibility, management reporting, and several other related activities.My personal goal is to ensure we have the happiest and most satisfied customers in the market, provide excellent service according pre-defined processes, and achieve the best results worldwide. In order to achieve this it’s important to work with a team with trained, experienced, customer minded and most important happy support and AMS engineers.As part of my role and reporting objectives I’m also member of the Dutch local management team and the BeNeLux extended management team.

Besides my role as Support and AMS manager I’m also involved in several projects as project manager. These are both internal and customer projects that have relation to our business and our company goals.As project leader it’s important to ensure that all project are delivered on-time, within scope and within budget. With my experience on all projects that I have participated as member in the past and as project leader since 2011 I have learned that each project is unique but all require the same structured processes and approach. My strengths are to define a clear and realistic project scope from the beginning, inspiring and involving the team members to achieve our goals, and to ensure that we provide an excellent and consistent service towards our customers.Some example of projects that I have participated as project manager:- Service management implementation and migration projects- Internal IT projects- Marketing projects- Company vision and branding projects- Customer satisfaction management projects

Utrecht

As back office manager i'm responsible for managing support processes, support tools, and being in contact with customers and vendors regarding support delivery.

//Team leader:I’m team leader of the Dutch support team. This means that I have to coordinate all work inside the support team, guard the processes and have a good overview of our business. This of course also involves personal attention for the employees that are part of the team. Last years the support team structure changed a few times and that gave some big challenges but also provided me some good experience for the future. Now we are building on a good firm and stable team and I’m responsible to keep this team focused on all work related to support.//Functional and Technical application Manager:The support and contract administration departments use a service desk (HP serviceDesk) tool to register calls and to maintain the customer contract. This tool is integrated with a reporting solutions based on business objects.I’m responsible for maintaining these applications, discussing the functional needs of the end user and providing internal support when issues occur. These are two separate environments running on two physicals servers that are also my responsibility.//Supervisor of students during their internship:Every year we get new students that run internal projects or participate in a half year internships. These students are guided to perform specific tasks and projects in our organization. The reason for their internship is their personals development and I need to provide them challenging work that matches the school requirement. I also take the interviews to see if the student are capable to join our organization and I’m involved and responsible for all activities that come along a student internship.

Management, Economie En Recht

4, Technical It