• Análisis, diseño, redacción y ejecución de casos de pruebas (JIRA).• Coordinación de proyectos.• Revisión de errores en S.O. (Linux, Windows).• Revisión de errores en SOAP, POSTMAN.

• Coordinación de proyectos.• Despliegues bajo Entornos Testing.• Revisión de errores en S.O. (Linux, Windows).• Revisión de errores en SOAP, POSTMAN.

• Gestión y seguimiento de los tickets asignados de acuerdo a los procedimientos establecidos.• Análisis de nivel 1 y 2, para resolución de incidencias y escalamiento a las áreas especializadas.• Atención y resolución de incidencias, averías y consultas de forma remota y presencial.• Instalación y/o configuración de aplicativos propios de la empresa y clientes• Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos del parque informático de la empresa.• Aplicar las políticas, procedimientos de seguridad de la información y plan de continuidad de Negocio, en lo relacionado a su competencia.

• Registrar, escalar los incidentes, problemas y solicitudes de servicio (Servidores Windows, linux, Router)• Monitoreo de servidores y Router de Plaza vea, Tiendas Mass, Oechsle (Nagios, PRTG).• Monitoreo de procesos SAP, VISA Y MASTERCARD.• Generación de reportes estadísticos a gerencia.• Mantener al cliente informado sobre el estado y progreso del ticket (ARANDA)• Coordinar con la segunda y tercera línea de soporte.• Ayudar a la identificación de los incidentes y problemas

• Ejecución y monitoreo de jobs (CONTROL-M).• Pases a producción en (UNIFACE)• Monitoreo de aplicativos de Banco Falabella, Sodimac, Maestro, Tottus, Saga Falabella (NAGIOS).• Ejecutar respaldos de información a los servidores en Producción (NETWORKER & COMMVAULT)• Ejecución de procesos Batch en Unix.• Generación de reportes, SLA, a gerencia.• Verificación de órdenes de trabajo, ejecución y control de procesos en el Sistema.• Administración del almacén de medios magnéticos (discos, cintas, cartuchos, diskettes) y datos almacenados.• Soporte a usuarios del Sistema en caso de problemas con el uso del mismo; canalizar el requerimiento a quienes corresponda su atención.• Identificar, reportar y hacer seguimiento de requerimientos de adecuaciones o mantenimiento de los Sistemas.

 Recibir y atender incidentes, requerimientos o consultas que presentan los usuarios. Atender de forma remota las incidencias que presentan los usuarios, tales como: Problemas con correo, problemas con equipos informáticos, problemas con sus aplicativos, incidencias con red, WIFI, entre otros. Configuración de SAP R3. Seguimiento y escalamiento de tickets. Reporte de Incidencias.

 Ejecución de actividades proactivas para mantener componentes adecuadamente operativos. Desarrollar e implementar políticas, estrategias, directrices, estándares y procedimientos de infraestructura. Instalación, configuración, mantenimiento y administración de plataformas Windows a nivel de servidores. Analizar saldos y cargas de operadores por el equipo asterisk, brindando reportes diarios y mensuales a gerencia. Monitoreo de componentes. Administrar el sistema de mesa de ayuda, asistir y capacitar en la administración de redes, sistemas operativos, de información y correo electrónico.

 Realización de imágenes, clonaciones y realizar backups de información. Detección de problemas de PCs, laptops, y realización de informe técnico. Instalación y soporte presencial de software de oficinas (Ms Office, SAP R3, SGS, etc ) soporte técnico Presencial y Remoto. Escalamiento de incidencias.

 Resolver problemas de hardware y software que se presentan en el equipo del cliente. Encargado de la administración, instalación y mantenimiento de la red para que este recurso sea utilizado de forma eficiente. Realizar inventarios.