Rita Pucci Email & Phone Number

São Paulo

Responsável por contratos da RMSP, interior e outros estados.Atuando diretamente na operação de higienização hospitalar em 13 contratos, destacando entre estes, o Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público de São Paulo (IAMSPE) e Hospital de Clinicas de Ribeirão Preto.Responsável por aproximadamente 1260 colaboradores, buscando e implantando a padronização técnica dos procedimentos, focando a redução de custos e garantindo entrega operacional com qualidade. Incentivando e aplicando a liderança humanizada, desenvolvendo a equipe para o melhor desempenho de atuação, através do controle de indicadores e metas estabelecidas. Análise mensal e controle do demonstrativo de resultado financeiro da respectiva carteira de clientes e também elaboração do Budget anual. Realização de visita técnica em clientes prospects, definindo as premissas junto à área de planejamento e comercial.

São Paulo

Responsável pelo contrato da Rede de Hospitais São CamiloRealizei a gestão de higienização das Unidades Hospitalares, Administrativa e Clube de Campo, viabilizando todos os processos operacionais, desde a implantação, garantindo a qualidade na entrega dos serviços prestados, através das ferramentas de gestão. Participação efetiva na construção especifica da SLA São Camilo junto ao cliente. Controle dos indicadores para melhor desempenho da equipe e alcance das metas estabelecidas. Controle e análise do demonstrativo de resultados da carteira.

Santo André - Sp

Grupo referência nacional na prestação de serviço de facilities integrado, composto pelas empresas VS Serviços, VS Segurança, VS Tech e VS Parking e Veman, Presente em quatro regiões brasileiras contando com mais de 42 mil funcionários alocados em empresas de diversos setores.Soluções em Serviços Integrados | Divisão Área da Saúde Gerente Operacional Corporativa Gerente de Negócios Corporativa Responsável por contratos da Região Metropolitana de São Paulo (Zona Oeste, Leste, Sul, Norte,Central, ABCD, Mauá e Santos) interior (Jundiai e Campinas)e outros estados (MG, RJ, DF, Londrina e Campo Grande). Responsável pela gestão dos contratos de prestação de serviços de Higiene/Limpeza e full service, composto por aproximadamente 750 colaboradores e 64 pontos de atendimento, viabilizando a operação técnica especializada, promovendo a sinergia entre as equipes, garantindo a entrega do serviço com qualidade, foco na redução de custos e aumento da produtividade para o cliente. Acompanhei indicadores de desempenho com atuação direta no processo de treinamento técnico e reciclagem das equipes e comandos para atuar dentro do padrão de qualidade exigido pela empresa e cliente, sempre em conformidade com a legislação vigente e normas regulamentadoras do serviço. Atuei junto com o setor da qualidade como responsável técnica na elaboração da Metodologia de Trabalho (PO´s, Manual de Boas Práticas, Manual de Biossegurança, Planos de Trabalhos). Implantei novos contratos (total de 15 novos clientes), atuando desde o planejamento para contratação de mão de obra, definição da quantidade e aquisição de equipamentos, insumos e materiais diversos. Busquei novos fornecedores de equipamentos, químicos e insumos para a padronização dos processos/procedimentos, visando redução de custos para atingir os respectivos resultados. Realizei visitas técnicas em prospects para mapeamento das áreas e definição do escopo de mão de obra, equipamentos e insumos para elaboração de proposta comercial.

São Paulo E Região, Brasil

Prestação de serviços de consultoria administrativa em empresas, hospitais e medicina diagnóstica com foco na reestruturação organizacional com otimização de fluxos, redução de custos e expansão de novos negócios. Cliente: SerVIP Confecções – Uniformes em Geral – 2015-2016

