Rita Guedes Email & Phone Number

Durante minha experiência destaco minha contribuição na implementação de metodologias ágeis dentro dos times e participação ativa no processo de transformação digital.Com atuação em projetos na área de RH e SSMA minhas principais ações estiveram voltadas de maneira estratégica na estruturação dos times e acompanhamento de métricas para o desenvolvimento dos produtos.Realizei também workshops e treinamentos para diversos times do Centro de Analytics em temas referentes a práticas agéis, Kanban e métricas, disseminando conhecimento para mais de 150 pessoas de diversas áreas.Responsável pela organização do Café com Ágil, agenda semanal para compartilhamento de conteúdos entre os agilistas da Área de Analytics com o objetivo de equalizar o conhecimento e alinhamento geral das squads.

São Paulo, Brasil

Realizando atendimento generalista para os clientes adquiri conhecimentos sobre todos os produtos bancários desenvolvendo uma comunicação assertiva de acordo com os canais como chat, e-mail e telefone.Atendimento em canais focados na recuperação de crédito e treinamento de novos colaboradores na área.Realização de testes pilotos para novos produtos bancários em fase de desenvolvimento, com coleta de métricas e resultados para garantir a viabilidade do produto.Acompanhamento de métricas como SLA e CSAT para garantir a satisfação e experiência do cliente buscando sempre a excelência garantindo a otimização dos processos e contribuindo na propagação de boas práticas organizacionais.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Como Educadora Cultural era responsável por agendar grupos de visitantes de todas as idades e realizar a acompanhamento da monitoria de acordo com a faixa etária, adequando a orientação do local de acordo com a necessidade do público.Responsável por realizar a catalogação de peças para construção da reserva técnica local e aplicação de práticas pedagógicas no planejamento e desenvolvimento de oficinas culturais com temas relacionados a América Latina.Participação ativa na organização e monitorias de exposições itinerantes, com destaque para a mostra dos quadros Guerra e Paz de Cândido Portinari, restaurados no Brasil e posteriormente enviados a ONU.