Richard Mamani Velez Email & Phone Number

Peru

Lima, Perú

Perú

• Supervisé la atención y resolución de controversias y reclamos presentados a través del Libro de Reclamaciones.
• Lideré el cumplimiento de atención de las casuísticas presentadas en Libro de Reclamaciones dentro del plazo establecido por ley en un 100% y el plazo de política interna al 98%.
• Identifiqué oportunidades de mejora en los procesos de las áreas involucradas en la atención al cliente.
• Presenté informes sobre desempeño y resultados del equipo de atención de Libro de Reclamaciones.
• Lideré y capacité satisfactoriamente un equipo de trabajo de 15 colaboradores.
• Concreté reuniones con áreas implicadas en la cadena de suministro en pro de la mejora continua.

Lima, Perú

• Resolví controversias y reclamos presentados a través del Libro de Reclamaciones con cumplimiento de 100% del plazo establecido por ley.
• Atendí requerimientos varios de clientes dentro de los plazos establecidos.
• Alcancé los objetivos e indicadores establecidos por Gerencia y líderes del área.

Santa Anita, Lima, Perú

• Monitoree la vía de concesión haciendo uso de un sistema de video CCTV.
• Administré los recursos operativos disponibles para su despacho en eventos en la vía.
• Registré en el software corporativo las incidencias incluyendo detalles del evento.
• Coordiné recursos de soporte externos a la compañía según evento.
• Realicé informes de eventos que generaran alto impacto en el correcto flujo de la vía.
• Logré junto a mi equipo alcanzar los objetivos planteados por el área.

• Atendí a clientes conductores en las plazas de peaje con mayor densidad y concurrencia.
• Ejecuté adecuadamente los protocolos de atención para ofrecer un servicio de calidad.
• Respondí asertivamente a consultas hechas por los clientes con respecto a orientación y referencia de calles y/o vías de acceso.
• Realicé los cobros de acuerdo con tarifa y liquidé mi recaudación satisfactoriamente en el software corporativo de tesorería de la empresa.
• Contribuí con el ordenamiento de vehículos asistentes a la plaza de peaje.
• Reconocí oportunamente billetes y monedas adulteradas.

• Realicé mantenimiento preventivo y correcto de máquinas de apuestas y tragamonedas de la corporación.
• Elaboré rutas para atención de requerimientos de nuestros clientes.
• Realicé informes de progreso y atenciones por periodo semanal y mensual.
• Desarrollé, junto a mi equipo, el ordenamiento de almacén y taller de la empresa.
• Comuniqué oportunamente requerimientos logísticos para el desenvolvimiento en el trabajo.

Santiago De Surco

• Monitoree el sector asignado haciendo uso de un sistema de video vigilancia CCTV y comuniqué oportunamente eventos detectados.
• Administré los recursos disponibles para dar respuesta a requerimientos hechos por los contribuyentes del distrito.
• Registré en el software corporativo todas las incidencias atendidas y recibidas en el turno.
• Atendí llamadas telefónicas de requerimientos y emergencias vecinales.
• Realicé informes sobre eventos de primera respuesta y otros dispuestos por mi superior directo.
• Logré, junto a mi equipo, resolución de importantes casos como robos, asaltos terminando en capturas de los implicados responsables.

Bachillerato, Industrial Engineering

Maestría En Project Management, Project Management