Rita Lima Email and Phone Number

Profissional com mais de 35 anos de experiência no setor de aviação, com habilidades abrangentes e multifacetadas ao longo de minha carreira. Emissão de bilhetes aéreos foi uma parte essencial do meu papel, onde demonstrei precisão e atenção aos detalhes para garantir que todas as transações fossem processadas corretamente e dentro dos prazos estabelecidos. Atuando como ponto focal para plataformas de resolução de problemas como Procon, ANAC e Reclame Aqui, assumi a responsabilidade de lidar com reclamações e resolver conflitos de maneira eficaz e oportuna. Isso incluiu a elaboração de laudos técnicos para apoiar ações judiciais conforme exigido pela legislação da ANAC, demonstrando conhecimento profundo das regulamentações do setor. Além disso, fazia parte do meu escopo coordenar o setor de reembolsos e fornecer suporte administrativo onde exigia organização e capacidade de resposta rápida às necessidades da empresa.Relativo ao suporte às atividades diárias e auxiliar na supervisão dos serviços de atendimento ao cliente incluía o fornecimento de informações sobre voos, gerenciamento do check-in e apoio operacional durante o embarque e desembarque, bem como o fornecimento de atendimento especial a passageiros, garantindo que todas as necessidades fossem atendidas.Durante minha trajetória profissional, também tive desempenhei um papel fundamental na gestão, elaboração e execução do plano de formação anual para diversas áreas. Este processo envolveu uma série de responsabilidades, desde a administração de orçamentos e contratos com fornecedores até o levantamento e planificação de custos para profissionais, locações, materiais didáticos, logística no Rio de Janeiro, São Paulo e em Havana.Era responsável pelo follow-up de todos os cursos, garantindo que cada etapa do processo de formação fosse concluída de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Isso incluía a identificação de oportunidades de melhoria e o desenvolvimento de ações para otimizar os processos existentes, sempre visando a excelência na capacitação dos colaboradores.