- Catat, selidiki, dan selesaikan ketidakpuasan atau masalah pelanggan. Tujuan menyeluruh dari proses semacam itu adalah untuk mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang puas.- Memberikan bantuan mediasi/arbitrase kepada pengguna ketika mereka tidak dapat mencapai kesepakatan sendiri- Berfungsi sebagai titik eskalasi untuk masalah dukungan kritis antara pengguna- Bekerja di dalam dan berkomunikasi secara lintas fungsi untuk mengevaluasi tren pengguna dan memastikan praktik terbaik- Mengidentifikasi/Mencatat potensi peningkatan produk “Suara Pelanggan” di masa depan- Menguji aplikasi seluler, CMS, dan mengirimkan laporan bug ke Tim Level 2 dan Level 3.- Tetap up-to-date pada penawaran produk majoo dan teknologi terbaru untuk memberikan solusi yang relevan untuk membantu pelanggan kami- Mendukung operasional dengan tindakan segera untuk masalah pengetahuan dan keterampilan dengan berbagai metode (pelatihan, penugasan, dll)- Kembangkan video untuk Pusat Pengetahuan Internal untuk tujuan skalabilitas- Berkoordinasi dengan Tim Produk dan Insinyur untuk mengembangkan pelatihan fitur baru dan melatih Tim Operasi untuk memastikan pengetahuan produk dan fitur terkini- Berperan aktif sebagai anggota tim termasuk mendukung anggota tim lainnya untuk memastikan SLA yang diperlukan terpenuhi.- Memenuhi persyaratan peran untuk memastikan tujuan departemen tercapai dan risiko departemen (termasuk pelanggaran peraturan dan reputasi) dihindari.

Cloud Service, Accounting System, Business Development, Point of Sale System, Accounting Software

Proyek : Analisa Keamanan CMS Wordpress di STIKI Malang

Belajar implementasikan ilmu cara membuat website, membuat email, konfigurasi database dan meletakkan sebuah website online di internet.