o Responsável pela organização meticulosa de entradas e saídas financeiras para garantir transparência e precisão nos registros.o Criação e manutenção de documentos financeiros e administrativos, assegurando conformidade e eficiência operacional.o Proficiência avançada na criação de relatórios detalhados e planilhas dinâmicas utilizando Microsoft Excel e Word, além de experiência na análise e visualização de dados utilizando Power BI.o Coordenação de reuniões mensais para discutir o progresso operacional e estratégico do restaurante e buffet, garantindo alinhamento de metas e objetivos entre as equipes envolvidas.o Coordenação de pagamentos a fornecedores, garantindo pontualidade e precisão nas transações financeiras.o Identificação estratégica e avaliação criteriosa de novos fornecedores para otimizar custos sem comprometer a qualidade.o Implementação de estratégias de planejamento de custos para minimizar desperdícios e maximizar eficiência operacional.o Iniciativas proativas na identificação e captação de novos clientes, fortalecendo o crescimento e a base de clientes da empresa.o Análise de concorrência para ajuste estratégico de preços, garantindo competitividade e rentabilidade sustentável.o Liderança na reestruturação de procedimentos internos, resultando em melhorias significativas na eficiência e na produtividade da equipe.

– Gerenciamento de acomodações para passageiros nacionais e internacionais para companhias aéreas em especial Latam Airlines, Avianca Colombia, Virgin Atlantic Airines realizando análise de custo x benefício.– Soluções de assuntos relacionados às contingências envolvendo passageiros de voos cancelados de companhias aéreas.–Contratação de serviços de hospedagem, alimentação e transportes para companhias aéreas.–Auxílio de procedimentos administrativos e financeiros envolvendo negociações e pagamento de fornecedores.–Intermediar ações entre fornecedores e companhias aéreas para o êxito das acomodações e transporte de passageiros.– Pesquisa, consulta, cotações e captação de novos fornecedores.

–Registros e classificações de incidentes recebidos via voz, e-mail e site conforme idioma recebido.–Elaboração de análises técnicas e recomendações de incidentes de acordo com tipologias.–Levantamento de informações e monitoramento de riscos de clientes do canal de denúncias.

– Realização de handover, check-list, follow-up e resolução de pendências com gestores e supervisores.– Responsável pela área de hospedagem na ausência de algum membro da gerência de área.– Tradução de novos procedimentos enviados pela IHG nos idiomas: espanhol e inglês para português.– Acompanhamento de processos seletivos, realização de planilhas de treinamentos, feedbacks, escala mensal de folga e férias acompanhando o banco de horas dos colaboradores.– Envio diário de relatórios de auditoria noturna e produção do departamento ao corpo gerencial. – Controle de disponibilidade, inserindo e atualizando contratos nos portais (GDS e OTAs) e prestação de suporte à equipe de controladoria.– Cuidados com inventário de quartos, verificando períodos críticos e manuseando overbooking.– Resultados: Aumento de receita financeira com foco em produtividade de recebimento de passageiros de grandes grupos de cias aéreas (Lay Over) e agências de viagens. Optimização de procedimentos de negociação de vendas e treinamento de equipe. Avanço no desempenho e integração da equipe com os demais setores da empresa com informações confiáveis, otimizando tempo e procedimentos.

– Auxílio aos supervisores de hospedagem e gerência de recepção em solicitações diversas.– Responsável pela recepção durante a ausência de um supervisor de hospedagem.– Realização de treinamento de procedimentos de auditoria noturna.– Acompanhamento de negociações de hospedagens vindas de agências de viagens e companhias aéreas.– Suporte as equipes de A&B e governança em casos de grandes demandas de hospedagens.– Resultados: Conhecimento de procedimentos de governança e A&B, melhorando a interação e comunicação entre os setores. Aprimoramento de reconhecimento do programa de fidelidade do Hotel. Engajamento da equipe noturna de hospedagem aos procedimentos de auditoria noturna.

– Convívio com procedimentos do departamento de contabilidade– Realização de conferência do check list diário, auditoria noturna e relatórios gerenciais.– Realização de treinamento de colaboradores recém-contratados de procedimentos diários.– Fechamento do dia dos sistemas: Opera Micros e CM PDV.– Resultados: Colaborador destaque Front Of The House em 04/2012, reconhecimento interno por ser um dos colaboradores com maior quantidade de cartões de reconhecimento em 2013

– Fornecimento de informações a hóspedes e realização de venda de produtos e serviços do Hotel.– Procedimentos de registro de hóspedes: check-in e check-out.– Relatórios de segurança diário.– Fechamento de caixa e conferência de movimento.– Resultados: Cartão de reconhecimento pela dedicação ao aprendizado dos procedimentos internos. Aprimoramento de procedimentos internos e de atendimento ao cliente.

– Gerenciar e realizar treinamentos de todas as áreas operacionais. – Assumir qualquer uma das áreas operacionais na ausência de um coordenador.– Auxiliar os colaboradores operacionalmente nos períodos de alta demanda.– Auxiliar o coordenador de área para manter a qualidade dos alimentos e estações de trabalho.