Rob Stofberg Email & Phone Number

Meerssen, Li, Nl

Roermond / Heerlen

Projectleiding over design en bouw van de website. Implementatie van conversational chat binnen Wonen Zuid. Procesoptimalisatie en datakwalieteitstrajecten.

Roermond / Heerlen / Valkenburg

Als teamleider verantwoordelijk voor het aansturen van het Serviceteam (2 geografisch gescheiden teams 16,4 fte) en het invoeren van een nieuw klanten service concept. Hiernaast als voorzitter van een kwaliteit werkgroep verantwoordelijk voor het verbeteren en borgen van kwaliteit binnen Wonen Zuid door het signaleren van en adviseren over kwaliteitsissues.Binnen het vernieuwen van het serviceconcept vallen:- Oprichten en managen van een WebCare team binnen het serviceteam;- Selectie en implementatie van een nieuw telefonie systeem; - Implementatie klanten- en leveranciers webportalen;- Het klantgerichter maken van de corporate website;

Roermond

Verantwoordelijk voor: - De operationele aansturing van het serviceteam in de regio midden Limburg;- Het inrichten van de ERP klantenomgeving (Empire);- Het behalen en borgen van het KWH verhuurlabel (project) voor de organisatie.

Roermond / Heerlen / Valkenburg

In de uitvoering van deze functie werden de rollen van informatieanalist en business consultant in gelijkwaardige delen uitgevoerd. Daarnaast werd ook de rol van applicatiebeheerder (ERP (WocasX), Vabi EPA, Intranet, MS Office, SG Vastgoed) vervuld.

Maastricht

Het European Financial Shared Service (EFSS) Centre was het Corporate Shared Service Centre van DHL waar de afdelingen Accounting, Billing en Account Receivables van zeven Europese landen gevestigd moest worden. Ik was verantwoordelijk voor het opstarten van de afdeling Query Handling (afhandelen van vragen en correcties op facturen van klanten) voor de Belgische markt.Later werd dit uitgebreid met de Nederlandse markt tot de Benelux. Ik was verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van drie teams (20 FTE) en de realisatie van de vastgestelde targets. Als lid van het Customer Accounting Management Team is onder andere belast met:- het opzetten en verbeteren van de communicatielijnen naar interne en externe strategische klanten;- Het verhogen van de productiviteit en effectiviteit door het opzetten, monitoren en het voortdurend verbeteren van werkprocessen; - Deelnemen aan projectteams van grote internationale projecten (o.a. implementatie van nieuw facturatie systemen) , leiden kleinere projecten.- Het aansturen van business analisten voor het opzetten van het management informatie systeem;- Het geven van workshops in Europa voor het door het EFSS nieuw ontwikkelde facturatiesysteem en het promoten daar van;- Voorbereiden van transities van landen die later geïntegreerd zijn;- Samen met drie collega’s de Ondernemingsraad (OR) binnen het EFSS van DHL opgericht, ten behoeve van de vertegenwoordiging van 700 medewerkers.

Best (Nederland)

Als consultant verantwoordelijk voor het opzetten van een helpdesk ten behoeve van de ondersteuning van de globale marketing applicaties en de product-configurator van Philips Medical Systems.

Geleen / Eindhoven

1999 - 2000: Relatie management en acquisitie om SAP trainees en consultants bij klanten te plaatsen.1998 - 1999: SAP Traineeship (general overview, script, S&D)

Masterclass Personal Leadership

Bachelor, Commercial Economics

Ambi / Hbo, Informatie Analyse En Data Modellering Sap Basis Fi & Sd

HBO Informatica System Engineering (Informatie Analyse) Alle certificaten behaald, EXIN/AMBI gecertificeerd. Siemens Nixdorf, Geleen.