• Monitoring a portfolio of projects and individual projects in terms of budgets as well as consistency and adequacy of reported data.• Performing tasks related to the creation and improvement of standards and processes concerning project portfolio management.• Supervise cooperation and settlements with one of the main subcontractors.

• Usługi z zakresu life coachingu, biznes coachingu i coachingu kariery.• Szkolenia dotyczące kompetencji menedżerskich, zarządzania zespołem, organizacji pracy, komunikacji, obsługi klienta oraz zarządzania stresem. • Wsparcie projektów rozwojowych w ramach których zapewniam kompleksowe wsparcie szkoleniowe i coachingowe. Pracuję z uczestnikami na wszystkich szczeblach struktury oraz wspieram w zarządzaniu zmianą, a także w określeniu wizji i wartości firmy.• Edukacja w zakresie kariery, rozwoju i motywacji: swoją wiedzą, doświadczeniem i przemyśleniami dzielę się m.in. na moim blogu oraz w ramach podcastu "Szerokie horyzonty"Szersze informacje o moich usługach i działaniach publikuje na stronie www.rafalmarkiewicz.pl

• Monitorowanie portfela projektów oraz poszczególnych projektów w kontekście budżetów oraz spójności i adekwatności raportowanych danych.• Realizowanie zadań związanych z tworzeniem oraz udoskonalaniem standardów oraz procesów dotyczących zarządzania portfelem projektów.• Nadzór nad współpracą i rozliczeniami z jednym z głównych kooperantów.

• Współtworzenie strategii działania sklepu• Budowanie content marketingu• Współorganizacja działalności operacyjnej

• Zarządzanie podległą komórką w zakresie obsługi klienta, pomocy technicznej, windykacji oraz obsługi korespondencji i reklamacji. • Nadzór nad ponad 250 pracownikami infolinii i działów back office w dwóch lokalizacjach. • Odpowiedzialność za osiągane wyniki i budżet Centrum Obsługi Klienta.• Prowadzenie lub współudział w projektach związanych ze standaryzacją i podnoszeniem jakości obsługi klienta.

• Odpowiedzialność za rozwój platformy internetowej do sprzedaży ubezpieczeń www.youcandrive.pl. • Optymalizacja i doskonalenie procedur obsługowych.• Współpraca z partnerami biznesowymi.

• Zakres odpowiedzialności tożsamy ze stanowiskiem project manager• Budowa platformy internetowej do sprzedaży ubezpieczeń. Definiowanie wymagań, akceptacja analiz biznesowych, tworzenie scenariuszy testowych i przeprowadzanie testów akceptacji. • Tworzenie produktów ubezpieczeniowych oraz opracowywanie procedur obsługowych.

• Zarządzanie spółką prowadzącą Contact Center Grupy Ergo Hestia. • Nadzór nad zespołem ponad 160 konsultantów infolinii zajmujących się obsługą klienta, informacjami o przebiegu szkody oraz udzielaniem usług assistance.• Odpowiedzialność za wyniki finansowe, jakość obsługi klienta oraz uzyskiwane wyniki efektywności.• Aktywny udział w projektach związanych ze standaryzacją i podnoszeniem jakości obsługi klienta w Grupie Ergo Hestia.

• Organizowanie pracy działu i nadzór nad jakością jej wykonania. • Udział w rekrutacjach, koordynowanie programów szkoleniowych i wyznaczanie zadań dla podległych Liderów.• Planowanie budżetu działu.

• Podział pracy w zespole i kontrola zadań.• Tworzenie procedur, szkolenia i rekrutacja pracowników.• Monitoring jakości rozmów telefonicznych i coaching konsultantów.

• Obsługa klientów w ramach infolinii „szkodowej”. W tym udzielanie informacji w zakresie likwidacji szkód komunikacyjnych i majątkowych, przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie natychmiastowej pomocy.

• Telefoniczna obsługa klientów w zakresie likwidacji szkód komunikacyjnych i majątkowych, przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie natychmiastowej pomocy.

• Obsługa klientów• Przygotowywanie ofert i tworzenie materiałów informacyjnych• Aktualizacja cenników oraz kontrolowanie procesu realizacji zamówień.

• Tworzenie instrukcji do produkowanych urządzeń• Komputerowy skład i łamanie instrukcji oraz innych materiałów informacyjnych.

• Nadzorowanie akcji ankietowania podmiotów gospodarczych• Rekrutacja i kierowanie grupą podległych ankieterów• Przygotowywanie raportów operacyjnych