Rikke Lee Lønberg Email & Phone Number

København, Region Hovedstaden, Danmark

• Refererer til den adm. Direktør og indgår i ledelsesgruppen.• Medlem af strategigruppe for udvikling af ny salgs og marketing strategi, for Codan i Danmark.• Medlem af samarbejdsudvalget i Privatsikring og tilhørende partnere.• Ansvarlig for Female Network i Codan og Privatsikrings callcentre. Formålet har været at skabe en platform, hvor der var plads til de bløde værdier i en ellers hård og konkurrence præget hverdag, med fokus på karriere udvikling, og hvor alle uanset plads i organisationen frit kan dele erfaringer. Resultater• Vendt hele afdelingen fra at være en hotline funktion, til nu at være kundeservice, rådgivning og salg over for Privatsikrings kunder og samarbejdspartnere. • Implementering af salgsstrategi og salgsprocesser.• Udviklet og implementeret strategi og proces for retention, fastholdelse og redning af eksisterende kunder. Dette har gjort at retention er steget med mere end 5%. • Udvikling og implementeret koncept for udvikling og coaching af medarbejdere. Dette har konkret givet øget medarbejder tilfredshed, samt forbedring af afdelingens KPI’er, så som kundetilfredshed og salg. • Impowerment – implementering af arbejdsprocesser, der flytter beslutningskompetencen fra back-office til front-line. Dette har givet lønsom vækst, både internt i kundecentret, samt hos eksterne samarbejdspartnere.Ledelse og strategi• Implementering af medarbejderudvikling med fokus på salg.• Personale- og ledelsesmæssige ansvar for afdelingen.• Salgs, budget og økonomiansvarlig for afdelingen.• Ansvarlig for marketing og lead genererende kampagner.• Ressource planlægning og drift af afdelingen.

• Udvikle online platform for salg og kundeservice af Codans privatkunder.• Ansvarlig for online salg og service af forsikringer til private og små erhvervskunder.• Medlem af Nordic Internet Sales Manager Group.• Medlem af global online arbejdsgruppe i RSA (Codans ejer). • Reference til Nordic Internet Sales Manager i Stockholm.Resultater• Implementering af online salgs- og kundeserviceteam som besvarer alle henvendelser fra kunder modtaget enten på mail eller via online chat.• Implementering af FAQ system, som øger kundernes mulighed for selvbetjening, samt sikrer bedre hitrates på telefonerne på færre kald.• Kåret som ”Danmarks bedste kundeservice 2014 i kategorien digital kundeservice”, samt ”Danmarks mest digitale forsikringsselskab” i 2013 og 2014. Ledelse og strategi• Personale- og ledelsesmæssigt ansvarlig for afdelingen.• Budget- og økonomiansvarlig for afdelingen.• Ansvarlig for fastsættelse af KPI’er for online salg- og kundeservice.• Ansvarlig for at de planlagte salgs- og servicemål opfyldes.• Effektivisering og optimering af online kundeservice. • Ressource planlægning af kundeservice konsulenterne.• Uddannelse af online kundeservice konsulenter.• Kvalitetssikring og kvalitetsmåling på salg og kundeservice. • Ansvarlig for online produktsammensætning.• Udvikling og implementering af online salgskanal. • Ansvarlig for at definere og udvikle Codans online løsninger til affinity partnere.

•Ansvarlig for alle online aktiviteter, herunder også projektleder på alle online projekterPrimære arbejdsopgaver•Intranet: Udvikling og implementering af nyt intranet. Valg af platform, behovsanalyse blandt medarbejderne, udfærdigelse af kravspecifikation, udvælgelse af leverandører – programmering og design. Afvikling af usability test på interne brugere – anvendelse af Eye tracking. Migreringsproces herunder identifikation af al data som skal migreres. Uddannelse af superbrugere og redaktører herunder planlægning og afvikling. •Internet: Opdatering af hjemmesiden. Udvikling og implementering af online skadeanmeldelse. Statistik overvågning på bannerannoncer, brugeradfærd etc.Online marketing aktiviteter•Ansvarlig for al online markedsføring.•Prioritering og evaluering af alle online aktiviteter.

• Ansvarlig for alle DFDS Seaways’ websites (6 sites i alt)• Refererede til den danske landechef.Resultater• Ansvarlig for at definere og udvikle DFDS’ online forretning i tæt samarbejde med Salgs- og Marketings afdelingerne. På 2 år øgede vi online omsætningen til mere end 50% af den samlede omsætning.Strategi og forretningsudvikling• Daglig koordinering mellem lokale marketingafdelinger, Central Marketing, salgsafdelingen og den centrale IT-afdeling. • Udvikling og implementering af guidelines for web usability på alle markeder. • Udvikling og implementering af SEO strategi. • Ansvarlig for at definere og udvikle DFDS’ kommende online forretning i tæt samarbejde med Central Marketing og IT.• Ansvarlig for at de rigtige produkter blev præsenteret på sitet – og at timingen for disse var korrekt.• Deltog i International Management Boards Meetings, hvor jeg udover at pep-talke Country Managerne også afrapporterede nøgletal og den generelle tilstand på de forskellige sites.

• Ansvarlig for alle online aktiviteter, herunder også intranet.• Refererede til partneren for revision og compliance området.Resultater• Implementerede intranet og internet løsninger for alle revisorer og skattespecialister i Deloitte Danmark.

• Ansvarlig for Carl Bros web aktiviteter.• Refererede til den administrerende direktør• Opdatering af indhold på www.carlbro.dk.

• Ansvarlig for usability på www.borsen.dk. Herunder struktur og navigation.• Kontakt til indholdsleverandører, både interne og eksterne samt til udviklingsafdelingen.• Projektleder for udvikling og implementering af nyt design og struktur på www.borsen.dk.

• Research, database og internet søgninger.• Implementerede en resource guide på internettet til journalisterne.

• Oprydning, arkivering, mindre research opgaver.

Bibliotekar D.B, Internet Resource Guides

Specielt fokus på internet relaterede emner, herunder søgemaskiner, online databaser, validering af informationer, udarbejdelse af.

Professionel Coaching