Senior Service Manager in consulenza presso BV TECH / Retelit, responsabile della corretta erogazione dei servizi di network&system management per i clienti del gruppo Retelit assegnati.

Responsabile della corretta erogazione dei servizi di outsourcing IT per importanti clienti, tra cui il gruppo Miroglio ed Amplifon.L’ambito dei servizi è di natura infrastrutturale e prevede la gestione di sistemi su piattaforma ibrida (Data Center BT onpremise + Cloud Azure/AWS) con clienti di carattere internazionale ma con HQ in Italia.Garantisce le funzioni proprie del Service Management quali il reporting, il computo degli SLA, l’analisi degli incident, la problem analysis ed il capacity planning; ad esse si aggiungono quelle introdotte dal Customer Success Management, che sono più orientate alla soddisfazione del cliente ed al raggiungimento dei suoi obiettivi di business.Principali attività svolte:• presa in carico di nuovi contratti al termine della fase di delivery tramite specifico hand-over con il Project Manager;• principale punto di contatto del Cliente per quanto riguarda l’erogazione dei servizi a contratto e la richiesta di nuovi servizi;• presidio della corretta erogazione dei servizi come da contratto, in base agli SLA/KPI concordati;• predisposizione delle procedure operative interne e dei nuovi processi gestionali;• supporto agli enti operativi per la risoluzione di Incident e Service request;• gestione delle escalation e redazione Incident Report;• gestione del processo di Change Management: analisi richieste del cliente, stima tempi ed effort, coordinamento implementazione change complesse;• gestione comunicazioni con gli Stakeholder interni/esterni e con i Fornitori;• gestione della Reportistica di servizio (andamento ticket, SLA, baseline, etc.) e conduzione SAL con il cliente;• sviluppo di piani di Service Improvement volti ad ottimizzare/migliorare i servizi erogati;• collaborazione con gli enti di Vendita per la preparazione di nuovi contratti ed offerte• supporto al ciclo di Fatturazione.

Ho operato in EiS come Manager della Direzione Commerciale ed ho avuto la responsabilità di una struttura distribuita nelle sedi Torino, Milano e Roma.Mi sono occupato della gestione commerciale dell’azienda ed in particolare:• ho presieduto tutte le operazioni commerciali sui clienti• sono intervenuto direttamente sui clienti del Large Business, di cui ero l’entry point in azienda• ho presieduto come Account Manager i clienti del Large Business acquisiti• ho promosso le iniziative di Business Development collaborando con la Direzione Tecnica• ho indirizzato le azioni di Marketing• ho collaborato con la Direzione Personale per la ricerca di nuovo personale

Sono stato il responsabile di una struttura sistemistica di circa 80 addetti interni/esterni (sistemisti ed architetti) articolata nelle seguenti Service Line:• Piattaforme Intel/Unix/Linux• Data Base• Middleware/Prodotti• SAP• Schedulazione&Backuped impiegata sia in attività di setup (progettazione) che di erogazione (incident/problem/change management) relative a servizi IT in outsourcing. Il lavoro assegnatomi ha comportato la responsabilità delle attività sia dal punto di vista tecnico che economico.Essendo Present un Business Partner IBM, ho collaborato principalmente con IBM sia per la conduzione dei servizi gestionali affidati che per la preparazione di offerte in risposta a RDO emesse dal procurement.In particolare è stato da me condotto uno studio approfondito dell’architettura di Cloud computing IBM (SoftLayer) ed è stato preparato un delivery model abilitante i servizi gestionali su questa piattaforma da parte di Present per i futuri clienti IBM.

Ho svolto una mansione di carattere prevalentemente tecnico/commerciale a contatto di grandi realta' aziendali legata a servizi di Outsourcing (gestione LAN/WAN, gestione sistemi distribuiti, gestione tecnologica ed applicativa sistema ERP, servizi Internet/Intranet, gestione posti di lavoro, Help Desk, acquisizione personale IT). Ho operato anche in contesti internazionali

Ho svolto una mansione di carattere prevalentemente tecnico/commerciale a contatto sia di piccole che di grandi realta' aziendali legata a servizi di Outsourcing (gestione LAN/WAN, gestione sistemi distribuiti, gestione tecnologica ed applicativa sistema ERP, servizi Internet/Intranet, gestione posti di lavoro, Help Desk, acquisizione personale IT)

Ho fatto parte del gruppo “Soluzioni e Servizi di rete” appartenente all’area di marketing operativo. La mia sfera di azione è gravitata principalmente in ambito Intranet/Internet, con particolare attenzione ai servizi applicativi di rete.

Ho fatto parte del settore che ha rilevato la gestione del C.E.D. del Comune di Torino. Sono stato coinvolto in una attività di analisi per la Divisione Assistenza Sociale volta ad affrontare problematiche di migrazione dati da grandi architetture (Mainframe) verso architetture distribuite (Client/Server).

Ho esclusivamente lavorato presso le sedi Olivetti di Ivrea e di Milano (Lorenteggio), dove ho realizzato prototipi, applicativi e progetti sia per Olivetti che per conto di importanti clienti Olivetti (Cariplo, Banca Commerciale Italiana, FIAT Sava, Pirelli).