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Encargado de potenciar las ventas de la empresa, además de buscar nuevos clientes para la empresa que cumplan con el criterio de la compañía, encontrar la necesidad del posible cliente para convertirlo en un cliente fijo, además de manejar la logística, personal y brindar un excelente servicio al cliente.

ο A cargo de monitorear operaciones en tiempo real para maximizar la eficiencia y obtener resultados satisfactorios para el call center trabajando en equipo con la finalidad de mantener un adecuado clima organizacional en beneficio de la empresa , además de monitorear en tiempo real el flujo de llamadas el cual se está recibiendo en todo el centro, también verificar que se esté cumpliendo con el trabajo de los representantes en cuanto al manejo de las llamadas, elaborar diferentes tipos de reportes al cliente directo para que tenga conocimiento de los resultados y la manera de cómo reaccionar y solucionar problemas en casos de emergencia.