Rik Bruinsma Email & Phone Number

Netherlands

Schiedam, Zuid-Holland, Nederland

Verantwoordelijk om samen met het team zorg te dragen voor de doorrekeningen passend bij de transformatie plannen van het IZA.Door gesprekken te voeren over de impact van de transformaties en de bijbehorende data te verzamelen komen we tot een gefundeerd plan en werkwijze voor bedenken, bewijzen en opschalen van initiatieven.Resultaat:Een uitgewerkte.

Schiedam, Zuid-Holland, Nederland

Als projectleider verantwoordelijk voor het samenbrengen van de partners bij regionale inzet van digitale middelen. De focus aanbrengen op digitale ondersteuning in en rond zorgprocessen zoals e-health, dashboarding en warme digitale ondersteuning voor patiënten en cliënten.Resultaat:Stevig format neergezet voor de ontwikkeling en opschaling van digitale.

Verantwoordelijk voor het opzetten van de nieuwe afdeling MSP. Het Medisch Service Platform is het verbindende digitale, telefonische en fysieke knooppunt van Franciscus. Hierbij spelen wij een centrale rol naar patiënten, zorgverleners en onze partners De focus hierbij is ´digitaal als het kan, fysiek als het moet´.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Verantwoordelijk voor de afdeling planning van Trigion in de regio Noordwest. Hierbij het zorgdragen voor een efficiënt ingerichte planning en de juiste connectie met de interne en externe stakeholders.Vanuit leiderschap en vertrouwen werkend aan de doelstellingen en het samenwerken binnen de verschillende teams.

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Verantwoordelijk vanuit de rol als ProductOwner voor de gehele klantcontact-afhandeling (1e en 2e lijn contacten) van Oxxio, hierbij als belangrijkste taak het beter vormgeven van de klantenservice op kwalitatieve en kwantitatieve KPI’s. Dit door het hernieuwen van de afspraken met interne en exerne partners en het aanbrengen van prioriteiten in de te.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Aansturing van de Customer service afdeling met een backoffice, social media team en een externepartner voor de opvang van eerstelijns contacten. Als hoofdtaak de aansturing van de externe partner om zorg te dragen voor een juist forecastmodel (capplan opgezet) en voor het vastleggen en refreshenvan de stuurinformatie. Intern als doel het vormen van de.

The Hague Area, Netherlands

Het aansturen van de commerciële afdeling (60-80 medewerkers) van de Consumentenbond. Als primaire opdracht om de afdeling een cultuurverandering te laten doormaken, van productgericht naar klantgericht. - Inrichten en opbouwen van de retentie, loyaliteit en behoud-afdeling en de hervorming van de salesafdeling- Herontwerpen van de trainingen (instroom en.

Rijswijk, Provincie Zuid-Holland, Nederland

Begeleiding en sturing binnen KCC omgeving van Van Ameyde. Met als primaire doelstelling het verhogen van de klanttevredenheid door meer individuele aandacht te geven aan medewerkers en MT.

Ede

Herinrichting van het KCC als procesbegeleider om zorg te dragen voor een meer planmatige werkwijze voor het KCC en de keten. Tevens directe aansturing van een operationeel team.Taken en verantwoordelijkheden:- Opzetten van de afdeling traffic als lid van de stuurgroep- Adviesrol in de opbouw van stuur-rapportages voor unitmanagers en teammanager.

Amsterdam Area, Netherlands

Als programmamanager verbonden aan de verschillende KCC's van Nationale-Nederlanden. Hier als primair doel het realiseren van een verhoging van de first time fix en klantwaardering door een cultuuromslag te maken naar klantgericht verbeteren.Primaire taken:- Opbouw en uitrol van het programma klantgericht werken- Vaststellen doelstellingen op het gebied.

Zwolle Area, Netherlands

De afdeling commercieel klantbehoud (retentie) opgezet met als doel verlaging van de uitstroom van klanten van Telfort. Hierbij heb ik een intensieve samenwerking opgezet met Telfort, IT, business intelligence en marketing.- Verandertraject klantcontact van regulier inbound naar meer proactieve benadering van de klantbase- Commerciële ontwikkeling van de.

Groningen Area, Netherlands

Begeleiden van het groeiproces van het team.- Bewaken van het beoordeling en functioneringsproces - Ontwikkelen teamspirit om tagets te kunnen behalen- Doorontwikkelen van de relaties met andere afdelingen- Plannen uitzetten voor de verbetering van haalbaarheid KPI's

In deze functie werk ik aan de verbetering van de klantrelatie en zorg voor optimaal beheer van de Key Accounts. Taken en verantwoordelijkheden:- Ontwikkeling van contactstrategie voor key accounts- Deelname projectteams met als doel site optimalisatie- Opzetten en geven van communicatietraining bij klanten (o.a. Adecco/ Start People/ YER) - Analyses.

Inhoud: Verantwoordelijk voor B2C marketing van NationaleVacaturebank.nl. Taken en verantwoordelijkheden:- Opleiden van nieuwe medewerkers in meerdaagse training- Concurrentieanalyse- Ontwikkelen instroomtraject nieuwe medewerkers- Projectmanager intranet, van plan tot operationeel

Het optimaal inzetten van medewerkers bij klanten van MF Uitzendbureau en het onderhouden van de commerciële contacten met klanten.Taken en verantwoordelijkheden:- Voeren beoordeling-/functioneringsgesprekken- Commerciële contacten met klanten onderhouden- Opzetten van projecten voor opdrachtgevers- Opstellen van planningen- Evaluatiegesprekken.

Teamleider2003 - 2004 BSC Customer Services, GroningenInhoud: Primair verantwoordelijke voor het goed aansturen van het team, inclusief de functionering en beoordelingsgesprekken. Taken en verantwoordelijkheden:- Aansturen van een team van 20 fte call center agents- Specialisme/extra taken planning en performance- Opstellen van rapportages voor het.

Persoonlijk Leiderschap

Een ontdekkingsreis van 100 dagen met betrekking op de vier belangrijkste gebieden voor een gelukkig leven: mentale gezondheid, relaties.

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.), Management, Economics And Law

Bachelorgraad, Hotel Management