São Paulo E Região, Brasil

57 anos de atuação, dedicado à prestação de facilities services | 3 mil pontos de atuação, 20.000 colaboradores, 18 filiais, 9 anos de tempo médio de contrato. Gerente de Operações - Hospital Israelita Albert Einstein (Complexo Hospitalar e Unidades de Atendimento) Gerente de Operações, responsável pelo contrato de prestação de Serviços de Higiene e Limpeza do Hospital Israelita Albert Einstein (complexo hospitalar e unidades de atendimento – Perdizes, Jardins – Paraisópolis, Morato, Casa das Rosas, Faria Lima e Vila Mariana) composta por uma equipe de 400 colaboradores, viabilizando a operação técnica especializada, promovendo a sinergia entre as equipes, garantindo a qualidade no serviço prestado (satisfação mensal de 95% na meta contratual) com foco na redução de custos para o cliente. Elo de ligação entre a Brasanitas e o HIAE de 2012 a 2015, realizando a gestão de indicadores de desempenho do processo de higiene, facilitando as decisões pelo contratante. Acompanhamento e atuação direta no processo de treinamento técnico e reciclagem de formação de líderes de facilities para atuar dentro do padrão da qualidade exigido pela empresa e terceiro, sempre em conformidade com a legislação vigente e normas regulamentadoras do serviço, bem como a atuação junto a equipe da qualidade interna da Brasanitas para avaliação do processo e elaboração de plano de ação para correção de desvios em caso de necessidade.

São Paulo E Região, Brasil

Empresa Nacional de médio porte, atuação Medicina Diagnóstica, com 500 colaboradores diretos e indiretos.40 anos de atuação, se destaca como o mais completo centro de diagnóstico da região do ABCD, Mauá e Ribeirão Pires. São 13 unidades instaladas que obedecem aos mesmos critérios de atendimento e correspondem aos exigentes padrões de qualidade determinados pelos órgãos competentes da área da saúde.Supervisora Administrativa Supervisora de Recursos Humanos Consultora Gestora Administrativa do Call Center e Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC da Matriz, responsável por uma equipe de 46 colaboradores totalizando 26 mil atendimentos mês, tendo como satisfação do usuário 87%, controle de contratos de serviços terceirizados da área de apoio (Higiene e Limpeza, Portaria, Manobra e Manutenção Patrimonial), atuação na gestão de Recursos Humanos, (Recrutamento e Seleção) bem como da Medicina e Segurança do Trabalho. Gerenciamento de indicadores da qualidade e desempenho, interação de processos e elaboração de planos de ação com foco na melhoria da gestão das áreas.

São Paulo E Região, Brasil

Empresa Nacional de pequeno porte, Medicina Diagnóstica, 25 anos de atuação, se destaca como melhor empresa do segmento em Carapicuíba. Centro de diagnóstico avançado com 2 unidades instaladas, sendo em Carapicuíba e Alphaville.Responsável pela elaboração de diagnóstico situacional e reestruturação dos serviços de atendimento ao cliente (triagem, cadastro e cobrança) e call center, resultando na padronização do processo administrativo com interação entre as áreas (técnicas e médicas), o que gerou agilidade no atendimento in loco.

São Paulo E Região, Brasil

Empresa Nacional de grande porte, atuação medicina diagnóstica. 22 anos de atuação, o CDB Inteligência Diagnóstica é hoje um dos maiores e mais completos centros de medicina diagnóstica da América Latina, com 18 unidades instaladas em São Paulo e interior.Responsável pela área administrativa do Centro de Diagnóstico sendo elas: recepção (triagem, cadastro e cobrança), raios-x, mamografia, endoscopia, medicina nuclear, densitometria, ressonância, tomografia, ultrassom, serviço de limpeza, fluxo de caixa, serviço de manobra, controle diário do fluxo de atendimento para o faturamento.

São Paulo E Região, Brasil

Empresa nacional atuante no segmento de Medicina Diagnóstica e Saúde | 168 unidades de atendimento das marcas Fleury Medicina e Saúde, a+ Medicina Diagnóstica, Weinmann Laboratórios, Labs a+, Clínica Felippe Mattoso e Diagnoson a+ em território Nacional | 9 mil Colaboradores | 2 mil Médicos. Responsável pela gestão operacional Administrativa da Unidade Central de 1985 a 2003, contemplando as áreas: recepção, enfermagem, serviços de imagem (ultrassom, raios-x, cardiologia, endoscopia, densitometria, análises clínicas), serviço de copa, manobra, segurança e higiene e limpeza. Neste período o grupo Fleury estava em processo de ampliação e fui responsável pela implantação de 3 unidades sendo elas: ABC, Braz Leme e Perdizes e este processo gerou a criação da assessoria de atendimento, onde respondi pela padronização do script do atendimento de todas as 8 unidades do Fleury, o que possibilitou a certificação do serviço na Norma ABNT NBR 9001:2000.

Gestão Em Serviços De Saúde, Gestão Hospitalar

Administração De Empresas