Robbert Engels Email & Phone Number

Aalsmeer, Noord-Holland, Nederland

Vanuit mijn affiniteit met de IT kant van de bedrijfsvoering en de wetenschap dat ik meer waarde toevoeg als ik uit het proces stap, de uitdaging aangegaan om daadwerkelijk binnen de IT afdeling te gaan werken als applicatiebeheerder. Nieuwe rol voor mij, maar goede fit. Bezig met het hoe en waarom werkt het zo, kan het ook anders? Wat komt hierbij kijken, is hier voor nodig? Sparren met collega’s en consultants.Kerntaken:- 1e aanspreekpunt voor key-users en gebruikers, ad-hoc assisteren of issues oppakken.- Verbeterwensen bespreken en verzamelen, deze omzetten naar requirements waar collega’s of consultants iets mee kunnen.- Issuelijst beheren, opvolgen/acties uitzetten.- Schakelen met consultants en de servicedesk van de applicatie, veelal in het engels.- Schakelen met collega-applicatiebeheerders i.z. interfacing/afhankelijkheid.- Businessprocessen binnen de applicatie, of over applicaties heen optimaliseren.- Gebruikers trainen/coachen.Behaalde resultaten:- Optimaliseren emballagestroom en timestamp digitale pakbonnen naar ERP.- Systeem-hygiëne op orde gebracht. Oude vervuiling opgeschoond en monitoring opgezet.- Gebruikers hiërarchie correct opgezet.- Diverse kleine optimalisaties in de dagelijkse bedrijfsvoering.

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

‘Naast’ de operatie komen staan in een (nieuw opgezette) analytische, faciliterende, coachende enadviserende rol. Leunende op mijn kennis en ervaring met de sturing van de afdeling en de gebruiktesystemen, data en processen verantwoordelijk voor het opstellen en inzichtelijk maken van KPI’s,klantrapportages, controle rapporten, voorraadbeheer en het versimpelen en structureren vanwerkzaamheden van de medewerkers.Kerntaken:- Housekeeping servicesysteem.- Advies/coaching management/teamleader en team.- Omschrijven en ontwikkelen van systeemverbeteringen en –aanpassingen i.s.m.Europese applicatie manager.Behaalde resultaten:- KPI Dashboards per monteur, regio of klant betreffende #KM, reistijd-werktijd, #openstaande jobs + leeftijd en status waarop service coördinatoren snel kunnen schakelen,en de backlog op contractuele verplichtingen en serviceverzoeken is opgelost.- PNL rapportage contracten zodat gemonitord kan worden of contractinkomsten dekosten nog dekken.- Correct werkend replenishment voor busbevoorrading monteurs.- Implementatie contractzichtbaarheid in plansysteem om kostenbewustzijn en de dekkingdaarvan bij monteurs te vergroten.

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

In deze functie direct onder de service manager operationeel verantwoordelijk voor deservice backoffice (Planning en administratie/facturatie/contractmanagement) enbuitendienst. (30 FTE)Binnen de afdeling worden reactief en preventief onderhoud geleverd aan de logistiekemarkt en OEM’s, binnen de overeengekomen KPI’s.Kerntaken:- Dagelijkse sturen en probleemoplossing op de afdeling.- Coaching en begeleiding van het team bij transities.Behaalde resultaten:- Team transitie doorgevoerd;o Regionale i.p.v. taakgerichte teams ingericht.o Monteurs leren signaleren en verhelpen van oorzaken i.p.v. gevolgen/symptomen.o Effectiever + efficiënter werken teneinde een stap weg te maken bij het ‘costcentre’.

Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland

In deze functie verantwoordelijk voor de teams planning, klantenservice en tech/spare partssupport (13FTE), binnen de technische dienst.Binnen de afdeling worden calls van klanten aangenomen, telefonisch en per e-mail. Dezecalls worden behandeld, deels telefonisch opgelost, en gelogd in het systeem. De afdelingplanning dispatched deze calls zo efficiënt mogelijk over 60 monteurs. Hiernaast wordtprojectmatig preventief onderhoud gepland. Bij tech/spare part support wordt de binnen- enbuitendienst ondersteund bij technische zaken en onderdelenbestellingen.Binnen de afdeling continue bezig met procesverbeteringen op het gebied van het aannemenen verwerken van calls en het definiëren, meetbaar maken en opvolgen van KPI's van degehele technische dienst (80FTE).Kerntaken:- Dagelijkse sturing en probleemoplossing afdeling.- Dagelijkse KPI analyse en rapportage aan management, afdeling en subteams.Tevens betrokken bij diverse projecten:- Voorzitter van het tweewekelijks mid-management overleg.- Facilitator LEAN Six Sigma traject van een teamlid.- Uitwerken Total Cost of Ownership diverse machines.- Uitvraag en aankooptraject inclusief POC van nieuw ERP- en Fieldservicesysteem.Behaalde resultaten:- Terugdringen van openstaand werk door dagelijkse sturing op aantal jobs per gebied ensamenwerking tussen regio’s. Weg bij ‘eilandcultuur’.- Dashboards met storingsanalyses per machine/regio/monteur en efficiëntie per regio ofmonteur.- Werkaanbod vs. Skills zichtbaar gemaakt; door middel van data analyse per postcodegebied in kaart gebracht hoe veel werk, aan welk type machine om te bepalen hoeveelFTE en welke skills nodig waren voor optimale bediening klanten.

Dordrect

Het ondersteunen van de sales buitendienst door uitvoering van administratieve taken zoals het verwerken van offertes, orders, contracten en disputen. Binnen deze afdeling geplaatst vanuit het Order to Cash project met de bedoeling de kennis en ervaring hierover te delen ‘op de vloer’ van de salesafdeling.

Dordrecht, Zuid-Holland, Nederland

Spin in het web van de Supply Chain automaten. Plannen en coördineren van het gereedmaken, transporteren en aansluiten van bestelde automaten. Vanuit enthousiasme en gevoel voor de werking van software betrokken bij Order to Cash project om de operatie weer te stroomlijnen na de implementatie van DynamicsAX.

Bachelor Of Business Administration - Bba, Facilities Planning And Management

Vwo, Natuur & Gezondheid + Na2 En Ak