Ricardo Vasconcellos Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atividades como Gerente de Operações - Responsável operacional pelo ASN 272232 (Union Telecom) e interconexões STFC com Vivo, Claro e Embratel; - Auxiliar/Orientar coordenador do suporte em tomadas de decisão; - Auxiliar/Orientar equipe em problemas complexos em clientes que utilizam serviços de Telefonia; - Auxiliar/Orientar equipe em problemas críticos com operadora; - Auxiliar/Orientar equipe em problemas complexos nos clientes que utilizam serviços de Redes… Show more Atividades como Gerente de Operações - Responsável operacional pelo ASN 272232 (Union Telecom) e interconexões STFC com Vivo, Claro e Embratel; - Auxiliar/Orientar coordenador do suporte em tomadas de decisão; - Auxiliar/Orientar equipe em problemas complexos em clientes que utilizam serviços de Telefonia; - Auxiliar/Orientar equipe em problemas críticos com operadora; - Auxiliar/Orientar equipe em problemas complexos nos clientes que utilizam serviços de Redes (Firewall, Redes, Wifi); - Auxiliar/Orientar/Atuar como N3 / Desenvolvimento; - Capacitar equipe técnica do Suporte; - Analise/Melhorias de processos de Suporte junto equipe de Qualidade;Atividades como Gerente de Projetos - Reuniões de alinhamento com Comercial e Clientes com o objetivo de entender necessidade, prazos e premissas do projeto; - Planejamento das atividades junto as equipes envolvidas (técnica / desenvolvimento); - Reuniões de alinhamento entre equipe de Projetos repassanto escopo e premissas do projeto; - Planejar/Acompanhar cronograma dos projetos envolvendo diversos fornecedores; - Acompanhar/Gerenciar atividades dos analistas de campo e fornecedores; - Auxiliar/Orientar/Atuar junto aos desvios das atividades; - Capacitar equipe técnica de Projetos e analistas envolvidos; - Analise/Preenchimento de documentação do Projeto conforme orientação utilizando ISO9001; - Analise/Melhorias de processos de Projetos junto equipe de Qualidade; - Reuniões com Comercial e Cliente planejando novas demandas de desenvolvimento de API/Integrações; - Reuniões de alinhamento com equipe técnica sobre término do projeto direcionando nova demanda para equipe de operação (Suporte); - Participar de reuniões gerenciais semanais junto ao Comitê de Governança de TI; Show less

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Atuando em grandes clientes como Bancos e Seguradoras sendo responsável pela implantação, gerencia e melhoria na rede de Telecom com base tecnologia TDM / HFA / SIP / IAX2 e Redes de Dados, obtendo melhor desempenho da rede de dados através de Vlan / QOS, protocolos de roteamento dinâmico incluindo Segurança e Mobilidade para os usuários e Call Center.Responsável pela gerencia do firewall FortiNet (Modelos 1500D, 600C, 90D e 60D) conectando aproximadamente 60 filiais através de VPN, ADSL… Show more Atuando em grandes clientes como Bancos e Seguradoras sendo responsável pela implantação, gerencia e melhoria na rede de Telecom com base tecnologia TDM / HFA / SIP / IAX2 e Redes de Dados, obtendo melhor desempenho da rede de dados através de Vlan / QOS, protocolos de roteamento dinâmico incluindo Segurança e Mobilidade para os usuários e Call Center.Responsável pela gerencia do firewall FortiNet (Modelos 1500D, 600C, 90D e 60D) conectando aproximadamente 60 filiais através de VPN, ADSL, MPLS.Monitoramento de ativos através da ferramenta Zabbix e aprimoramento de rotinas através de Shell Scripts.Interação e realização de troubleshoots com demais áreas a fim de solucionar eventuais problemas, utilização de ferramentas de análise de redes (wireshark, tethereal, nmap, tcpdump). Show less

