Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mailetcMonitoramento de alertasCiclo de vida dos ticketsGestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externosGestão de tickets e escalaçãoTroubleshooting e atendimento com acesso remotoSuporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade esatisfação do clienteGestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlogReação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escalano ambiente do clienteSuporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança daInformação e demaisTrabalho em equipe e independência para suporte ao usuárioComunicação para ambiente interno e externoEstruturação de scripts e processos de atendimento padrão

Instalação, treinamento e configuração de softwares conforme as preferências dos usuários, garantindo o desempenho satisfatório do programa.

Suporte técnico aos usuários, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;Realizava a instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares;Mantinha a infraestrutura de TI da empresa funcionando adequadamente, realizando manutenções preventivas e corretivas;Auxiliava na implementação de novas tecnologias e na atualização de sistemas existentes;Documentava procedimentos e soluções para facilitar o trabalho da equipe de suporte técnico;