Ex - Director de Innovación y responsable del Wavespace para México y Latam Norte.Cuento con 35 años de experiencia profesional, a lo largo de los cuales he participado en proyectos para impulsar la transformación digital, la innovación y el uso de nuevas tecnologías para el desarrollo de negocios en el mundo digital, automatización de procesos, mejora en la experiencia del cliente y el desarrollo de modelos disruptivos.A mi llegada a EY, realice el diseño final y construcción del Centro de Innovación para México y Latam Norte, denominado “wavespace”; desarrolle y lance la operación del centro con el uso de metodologías con filosofía agile así como Human Center Design, selección del equipo de trabajo, tecnología, presupuesto y todas las reglas de operación del sitio.Durante dos años y medio de operación, antendí a más de 300 clientes de todo tipo de industrias, empresas de servicios, de retail, telecomunicaciones, tecnología, real state y startups en mas de 650 eventos. Han vivido la experiencia inmersiva del proceso de innovación / disrupción mas de 12,000 personas. Generamos más de 50 proyectos de transformación de negocio y contribuido en ventas realizadas de dos dígitos altos de millones de dólares.Junto con mi equipo logre posicionar al wavespace CDMX & Latam Norte como el segundo Centro de Innovación en nivel de importancia medido con KPI´s de actividad y proyectos realizados, considerando los 42 centros que a nivel mundial tiene EY.

Diseñar, desarrollar y dirigir las estrategias de expansión de grandes cuentas, para ayudar a grandes empresas a transitar el camino de la transformación digital, mediante la aplicación de estrategias y el desarrollo de negocios disruptivos e innovadores, que les permitan diferenciarse rápidamente de su competencia, a la vez que toman provecho de la utilización de nuevas tecnologías disruptivas eficientes y de bajo costo, que permitan ampliar márgenes a la vez que incrementan la satisfacción de sus clientes y aumentan su vinculación.

En enero del 2015 fui nombrado responsable de la unidad de UX de BBVA Bancomer para laBanca Digital (todos los canales Digitales). Durante el primer periodo de 120 dias me propusepotenciar la influencia del equipo de UX en todos los proyectos de la banca Digital, y fortalecersu funcion en el ambito interno (eperiencias de usuario interna), con el objeto de llevarmetodo a las distintas areas que tenen relacion con la construccion de los “customerjourneys”; en el ambito externo, el objetivo fue inrementar la calificación de los clientes (NPS)de todos los canales digitales, y establecer una nueva práctica de ventas a traves de los canalesalternos con una experiencia sencilla 100% Digital.

Re diseño y lanzamiento del nuevo portal de BBVA Bancomer, mejorando la experiencia delcliente subiendo el indice de satisfacción en tan solo 6 meses, con incrementos sostenidosdesde entonces. Creación del proceso de contratación del canal WEB y el canal Móvil 100% enlínea. Premio al Mejor Portal Financiero 2014.

Elaboración del Plan de Experiencia Unica y Calidad 2013 – 2106, introduciendo en el banco lalógica de la Experiencia Unica de Cliente, para alinear todas las iniciativas de transformación alobjetivo fundamental de generar procesos uniformes de atención a los largo de todos lospuntos de contacto con el cliente. Responsable de la medición del NPS (IRENE) y su evoluciónhacia los canales Digitales (IRENE 2.0).

Responsable de gestionar los proyectos de Innovación de la Institución con el objeto deasegurar su realización, sin que el negocio en marcha se viera afectado o bien, para que elvolumen de proyectos del negocio tradicional no inhibiera los procesos de Innovación.