Rik Middeldorp Email & Phone Number

Zwolle En Omgeving, Nederland

Zwolle, Provincie Overijssel, Nederland

Zwolle

Als werkstroomspecialist ben je verantwoordelijk voor het plannen en bewaken van de voortgang van de werkzaamheden binnen de afdeling. Er wordt met strikte deadlines gewerkt voor de in- en externe verantwoording en dat vraagt een heldere en strakke planning. Daarnaast werk je mee aan het uitvoeren van de controles, het reviewen van de opgeleverde controledossiers en het afstemmen van controleresultaten met zorgaanbieders. Tevens coach je als senior medewerker je collega's in hun werkzaamheden.

Als B&I Specialist van TPS Groep ben ik vanaf juli 2013 werkzaam als Polisspecialist Klantadministratie bij Achmea Zorg.De polisspecialist:• Verzorgt en analyseert dagelijks management rapportages en anticipeert hier op:- Dagelijkse werkverdeling- Bewaken doorlooptijden conform SLA- Voorraadontwikkeling (lange termijn)- Normontwikkeling- Kwaliteitscontroles• Signaleert problemen in het verwerkingsproces en in het serviceverleningproces en onderneemt actie hier op• Adviseert de teamleiding over complexe beslissingen op administratief en technisch gebied en levert tevens een bijdrage aan het opstellen van het beleid op deze gebieden• Adviseert en ondersteunt de teamleiding waar nodig• Verzorgt de roosters en zorgt ervoor dat vraag en aanbod op de afdeling goed afgestemd blijft• Draagt bij aan het realiseren van FTR (First Time Right) op de afdeling• Zoekt actief relevante samenwerkingsverbanden om het serviceverleningproces continue te optimaliseren/ innoveren• Stimuleert medewerkers om Continu Verbeteren dagelijks op de agenda te zetten• Participeert in projecten en neemt deel aan verbetersessies (Kaizens)• Is verantwoordelijk voor het opleiden van nieuwe medewerkers en voor het onderhoud van het opleidingsprotocol• Vervult een voorbeeldfunctie als het gaat om houding en gedrag

Gedurende dit EJW, die samenhing met de overgang van de Agis naar de Achmea systemen, hebben we te maken gehad met een duale periode. Mutaties moesten in twee systemen verwerkt worden.

Het parapluteam is een team dat is opgericht om project BAS1S uit te kunnen voeren. BAS1S staat voor Bouwen aan Samen 1 Systeem en heeft als doel om de Agis mensen de Achmea systemen te leren. In het parapluteam zitten medewerkers met kennis van de systemen van Agis en van Achmea. De medewerkers leren elkaar de systemen. Vervolgens heb ik me bezig gehouden met het opstellen, voorbereiden en het geven van klassikale systeemtrainingen. Op de werkvloer heb ik vervolgens als vraagbaak gefungeerd.

Als afstudeerproject heb ik een klanttevredenheidonderzoek gedaan. Daarnaast heb ik onderzoek gedaan naar potentiële klanten in de regionale markt.

Enschede Area, Netherlands

Meeloopstage op de afdeling Marketing

Bachelor, Commerciele Economie

Education record

Education record

Education record

- WFT Basis - WFT Beleggen - WFT Leven - Pré Hofam (Certificaat) - Pensioenpraktijk 1 - Aanspraken Zorgverzekering - PE Plus Vermogen.