IMPROVEN is een adviesorganisatie die zich richt op het verbeteren van klantprestaties op het vlak van Finance, Risk, Performance & Proces Management én hieraan gerelateerde ICT. Als consultant ben ik werkzaam binnen de Performance Improvement groep, waar wij de impact van strategiewijzigingen op de processen in uw organisatie erkennen. Vervolgens vertalen wij die strategie samen met onze opdrachtgevers naar praktische oplossingen. Procesmanagement met een sterke focus op het ontwikkelen van organisaties, op het verbeteren en beheersen, op balans en dynamiek staat hierbij centraal. Met als uiteindelijk doel: het verbeteren van de bedrijfsvoering en het verhogen van het bedrijfsresultaat.

Het (her)beschrijven en -inrichten van de HR processen van de Eerste Kamer, zodat (1.) kan worden aangesloten op de HR processen van het rijks brede Shared Service Center P-Direkt voor personeels-en salarisadministratie; en (2.) de HR processen van de Eerste Kamer zelf optimaal zijn ingericht en beschreven.

Project: Het vergroten van inzicht in de bedrijfsprocessen en bijbehorende ondersteunende hulpmiddelen. Dit inzicht is opgedaan door het ontwikkelen en faciliteren van sessies om de bedrijfsprocessen in kaart te brengen. Vervolgens zijn deze processen geïmplementeerd in het systeem dat de organisatie gebruikt om de processen te onderhouden. Tevens is het beheer van de processen en bijbehorende hulpmiddelen intern geborgd door het opleiden van de procesmanagers in procesmanagement. Voorafgaand is een trainingsmethodiek ontwikkeld en toegepast t.b.v. het beheer van de processen en hulpmiddelen door de procesmanagers.

Project: Ketenprocessen binnen de organisatie beschreven en vastgelegd. Daarnaast medeverantwoordelijk voor het ontwikkelen, organiseren en faciliteren van workshops voor het verkrijgen van overeenstemming rondom de opgestelde processen. In het beginstadium van het project de PMO opgezet en deze rol vervolgens vervuld tijdens het gehele project.

Project: Processen rondom de regieorganisatie en het programmamanagement beschreven en vastgelegd. Daarnaast medeverantwoordelijk voor het organiseren en faciliteren van workshops voor het verkrijgen van overeenstemming rondom de opgestelde processen.

Project: Als adviseur organisatieprocessen en bijbehorende verbetervoorstellen in kaart gebracht, vastgelegd en beschreven. Daarnaast de projectplanning, acties, risico’s en issues tijdens het project gemonitord.

Project: adviseur voor het opstellen en verifiëren van een projectportfolio, inclusief budgetoverzicht, risicomatrix en bijbehorende maatregelen. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het monitoren van acties, risico’s, issues en het bewaken van de projectplanning.

Tijdens mijn afstudeerperiode heb ik als afstudeeropdracht onderzoek gedaan naar het opzetten van een passende aftersales afdeling binnen het bedrijf.

Voor mijn HBO opleiding Small Business & Retail Management heb ik een Innovation project gedaan bij Businesscees in Giethoorn a.d.h.v. de VOORT-methode. Tijdens het project is er gekeken hoe het bedrijf meer Chinese klanten aan zich kan binden.

Tijdens mijn HBO opleiding heb ik een resultaatverbetering project gedaan bij Broshuis. Tijdens dit project is er gekeken hoe en waar het bedrijf nog klanten kan werven binnen Nederland.

Tijdens mijn stage bij Broshuis heb ik meegewerkt op de afdelingen Marketing en Finance. Daarnaast heb ik een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.