• Leidinggeven aan Team Incidenten Helpdesk Corporate Accounts binnen Direct Business Operations.• Maken van planning en werkverdeling binnen het team.• Plan maken om team en company targets te behalen.• Proactief monitoren en aansturen op team resultaten. • Performance rapportages maken op dag, week en maand niveau.• Houden van stand ups en 1 op 1 gesprekken om het team te informeren en aan te sturen.• Coachen van medewerkers om individuele en team targets te behalen.• Samenwerken en begeleiden van interne en externe partijen.

• Power BI rapportages maken, publiceren en beheren.• Oracle SQL query’s schrijven voor verschillende analyses en rapportage doeleinden.• De performance analyseren van de keten zowel op kosten als op vooraf gedefinieerde KPI’s.• Opstellen van procesbeschrijvingen en implementatie daarvan.• Actief op zoek naar verbeteringen in werkwijze, procedures, sturingsmechanismen binnen de afdeling network operations.• Op basis van eigen informatie, management of input vanuit de afdeling, het initiatief nemen om mogelijkheden tot verbeteringen te onderzoeken.• Feitelijk onderbouwen van verbetervoorstellen en zorg dragen voor implementatie en controle achteraf.• Expert op jouw gebied en het aanspreekpunt en sparringpartner voor de rest van de organisatie.• Brede kennis van end-2-end processen.• Op basis van eigen informatie, management of input vanuit de afdeling, het initiatief nemen om mogelijkheden tot verbeteringen te onderzoeken.• Feitelijk onderbouwen van verbetervoorstellen en zorg dragen voor implementatie en controle achteraf.

Connect Concept is een Leuk en flexibel bedrijf dat nieuwe concepten creëert op het gebied van de online wereld. Denk hierbij aan verzamelsites voor aanbiedingen, horloges, fashion, schoenen, parfum, voedingssupplementen en meer. Op onze sites kunnen bezoekers snel en makkelijk zoeken naar producten, met elkaar vergelijken en online bestellen via onze partners.Connect Concepts haalt het beste uit organisaties met behulp van allerlei internet- en marketingstrategieën, zoals: affiliate marketing, advertentie marketing, e-mailmarketing, direct marketing en zoekmachine optimalisatie. Daarnaast ook gespecialiseerd in Oracle SQL en Power BI rapportages.

• Oracle SQL queries schrijven voor divere doeleinden. • Power BI rapportages maken en beheren.• De performance analyseren van de keten zowel op kosten als op vooraf gedefinieerde KPI’s. • Verantwoordelijk voor de klantbeleving van meerdere processen binnen Consumer. • Organiseren en leiden van ketenoverleg(gen) met alle operationele afdelingen, SLA/contractmanagers en leveranciers. • Ontwikkelen van plannen om de ketenkosten te optimaliseren. • Schakelen tussen developers, applicatie managers en netwerk operations.• Kwaliteit bewaken van de customer journey van de Consumer FBR producten. • Expert op jouw gebied en het aanspreekpunt en sparringpartner voor de rest van de organisatie. • Brede kennis van end-2-end processen.• Opstellen van procesbeschrijvingen en implementatie daarvan. • Liaison engineer/manager tussen Shared Ops en Customer Operations Consumer.• Het managen en oplossen van klantenissues in het gehele keten proces die niet opgelost kunnen worden door onze offshored partner. • Het bijdragen aan “root cause” projecten om de klanttevredenheid te verbeteren.• Support leveren voor het ontwikkelen van training materiaal voor onze offshored partner.• Support leveren voor het ontwikkelen van content en werkinstructies voor onze offshored. • partner zodat zij altijd op de hoogte zijn van de meest actuele ontwikkelingen.• Het regelmatig bezoeken van onze offshored partner in Riga om tekortkomingen in het algehele proces te identificeren en dit te bespreken met de hierbij betrokken Tele2 afdelingen.

• Liaison engineer/manager tussen Shared Operations (Riga) en Customer Operations Consumer (NL) • Liaison engineer/manager tussen Tele2 NL en KPN/Dynnic/Transcom/IPG Group• Managen en oplossen van issue’s in het order process die niet opgelost kan worden door de offshored partner Shared Operations (Riga)• Support en ondersteuning bieden aan projecten om zo de klanttevredenheid te verbeteren (NPS).• Trainingen geven aan collega’s in Riga.• Team managen in Riga zodat de productiviteit van verschillende processen in NL de afgesproken SLA’s halen.• Regelmatig Shared Operations (Riga) bezoeken • Rapportages aanleveren • Analyses doen voor verschillende afdelingen

• Verantwoordelijk voor het totale orderverloop, inclusief monitoring, managen en rapportages• Verantwoordelijk voor verschillende SLA’s binnen de keten• Validatie en Clean order intake• Userstories schrijven t.b.v. procesverbeteringen • Proces verbeteringen in diverse applicaties• Projecten: Deelname/Projectleider• Aansturen van monteurs en callcenter agents• Trainingen geven aan callcenter agents• Tijdig signaleren van bugs en time outs in verschillende systemen en proactief informeren en aansturen van interne als externe partijen

• Applicatie software schrijven• Assisteren projecten uitvoering en inbedrijfstelling• Gebouw Beheer Systeem• Energie Management Systeem

• Het opzetten van een professionele website• Mailings en e-mailings verzorgen en opvolgen• Rapporteren aan directie en management