Rinke Jacobs is gediplomeerd trainer en hypnotherapeut, kan meer dan 500 klachten verhelpen, geeft workshops en helpt mensen individueel via zijn praktijk o.a bij:Stressreductie, stoppen met roken, afvallen, angsten, trauma's, rouwverwerking, onzekerheid, laag zelfbeeld enz.https://www.hypnosecentraal.nl

Naast het borgen van operationele processen, KPI’s en portefeuille management stuur ik zowel een materieel schadeteam als een administratie team aan. De focus ligt op het pragmatisch afhandelen van claims waarbij we streven naar een ideale klantbeleving. Kwaliteit, communicatie en procesverbeteringen zijn onderwerpen van de dag. Hierbij stimuleer ik zelfredzaamheid, verantwoordelijkheid en het nemen van initiatieven waardoor medewerkers in mijn (multi-inzetbaar) team zich betrokken en gewaardeerd voelen.

Naast het aansturen van mijn Fleet Materieel en Administratie Support team fungeer ik als business partner en rapporteer naar de Head of Claims AISE en naar de Country manager te Amstelveen (duale rol). Hierbij ligt borging van o.a. processen, projecten, kwaliteit, , compliancy, ontwikkeling en strategie ten grondslag. Samen met de andere Claims managers realiseren we een juiste vastlegging en correcte afhandeling van schadedossiers.

MS Amlin is de internationale verzekeraar van grote en middelgrote ondernemingen. Zij biedt maatwerk en gespecialiseerde dienstverlening ogv risicobeheer en verzekeringen. Zij werkt meestal samen met gespecialiseerde (beurs) makelaars. Verantwoordelijkheden: aansturen van de frontdesk, structureren en in kaart brengen van Europese (werk)processen, analyseren en verwerken van data en dit om diverse sturingsrapportages te borgen (compliance), maken en onderhouden van werkbeschrijvingen, deelnemen in diverse digitaliseringsprojecten, uitwerken van initiatieven (Quick-Wins), verbeterslagen doorvoeren ter bevordering van hogere klanttevredenheid (NPS) en het reduceren van kosten, coördineren van klachtsignalen, bevorderen van gewenste (werk)cultuur binnen MS Amlin middels het actief deelnemen in de MS Amlin Culture Club.Deel van mijn Claims Operations team is gevestigd in London.Diensten: Wagenpark - Aansprakelijkheid - Maritiem - Onroerende goederen

Als Manager Oplosservice bij UWV leid ik een team van Regionale Klantadviseurs verspreid over Utrecht, Rijswijk, Alkmaar en Amsterdam. Ons team richt zich op het voorkomen en adequaat oplossen van probleemmeldingen, met als hoofddoel het behouden van een goede klantrelatie.Belangrijke verantwoordelijkheden en prestaties:- Leidinggeven aan een team van Regionale Klantadviseurs, gericht op het proactief aanpakken en oplossen van problemen.- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om probleemmeldingen efficiënt en effectief af te handelen.- Coördineren van de dienstverlening over verschillende regio's om een consistente en kwalitatief hoogwaardige service te bieden.- Samenwerken met interne en externe belanghebbenden om mogelijke problemen te identificeren en oplossingen te vinden.- Analyseren van klantfeedback en prestatiegegevens om trends te identificeren en verbeteringen aan te brengen.- Creëren van een ondersteunende en stimulerende werkomgeving om het beste uit het team te halen.- Zorgen voor naleving van relevante wet- en regelgeving en het bevorderen van een ethische cultuur binnen het team.

Als Manager Ziektewet Backoffice in Rijswijk/Leiden leid ik een organisatorische eenheid van ongeveer 50 FTE. Ons hoofddoel is het beheer van verzuim, met een focus op re-integratie en het minimaliseren van schadelast. De Backoffice Rijswijk/Leiden is een van de negen kantoren die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de Ziektewet. Onze werkwijze is sectorgericht en we streven ernaar om hoogwaardige dienstverlening te bieden aan onze cliënten.Belangrijke verantwoordelijkheden en prestaties:- Leidinggeven aan een team van 50 medewerkers, gericht op effectieve claimafhandeling en verzuimbeheer.- Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor re-integratie en schadelastbeperking.- Coördineren van de backofficeactiviteiten om te voldoen aan de sectorale eisen en regelgeving.- Optimaliseren van processen en procedures om efficiëntie en kwaliteit te waarborgen.- Samenwerken met andere kantoren en belanghebbenden om best practices te delen en te implementeren.- Analyseren van prestaties en KPI's om continue verbetering te stimuleren.- Creëren van een ondersteunende en stimulerende werkomgeving voor medewerkers.

