Rosa Maria Infante Guzon Email & Phone Number

Almuñécar, Andalucía, España

Gestión de operaciones.Asegurar la plena satisfacción de los huéspedes.Coordinación entre departamentos. Relaciones públicas.Gestión clientes VIPs. Arquitectura sensorial.Formación cultura de servicio.Inducción nuevos empleados.Plan de comunicación. Estandarización de servicio.Gestión portales de opinión. planes de acción.Refuerzos operacionales.Excelencia en la atención al clienteCapacidad de trabajo en equipo

Granada, Andalucía, España

Departamento Comercial de los Hoteles Melia en Granada.Hotel Melia Sol y Nieve, en Sierra Nevada y Hotel Melia Granada..Cotización de grupos vacacionales y MICE, gestión y seguimiento de reservas individuales y de AAVV, OTASSeguimiento de precios y desviaciones Supervisión de eventos

Granada, España

Funciones de Dirección del establecimiento en estrecha relación con la directora, manteniendo una comunicación constante, Elaboración y supervisión de normativa interna y procedimiento para los departamentos. Supervisión diaria del Hotel y de los servicios prestados. control de los altos estándares de Calidad del Hotel Casa 1800 Granada. Sustitución de la dirección y departamento comercial en ausencia de los mismos. Supervisión de la operativa diaria, atención a los clientes, control de pedidos y mercancías, control de instalaciones, y atención de posibles quejas.Representación de la empresa en actos institucionales y medios de comunicación.

Granada

Apoyo a la direccion del hotel.Ejecucion de los procedimientos estipulados por compañia para mantener e incrementar los estandares de Calidad.Supervisión y control del departamento de recepción.Atención directa a los clientes y gestión de quejas.Seguimiento de presupuestos y valoración comparativa de los mismos.Elaboración de procedimientos.Potenciar y fomentar la calidad en el Hotel.Tecnicas de UP y Cross Selling.Apoyo a resto de departamentos en puntas de trabajo.Turnos, horarios, gestion de equipo.Evaluación de personal

Dirigir, cooordinar y supervisar la operativa diaria del Hotel.Motivar y dirigir al equipo.mantenimiento de briefing diarios y reuniones periodicas con los responsables de los diferentes departamentos.Seguimiento y analisis de las expectativas de los clientes y de la calidad del servicio en cada uno de los departamentos.Representación de Compañía en la plaza de Granada, ante servicios institucionales, clientes y otros visitantes.Gestion del objetivo presupuestario del Hotel, tanto en relación a la generación de ingresos como a la eficiencia en los gastos. Estudio y analisis de desviaciones.Colaborar en la ggestion de la calidad y en el cumplimiento de estandares marcados por la compañía.Supervisar instalciones del Hotel.Creación y mantenimiento del plan de mejora continua en el Hotel.Evaluación del personal.