Junior Leonel Roa Espitia Email & Phone Number

Soy un Tecnólogo en Gestión de Mercados graduado del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), con interés en el sector del comercio electrónico y la experiencia del cliente. Actualmente, trabajo como Agente de servicios al cliente en Teleperformance, una empresa líder en la prestación de servicios de contact center y BPO a nivel global. En mi rol, apoyo a los clientes de diferentes marcas y sectores, resolviendo sus dudas, quejas y solicitudes, a través de diversos canales de comunicación. Me destaco por mi eficiencia, elocuencia, proactividad y compromiso, logrando altos niveles de satisfacción y fidelización. Anteriormente, trabajé como Auxiliar e-commerce en American Apparel, donde gestioné las ventas online, el inventario, la logística y el servicio postventa. Allí, contribuí a aumentar el volumen de ventas, el margen de ganancia y la retención de clientes, gracias a mi capacidad de análisis, negociación y trabajo en equipo. Mi objetivo profesional es seguir desarrollando mis competencias y conocimientos en el ámbito del e-commerce y la atención al cliente, aportando valor a las organizaciones y a los consumidores.