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Atuado no suporte e instalação de equipamentos Siemens/Unify (Hipath 4000,Hipath 3000, DLS, OpenScape Voice, OpenScape Branch, OpenScape Contact Center,HiCorder), Asterisk, implantação, manutenção de equipamentos de conectividade (roteadores, switch´sCisco, Enterasys, 3com, etc), instalação e manutenção de equipamentos de videoconferênciaPolycom de grandes empresas que se destacam no mercado.Interação e realização de troubleshoots com demais áreas a fim de solucionar… Show more Atuado no suporte e instalação de equipamentos Siemens/Unify (Hipath 4000,Hipath 3000, DLS, OpenScape Voice, OpenScape Branch, OpenScape Contact Center,HiCorder), Asterisk, implantação, manutenção de equipamentos de conectividade (roteadores, switch´sCisco, Enterasys, 3com, etc), instalação e manutenção de equipamentos de videoconferênciaPolycom de grandes empresas que se destacam no mercado.Interação e realização de troubleshoots com demais áreas a fim de solucionar eventuais problemas, utilização de ferramentas de análise de redes (wireshark, tethereal, nmap, tcpdump). Show less

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Alocado no NOC da Siemens atuando com o gerenciamento dosativos de voz e dados de grandes empresas no mercado, como também suporte nível 1 e 2 decentrais telefônicas (Hipath 4000 e Hipath 3000) e suporte nível 2 em redes, roteadores,switch e servidores Linux. Gestão de processos baseado no conceito ITIL.Interação e realização de troubleshoots com demais áreas a fim de solucionar eventuais problemas, utilização de ferramentas de análise de redes (wireshark, tethereal, nmap… Show more Alocado no NOC da Siemens atuando com o gerenciamento dosativos de voz e dados de grandes empresas no mercado, como também suporte nível 1 e 2 decentrais telefônicas (Hipath 4000 e Hipath 3000) e suporte nível 2 em redes, roteadores,switch e servidores Linux. Gestão de processos baseado no conceito ITIL.Interação e realização de troubleshoots com demais áreas a fim de solucionar eventuais problemas, utilização de ferramentas de análise de redes (wireshark, tethereal, nmap, tcpdump).Principais atividades consistem em:Documentar a arquitetura e topologia dos sistemas;Gerenciamento de Incidente e resolução de problemas;Gerar relatórios com Causa Raiz de falhas;Interagir com o Suporte América Latina para troubleshooting de falhas;Atuar como Suporte N3 em todos os sistemas descritos acima;Realizar atualizações periódicas de Software e HotFix's para correção de bugs nas plataformas;Gerar e apresentar indicadores de serviço para a gerência Siemens; Show less

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Em 2003 no NOC da Siemens trabalhei como suporte de nível 1 na gestão deincidente de suporte ao cliente com centrais telefônicas Hipath4000 e Hipath3000 eequipamentos de conectividade e firewall.De 2004 a 2008 no NOC da Castel/Embratel trabalhei como suporte de nível 1 e 2 na gestão de incidente de suporte ao cliente com centrais telefônicas Hipath4000 e Hipath3000 e equipamentos de conectividade e firewall dentro de ambientes LAN, fui responsável projeto de implantação de… Show more Em 2003 no NOC da Siemens trabalhei como suporte de nível 1 na gestão deincidente de suporte ao cliente com centrais telefônicas Hipath4000 e Hipath3000 eequipamentos de conectividade e firewall.De 2004 a 2008 no NOC da Castel/Embratel trabalhei como suporte de nível 1 e 2 na gestão de incidente de suporte ao cliente com centrais telefônicas Hipath4000 e Hipath3000 e equipamentos de conectividade e firewall dentro de ambientes LAN, fui responsável projeto de implantação de servidores VOIP (Asterisk) nas cidades de Salvador, Rio de Janeiro e São Paulo reduzindo 70% do valor gasto na comunicação entre Cliente – Service-Desk.Responsável pelo desenvolvimento dos servidores de internet contendo VLAN, QOS, MRTG, APACHE, NTP, SYSLOG, IPSEC, SNMP, NAGIOS tendo que segmentar toda a rede de dados facilitando todo o trafego através de VPN. Era de minha responsabilidade o gerenciamento dos ativos de voz e dados de todos os clientes da empresa (Empresas de médio e grande porte e Shopping Center´s) com o objetivo em sempre ser proativo.Coordenei durante 2 anos equipe técnica formada por 20 pessoas atuando na gestão deincidentes de suporte ao cliente no NOC da Castel/Embratel.Interação e realização de troubleshoots com demais áreas a fim de solucionar eventuais problemas, utilização de ferramentas de análise de redes (wireshark, tethereal, nmap, tcpdump). Show less