Como consultor de negócios na Connect Link, tenho realizado diversas atividades essenciais para o crescimento e sucesso da empresa. Entre as principais atividades, destaco:Treinamentos em Metodologias e Ferramentas: Introdução a metodologias e ferramentas como PDCA, análise SWOT, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), administração do tempo e liderança, preparando os colaboradores para enfrentar desafios e aprimorar suas habilidades de gestão e planejamento.Treinamento Corporativo: Focado em atendimento ao cliente, vendas, comportamental e cultural, proporcionando aos colaboradores habilidades necessárias para otimizar suas performances e alinhar-se com os valores e objetivos da empresa.Treinamentos em Indicadores: Capacitação em métricas e indicadores de desempenho, garantindo que todos os colaboradores compreendam a importância dos KPIs e saibam utilizá-los para melhorar os resultados.Reuniões Estratégicas: Planejamento e execução de reuniões estratégicas, envolvendo apresentação de resultados e análise de desempenho, visando à tomada de decisões mais assertivas e embasadas em dados concretos.Mapeamento de Processos: Análise e mapeamento dos processos internos, identificando pontos de melhoria e implementando mudanças que otimizem a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados.Interação com Diretores e Stakeholders: Realização de reuniões com diretores e stakeholders para alinhar estratégias, discutir desafios e oportunidades, e garantir que todos estejam na mesma direção para alcançar os objetivos da empresa.Essas atividades têm sido fundamentais para fortalecer a cultura organizacional da Connect Link, melhorar os resultados e apoiar o crescimento sustentável da empresa.

Atuei como consultor jurídico no escritório Boa Advogados, onde minhas principais responsabilidades incluíam a criação e implementação da cultura organizacional, definindo a "Visão, missão e valores" do escritório. Participei de reuniões estratégicas com fornecedores e stakeholders, estabelecendo parcerias e alinhando interesses para o crescimento e sucesso do escritório. Fui responsável pelo atendimento comercial, identificando as necessidades dos clientes e fechando contratos de serviços jurídicos, contribuindo para o aumento da carteira de clientes e a consolidação do escritório no mercado.Realizei também reuniões de alinhamento e direcionamento com os departamentos comercial, jurídico, financeiro e de governança, com o objetivo de compartilhar boas práticas, identificar gaps, implementar ações de melhorias e gerar harmonia entre as áreas.Promovi treinamentos regulares para a equipe, focando na disseminação da cultura organizacional e na implementação de mudanças comportamentais. Introduzi conceitos e práticas de PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar, Agir), administração do tempo, elaboração de planos de negócios, senso de pertencimento, estratégias de vendas e atendimento ao cliente. Esses treinamentos foram fundamentais para a transformação do escritório em uma empresa com uma estrutura mais eficiente, profissional e alinhada com os objetivos estratégicos definidos.Meu trabalho foi direcionado ao desenvolvimento de um mindset corporativo, onde todos os departamentos trabalhavam com uma mentalidade alinhada à cultura organizacional criada. Busquei criar um ambiente de trabalho coeso e motivado, onde todos os membros da equipe compreendiam e compartilhavam a visão e os valores da organização.

Principais Atividades e ResponsabilidadesAcompanhei e dei suporte à equipe de BackOffice na interação com os parceiros e lojas dos nossos catálogos de serviços. Paralelamente, ofereci suporte, acompanhei, realizei reuniões de governança e fiz visitas periódicas aos 12 call centers prestadores de serviços dos nossos clientes parceiros.Gerenciei os dois call centers próprios da empresa, garantindo a melhor performance e resultados. Monitorei os indicadores de níveis de serviço das centrais de atendimento e fiz apresentações em GEROT. Também analisei e acompanhei relatórios gerenciais para identificar as causas de problemas no processo de atendimento ao cliente, implementando ações corretivas para a melhoria contínua do processo.Ministrei treinamentos de sistemas CRM, atendimento e processos tanto para clientes externos quanto internos. Além disso, mapeei processos e migrei operações internamente para otimizar a eficiência operacional.Fui responsável por todo atendimento crítico da companhia, incluindo Ouvidoria, Premier, Facebook, Instagram, Reclame Aqui, Atendimento PJ, PROCON, JEC e casos de diretoria. Analisei e acompanhei relatórios gerenciais, estratificando dados para identificar a causa raiz de problemas no processo de atendimento ao cliente e implementei ações corretivas no fluxo, alinhando processos conforme necessário.Realizei reuniões periódicas com stakeholders das centrais, lojas, TI, comercial e operações, visando melhorar a comunicação e os processos. Por fim, criei, dei suporte e personalizei a célula VIP para o atendimento dos clientes PJ estratégicos da companhia, garantindo um serviço de excelência para este público.

 Controle e acompanhado do fluxo de atendimento e serviço prestado ao cliente, desde a hora da compra até o recebimento da mercadoria; Análises e apresentação dos indicadores SAC (Voz, e-mail e Chat) e do BackOffice ( Reclame Aqui ); Acompanhamento dos indicadores de nível de serviço do atendimento “telefônico, e-mail, Chat, Mídias e Reclame Aqui”; Personalização no atendimento com foco na qualidade, retenção e fidelização dos clientes, Controle e retenção de clientes críticos (SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, PROCON e Mídias).

 Acompanhamento e apresentação de resultados para gerência e diretoria; Coordenação dos fluxos de atendimento; Controle, acompanhamento, análise e negociação de trocas de produtos; Coordenação dos canais de atendimento SAC, Reclama Aqui, PROCON, JEC, Mídias e VIP; Treinamento de atendimento e processo, com foco na qualidade no atendimento prestado a consumidores e lojistas; Visitas e reuniões com clientes importantes e estratégicos para a CIA; Realização de análise e acompanhamento dos indicadores gerenciais; Gestão e liderança de uma equipe de aproximadamente 35 colaboradores; Responsável pelo atendimento do e-commerce e vendas de peças; Controle, acompanha e gerenciamento do departamento de trocas de relógios da assistência; Utilização e aplicação do método PDCA; Acompanhamento e suporte de todas assistências técnicas e postos autorizados de todo Brasil.

 Controle e acompanhado do fluxo de atendimento e serviço prestado ao cliente, desde a hora da compra até o recebimento da mercadoria; Análises de reclamações dos setores: SAC (Voz, e-mail e Chat ) e do BackOffice ( Reclame Aqui ); Participação da internalização da central de atendimento na empresa; Implantação do canal de atendimento CHAT no BackOffice, para atendimento de clientes do Reclame Aqui; Acompanhamento de indicadores de nível de serviço da central de atendimento; Analise e acompanhamento de relatórios gerenciais para identificar as causas de problemas ocorridos no processo de atendimento ao cliente, para implementação de ações corretivas, para melhoria do processo; Suporte ao atendimento telefônico, e-mail e Chat; Treinamentos de sistemas, processos logísticos e qualidade no atendimento para atendentes e supervisores da central de atendimento; Personalização no atendimento com foco na qualidade e fidelização dos clientes; GEROT: Acompanhamento e realizações diárias, para apresentar evolução dos indicadores no reclame aqui das marcas “Americanas, Submarino, