René Kloppenberg Email & Phone Number

Amersfoort

Ik ben bij Vereniging Eigen Huis verantwoordelijk voor het aanbod van producten en diensten op het gebied van onderhoud en verduurzamen van de eigen woning. Vereniging Eigen Huis heeft een onderscheidende positie als belangenbehartiger, kennisorganisatie en dienstverlener. Dienstverlening waar ik (mede)verantwoordelijk voor ben:- Eigen Huis Schilderservice- Verduurzamingsadvies Eigen Huis- Isolatieservice Eigen Huis- Collectieve inkoop warmtepompen

Een uniek concept op het gebied van meten van klant-en medewerkertevredenheid op ieder gewenst moment via alle mogelijke communicatie kanalen.

Utrecht

Verantwoordelijk voor de onderzoek- en adviesopdrachten binnen Labyrinth. Belangrijkste taak was het verbeteren/versterken van de interne organisatie en het intensiveren van klantcontacten. Labyrinth is een full-service onderzoeks- en adviesbureau dat bestaat uit een team van specialisten met ruime ervaring op diverse onderzoeksterreinen. Labyrinth helpt met het verzamelen van objectieve, betrouwbare en zo volledig mogelijke informatie om zo de juiste beslissing te nemen.

Midden-Nederland

In deze functie was ik verantwoordelijk voor de klantprocessen binnen de KvK Midden-Nederland (front-office, 2e lijnsadviseurs en evenementen). Mijn belangrijkste doel: de omslag te maken van klantvriendelijk naar klantgericht werken. Daarbij heb ik verschillende ontwikkelmethodieken ingezet. Door gebruik te maken van de juiste meetinstrumenten in combinatie met intensieve coaching en opleiding zijn medewerkers in staat de klant nog beter te bedienen. Binnen de eigen organisatie heb ik… Show more In deze functie was ik verantwoordelijk voor de klantprocessen binnen de KvK Midden-Nederland (front-office, 2e lijnsadviseurs en evenementen). Mijn belangrijkste doel: de omslag te maken van klantvriendelijk naar klantgericht werken. Daarbij heb ik verschillende ontwikkelmethodieken ingezet. Door gebruik te maken van de juiste meetinstrumenten in combinatie met intensieve coaching en opleiding zijn medewerkers in staat de klant nog beter te bedienen. Binnen de eigen organisatie heb ik met een extern bureau een programma voor projectmanagement ontwikkeld. In diverse rollen (teamlid tot en met opdrachtgever) heb ik ruime ervaring opgedaan met projectmanagement. Naast mijn eigen afdeling ben ik een jaar als interim-manager verantwoordelijk geweest voor het reorganiseren van de ICT-afdeling, waarbij taken zorgvuldig zijn overgedragen aan de landelijke organisatie. Verder heb ik me bezig gehouden met landelijke KvK-projecten, vooral op het terrein van veranderingsprocessen en productontwikkeling: klantgericht werken, ICT-vraagstukken, internationale handel, nieuwe producten en diensten. Show less

Bij Vereniging Eigen heb ik diverse functies vervuld. Begonnen als juridisch adviseur, waarna ik als onderzoeker/redacteur in 1993 chef redactie werd. Vanaf dat moment diverse leidinggevende functies vervuld, waaronder manager I&AC (verantwoordelijk voor het opzetten van het callcenter), manager Bedrijfsbureau en manager Kenniscentrum. Bij deze functies ging het om klant- en veranderingsprocessen, kwaliteits- en efficiëncyverbetering.

Heao (Ej)

Education record