Liderar iniciativas para nova transformação ágil e Avanços Tecnológicos na organização;Definir a estratégia de transformação e roadmap de implementação;Gerenciamento da Resistência a Mudanças;Integração com Outras Metodologias;Escala e Sustentabilidade;Recrutamento, Avaliação de Desempenho e Carreira;Planejamento de Recursos;Alinhamento e Comunicação Estratégica;Report para a Liderança Executiva e Conselho de administração.

Experiência em coaching e mentoring com os profissionais dos papéis ágeis;Liderar e disseminar a adoção de práticas ágeis na organização, Scrum, Kanban, Fligth Levels e etc.Mapeamento de fluxos de valor e acompanhamento do upstream até o downstream.Elaboração e execução de assessment dos times; Planejamento de Treinamentos, Capacitações das pessoas embarcadas.Administração dos softwares de gestão (AZURE, JIRA, MIRO, COMFLUENCE...);Monitorar os indicadores de desempenho e progresso de Squads, Dominios e ARTs.Setup de OKR, Design Thinking, Lean Inception, Discovery, Gestão de Fluxo e etc.

Acompanhamento de métricas ágeis dos times (Lead time, Cycle time, Throughput e etc).Apoiar o PO na manutenção do backlog para garantir entregas de valor em ciclos curtos de feedback.Apoiar a Gestão com transparência e efetividade, priorizando assuntos urgentes.Prepara as squads para atingir a alta performance em todos os papéis ágeis (SM, PM, PO e etc);Agile Coach da vertical de produtos de saúde ao portador e Tech. Organizar e executar os ritos ágeis como Planing, Daily, Review e Retro;Apoiar o time para resolução de impedimentos e dependências DENTRO ou FORA dos times;Fomentar a auto organização dos times.Elaboração de Team Build e outras.

Agile Coach - Foco na Vertical de Negócios. Orientar e apoiar o PO quanto as melhores práticas na concepção de produtos e execução de projetos. Acompanhar projetos e solucionar problemas/impedimentos que impactam o bom andamento das entregas; Estruturar processos de governança através softwares de gestão como Jira / Azure / Trello e etc; Promover a melhoria contínua por meio de métricas de eficiência e eficácia; Adaptar frameworks e ferramentas para o contexto específico da equipe; Organizar e conduzir agendas para definição de metas corporativas; Facilitar encontros entre GPMs/PMs e POs para definir estratégia e produtos usando Lean Inception, Design Thinking, PBB e OKR.

Definir iniciativas junto aos stakeholders para impulsionar a utilização do produto e alavancar seus resultados.Analisar assertivamente e solucionar problemas para enfrentar desafios, tomando decisões relevantes para o negócio.Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.Transmitir a visão de negócios, propor novas funcionalidades e evoluir serviços CIELO, liderando o time de desenvolvimento.Estruturar serviços de endpoints de uma conta digital para serem consumidos por diversos canais e produtos.Atuar junto ao time da squad, bem como outros times de produtos, para conduzir o entendimento do contexto de uso/problemas, mapeando hipóteses e criando novas oportunidades para o negócio.Garantir que o produto esteja em conformidade com as normas e regulamentações do Banco Central.Planejar e priorizar backlog, desenhar soluções de negócios e escrever histórias para a estruturação da plataforma core de atendimento.Garantir relacionamento com stakeholders internos e externos para assegurar o cumprimento de entregas, níveis de serviços e construção de parcerias sólidas.Exercer liderança para entregas de produtos digitais (Cielo Lio), gerenciando e reportando avanços, riscos mapeados e demais entregas interdependentes.Acompanhar o desempenho do produto e das novas iniciativas para buscar melhoria contínua e garantir a melhor experiência aos usuários.Gerenciar entregas end-to-end, monitorando escopo, prazos e interdependências de entregas entre times.Fazer análise contínua de mercado e benchmarking com outros players.

Definição da Visão e Estratégia do Produto Estabelecendo a visão de longo prazo do produto.Desenvolvia e comunicava a estratégia do produto para todos os stakeholders.Garantia alinhamento com os objetivos de negócios da empresa.Criava e mantinha o roadmap, destacando iniciativas e prazos.Priorizava funcionalidades e tarefas baseadas no valor para o usuário e negócio.Ajustava o roadmap com base no feedback do mercado e progresso do desenvolvimento.PRINCIPAIS ATIVIDADES E ENTREGAS. Liderei Processos de Product Discovery, Conduzindo pesquisas de mercado e análises tonando nossas soluções ainda mais competitivas.Colaborava no desenvolvimento de protótipos e MVPs.Realizava testes de usabilidade e coletava feedback dos usuários.Liderando equipes equipes multidisciplinares (UX, Engenharia, Marketing, Vendas).Promovia cultura de colaboração e inovação.mediei conflitos, removia impedimentos para o progresso do time.Comunicava regularmente o progresso, desafios e sucessos do produto.Gerenciava expectativas dos stakeholders quanto a prazos, entregas e resultados. Conduzi testes e análise de dados, definindo critérios de aceitação para testes de qualidade.Analisava dados de uso para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Utilizava métricas e KPIs para avaliar sucesso do produto e informar decisões.Liderança de Reuniões e Facilitação da Adoção de Práticas Ágeis.Organizava e liderava reuniões de planejamento, revisões e retrospectivas.Garantia que as práticas ágeis estivessem alinhadas com os objetivos doproduto e da empresa.

Coordenar a operação de televendas produtos VIVO;Entender as necessidades dos clientes;Mapear a jornada do cliente;Desenvolver estratégias de experiência do cliente com base na compreensão de pesquisas qualitativas e quantitativas;implementar as mudanças necessárias para melhorar a experiência do cliente. As mudanças incluem treinamento de funcionários, atualização de sistemas e processos, e criação de políticas voltadas para o cliente;responsável por monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas, utilizando métricas como satisfação do cliente, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score).Gestão do time de supervisores, identificando a oportunidade para atingir as metas estipuladas.Realizar o report para a liderança através de reuniões de resultados e interagir diretamente com as áreas de apoio buscando a excelência na qualidade do serviço prestado.

Liderei uma equipes de 15 a 25 agentes de suporte, garantindo a qualidade dos atendimentos e a satisfação do cliente.Implementei procedimentos padrões para a inserção de informações nos chamados, o que reduziu os erros operacionais em 25%.Desenvolvi e apliquei um sistema de monitoramento de casos pendentes, agilizando a resolução de problemas.Atuei como ponto de contato principal na ausência da supervisão, mantendo a operação fluída e sem interrupções.Realizei treinamentos periódicos para a equipe sobre técnicas de atendimento e uso eficiente do Pacote Office.