Ramon Dias Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

- Responsável pela gestão direta de 2 analistas, conduzi o mapeamento detalhado de mais de 110 processos organizacionais da cadeia do CAPEX, identificando e endereçando mais de 90 oportunidades de melhoria que se traduziram em redução de ineficiências, maior previsibilidade de custos e melhorias na gestão do conhecimento organizacional.- Através de uma gestão estratégica da equipe, consegui antecipar o cronograma do projeto, resultando em uma economia de 20% do budget planejado.

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- Gerenciei o projeto de migração do BackOffice de agendamento, que teve como escopo a implantação de mais de 50 posições de trabalho em um novo parceiro de BPO, o desenvolvimento de mais de 30 APIs e dois sistemas totalmente integrados com os sistemas nativos (SAP), alcançando uma economia projetada de R$ 650 mil anuais e melhorando significativamente a experiência do usuário interno e clientes.- Introduzi o uso do WhatsApp para agendamento e comunicação diretamente com a célula, além de desenvolver uma régua de contato permitindo ao cliente acompanhar o progresso da instalação, o que contribuiu para o aumento de 13% do NPS nesta etapa da jornada.- Como gestor da célula, planejei estrategicamente as operações para atender às demandas da companhia, defini SLAs operacionais alinhados com a visão do negócio e da operação, liderei a implantação de treinamentos de formação inicial e reciclagens mensais e defini as diretrizes de qualidade alinhadas com os valores da companhia.Essa experiência fortaleceu minhas habilidades de liderança, gestão de projetos e resolução de problemas, além da minha capacidade de trabalhar em equipe e enfrentar desafios complexos.

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- Redefini os processos de atendimento ao cliente, aumentando a taxa de resolução no segundo nível de 19% para 76% em apenas quatro meses, ao mesmo tempo que reduzi o tempo médio de solução em 74%.- Aumentei a taxa de First Call Resolution (FCR) em 2 pontos percentuais em cinco meses por meio de reestruturação processual e aprimoramento de treinamento.- Introduzi uma pesquisa de satisfação do cliente e aumentei em 200% o tempo investido em treinamento da operação, o que contribuiu para uma redução de 20% no TMA e uma melhora significativa no desempenho da equipe.- Colaborei em projetos globais e locais, incluindo a migração de uma ferramenta de gestão de conhecimento e a otimização dos processos de qualidade e calibração.

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- Reestruturei o time de monitoria, implementando uma gestão de qualidade orientada por dados que resultou em um aumento de 112% na nota de qualidade média dos agentes monitorados.- Desenvolvi e implementei processos de comunicação, treinamento e campanhas motivacionais personalizados para diferentes públicos, o que elevou o engajamento da equipe e melhorou a eficiência operacional.

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- Durante minha trajetória, passei por diversas funções, de atendente até Supervisor da Qualidade, cargo que ocupei por 6 anos. Nessa posição, fui responsável pela gestão de equipes multiculturais, análise de reclamações do PROCON, BACEN, JEC e Ouvidoria, além da avaliação do atendimento de empresas de diversos segmentos. - Transformei a performance da equipe ao reduzir o absenteísmo de 9,9% para 4,9% em apenas quatro meses, e implementei uma avaliação de desempenho 180º que melhorou a eficácia do time.- Através de um plano de ação bem estruturado e centrado nas pessoas, consegui reduzir 61% das contestações procedentes do meu time em apenas quatro meses.

Especialização, Project Management

Utilizando o PMBoK como base, o curso me preparou para planejar, executar e monitorar projetos de forma eficiente, desenvolvendo.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Liderança, Inovação E Gestão 4.0

O MBA em Liderança, Inovação e Gestão 4.0 da PUC-RS proporciona uma formação de ponta, capacitando profissionais para liderar em um.

Bacharel Em Administração, Administração De Empresas

Activities and Societies: Iniciação científica; Com uma formação abrangente e sólida, ao longo do curso, adquiri conhecimentos.