Mapeamento de demandas para o desenvolvimento de competências dos profissionais, visando melhor atendimento ao negócio, ascensão / plano de carreira;Acompanhamento na integração dos novos funcionários;Processos de avaliação de desempenho/performance, admissões, desligamentos, transferências e atendimento aos profissionais;Acompanhar pesquisas de clima organizacional;Responsável pela interface com os gerentes, diretores e sócios;Desenvolvimento de Indicadores da área de RH para detectar problemas nas métricas das equipe e sugerir plano de atenção para pontos de atenção.Orientação dos profissionais quanto a procedimentos e políticas de RH.

Gestão e definição de todo o processo de pesquisa de clima: Desenvolvimento e aplicação da ferramenta nas equipes. Avaliação dos resultados quantitativos, grupos de discussão junto aos colaboradores, levantamento dos dados qualitativos, feedback e orientação aos gestores, monitoramento e definição de ações de desenvolvimento.

• Qualidade e Metodologia – Análise de indicador mensal efetuando a validação das métricas de atendimento que são reportadas para o cliente. Geração de métricas semanais sobre nível de serviço, performance e recursos do projeto. Consolidação das pesquisas de satisfação e análise da avaliação dos usuários, provendo feedback aos usuários críticos para reverter imagem do atendimento (Call dispatcher).• Condução de Auditorias- Auditoria quantitativa e qualitativa das solicitações atendidas (chamados) de acordo com a metodologia CMMI.- Geração de parciais semanais: consolidação das solicitações (chamados) a serem auditadas e divisão entre os auditores/analistas.- Auxilio ao grupo de facilitadores, monitorando para que todos entreguem os resultados no prazo.- Consolidação e confecção de apresentação dos resultados da auditoria.- Elaboração e envio do boletim informativo de metodologia para o projeto.• Treinamento – Auxilio a liderança do comitê de treinamento do projeto, consolidação de todos os treinamentos solicitados, controle das horas de cada treinamento mês a mês, controle de todos os treinamentos que ainda precisam ser feitos pelos profissionais de acordo com o seu nível de carreira, incentivo aos profissionais a participarem dos treinamentos que são obrigatórios na empresa.

• Rotina Generalista em toda rotina de area admisnitrativa e suporte a executivos.• Auxilio aos executivos em rotinas diárias: agenda, relatório de despesas, ligações, organização de eventos, apontamentos de horas, reserva de passagens e hospedagem, formatação de documentos e avisos.• Qualidade e Metodologia – Análise de indicador mensal efetuando a validação das métricas de