Robson Cruz Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Criação e planejamento de testes - Levantamento e execução de testes manuais utilizando técnicas de teste caixa-preta- Reportar bugs com clareza (Gherkin) através de ferramentas de gestão de tarefas como o Jira - Implementar testes de API e E2E automatizados com Cypress- Realização de consultas via SQL- Responsável pelo processo de sustentação, no qual inclui analisar, investigar e mitigar bugs- Responsável por implementar e automatizar o processo de Bug Report… Show more - Criação e planejamento de testes - Levantamento e execução de testes manuais utilizando técnicas de teste caixa-preta- Reportar bugs com clareza (Gherkin) através de ferramentas de gestão de tarefas como o Jira - Implementar testes de API e E2E automatizados com Cypress- Realização de consultas via SQL- Responsável pelo processo de sustentação, no qual inclui analisar, investigar e mitigar bugs- Responsável por implementar e automatizar o processo de Bug Report (sustentação) via Google Forms, Sheets, Maker (Integromat) e Trello no qual resultou em diminuir drasticamente o SLA de resposta e o número de bugs ocorrendo em produção. - Identificar melhorias para os sistemas para aumento de produtividade, escalabilidade, estabilidade e/ou controle- Responsável pelo processo de qualidade, no qual inclui participar de toda a Sprint, cerimônias (agile)- Excelente relação com toda a Squad para garantir boa comunicação e sucesso do projeto. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pelo processo de Bug Report no Brasil e por ser a ponte entre o time de suporte e o time de Engenharia & Produto, coletando e filtrando problemas (Bugs) para que fossem priorizados e resolvidos. A função também incluía envio de tickets com evidências e identificação da causa raiz do bug, além de criação e validação de cenários de teste.Reconhecido por ter senso de urgência e reportar bugs claramente. Isso resultou em um maior número de bugs fixes na squad, que consequentemente… Show more Responsável pelo processo de Bug Report no Brasil e por ser a ponte entre o time de suporte e o time de Engenharia & Produto, coletando e filtrando problemas (Bugs) para que fossem priorizados e resolvidos. A função também incluía envio de tickets com evidências e identificação da causa raiz do bug, além de criação e validação de cenários de teste.Reconhecido por ter senso de urgência e reportar bugs claramente. Isso resultou em um maior número de bugs fixes na squad, que consequentemente impactou positivamente na experiência do usuário.Ferramentas utilizadas diariamente: - Postman: - PostgreSQL- JIRA:- Graylog- Grafana- Excel / DataStudio- SalesForce Show less

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Além das atribuições do Nível 1, fui responsável por auxiliar clientes a formatar/reinstalar sistemasoperacionais, como também ajudar a configurar qualquer recurso tanto no smartphone como noPC. Em determinadas ocasiões se fazia uso de acesso remoto para realizar ajustes e resolver problemas. Era capaz de resolver conflitos entre a marca e o usuário, bem como atrair novos clientes utilizando soft skills. Fornecia informações e tratava a respeito de qualquer produto ou serviço oferecido… Show more Além das atribuições do Nível 1, fui responsável por auxiliar clientes a formatar/reinstalar sistemasoperacionais, como também ajudar a configurar qualquer recurso tanto no smartphone como noPC. Em determinadas ocasiões se fazia uso de acesso remoto para realizar ajustes e resolver problemas. Era capaz de resolver conflitos entre a marca e o usuário, bem como atrair novos clientes utilizando soft skills. Fornecia informações e tratava a respeito de qualquer produto ou serviço oferecido pela empresa e caso necessário abria chamados junto as equipes administrativas nos EUA e seguia o procedimento conforme instruído pelo os mesmos. Periodicamente era ponto focal para ajudar e colaborar colegas de trabalho. Realizava follow-up via telefone e e-mail do caso até a resolução final, tendo o foco em todo o processo, a satisfação do cliente através de uma linguagem de fácil entendimento e personalizada. Show less

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Responsável pelo suporte técnico para dispositivos móveis, reparo, atualizações de softwaree registro de garantia com foco na satisfação do cliente, orientação e resolução de problemas.

Bachelor'S Degree, Sistemas De Informação

Ensino Técnico, Técnico Em Informática