Ruud Van Middendorp Email & Phone Number

Dronten

- Interactieve Tableau Dashboards (data verzamelen+converteren en bouwen van dashboards): Sales, Churn, Online, Tickets, Calls, NPS, Base, Portfolio en tevens monitoring van processen/datakwaliteit.- Analyses t.b.v. development en de business.- Dataschoning t.b.v. vereenvoudiging portfolio en beperken uitval tijdens migraties.- Na ruim een jaar Scrum Master te zijn geweest (van het Front-End team en Quality Assurance Team), nu Product Owner voor o.a. de Online shop en Serviceweb (mijn omgeving).- Ontwerp online pagina's met Adobe XD

Eindhoven Area, Netherlands

- Projectmanager migraties. - Capaciteitmanagement, planning, analyse en rapportage voor migratie project. - Rapportages (o.a. NPS, Sales en Retentie Dashboards zijn gerealiseerd). - Analyses op o.a. First Time Right.

Eindhoven Area, Netherlands

Reporting:Professionalisering van reporting door het inrichten van een rapportageserver, waar d.m.v. MS SQL queries meer data inzichtelijk wordt en kan worden geanalyseerd.Analyses:Werkzaamheden zijn voor een groot deel verschoven van de standaard rapportages (die zijn overgedragen aan de betreffende afdelingen) naar analyses. Bijvoorbeeld over (reductie van) callaanbod, het activatie-proces en pre-churn.Projecten:Daarnaast is de deelname in projecten geïntensiveerd. Zie 'Projecten' voor meer informatie.

Eindhoven Area, Netherlands

Planning:Planning voor de Telefonische Helpdesk opgezet op basis van data in plaats van globale vuistregels. Daadwerkelijke bezetting en benodigde bezetting per half uur inzichtelijk gemaakt zodat dit een goed handvat bied om de planning te maken. Uiteraard is hier rekening gehouden met AHT en shrinkage. Berekening volgens de Erlang methode.Reporting:Week- en maandrapportages opgezet voor de afdelingen Activatiedesk, Administratie, Billing, Marketing-Sales en Customer Service. Ook bedrijfsbrede rapportages, bijvoorbeeld van het ticket beheersysteem TOPdesk.

Eindhoven Area, Netherlands

Aansturen van Telefonische Helpdesk (vraagbaak en monitoren van wachtrijen) samen met andere shiftleaders en de teamleiders.

Eindhoven Area, Netherlands

Bijbaan, naast de studie architectuur aan de TU/e, was het telefonisch beantwoorden van klantvragen. Hoewel de Telefonische Helpdesk de kerntaak was, heb ik ook in diverse Informatiecentra (winkels) onze klanten van een antwoord voorzien.

Eindhoven Area, Netherlands

Naast het bouwtechnisch uitwerken van projecten (woning- en utiliteitsbouw) ook een bibliotheek van standaard blocks (componenten) opgezet voor een efficiëntere, productievere en meer gestandaardiseerde workflow.

Eindhoven

Bijbaan als verkoper en medewerker technische dienst, naast de studie architectuur aan de TU/e. Zowel het verkopen als repareren van electronica (voornamelijk pc's en laptops).

Barneveld

Bijbaan als verkoper, naast studie HTS Bouwkunde aan de Hogeschool van Utrecht. Vooral veel geleerd door klantcontact, zowel qua service als commercieel.

Masteropleiding Architecture, Building And Planning

Certificaten Tableau Beginner En Gevorderd

Ervaringcertificaat Hbo Technische Bedrijfskunde

De volgende competenties (onderdeel van HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde) worden erkend: 1. Benodigde organisatie, budget en.

Certificaat Revit Gevorderd En Expert

Bachelor Of Applied Science (Basc), Bouwkunde, Richting Architectuur