Als Teammanager Uitkeren Ziektewet bij UWV was ik verantwoordelijk voor het aansturen van een team en het optimaliseren van het uitkeringsproces voor de Ziektewet. Mijn rol was cruciaal in het waarborgen van een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.Belangrijke verantwoordelijkheden en prestaties:- Leidinggeven aan een team van claimbehandelaren, medewerkers verzuimbeheersing en administratieve medewerkers.- Ondersteunen, begeleiden en faciliteren van teamleden in hun dagelijkse werkzaamheden.- Coachen van teams naar resultaatverantwoordelijkheid.- Optimaliseren van het uitkeringsproces en zorgen voor naleving van wettelijke voorschriften.- Analyseren van prestaties en rapporteren van KPI's.- Bevorderen van een positieve en productieve werkomgeving.- Implementeren van procesverbeteringen en best practices.- Succesvol realiseren van mobiliteitsbevordering.- Monitoren van de kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid.

Als Trainer/Coach bij het Customer Contact Center van Ymere richtte ik me op het ontwikkelen van ons team en het verbeteren van de kwaliteit van klantinteracties, wat resulteerde in uitstekende dienstverlening en klanttevredenheid.Belangrijke verantwoordelijkheden en prestaties:- Ontwikkelen en uitvoeren van trainingsprogramma's voor medewerkers.- Coachen en begeleiden om vaardigheden en prestaties te optimaliseren.- Analyseren van klantinteracties en geven van gerichte feedback.- Samenwerken met teamleiders voor ontwikkelingsplannen.- Introduceren van best practices en innovatieve trainingsmethodieken.- Monitoren van prestaties en klanttevredenheid voor het identificeren van trainingsbehoeften.- Creëren van een positieve werkomgeving voor hoge betrokkenheid en klanttevredenheid.

Als Trainer bij Telfort focuste ik op het ontwikkelen en implementeren van hoogwaardige trainingsprogramma's voor onze klantenservice, gericht op het verhogen van de kwaliteit en klanttevredenheid.Belangrijke verantwoordelijkheden en prestaties:- Ontwikkelen en uitvoeren van trainingsprogramma's voor customer service representatives.- Verbeteren van dienstverlening door kwaliteitsmonitoring en gerichte feedback.- Analyseren van prestaties en identificeren van trainingsbehoeften.- Samenwerken met teammanagers voor gerichte trainingsstrategieën.- Implementeren van best practices en nieuwe technieken.Door mijn inzet heb ik bijgedragen aan een verhoogde klanttevredenheid en een sterke teamdynamiek binnen de klantenservice van Telfort.

Als Teammanager bij Telfort stuurde ik een team van 25-50 customer service representatives (MBO+) aan en verbeterde de klanttevredenheid en medewerkerbetrokkenheid aanzienlijk. Ik was verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van mijn team, waarbij we een indrukwekkende medewerkerbetrokkenheidsscore van 8,2 behaalden.Belangrijke verantwoordelijkheden waren onder andere:- Implementeren en monitoren van kwaliteitsprocessen (Quality Monitoring)- Ontwikkelen en uitvoeren van strategieën voor klantloyaliteit (Net Promoter Score)- Reduceren van ziekteverzuim met 4%- Zorgen voor een positieve en productieve werksfeer- Bevorderen van empowerment en verantwoordelijkheid binnen het team- Plannen, forecasten en opstellen van managementrapportages- Signaleren van trainingsbehoeften en voeren van functioneringsgesprekken- Leidinggeven tijdens motivatie-, beoordelings- en slecht-nieuwsgesprekkenDankzij mijn leidinggevende vaardigheden en mijn vermogen om een hecht en efficiënt team te creëren, werd ik genomineerd voor "Manager van het Jaar" in 2009.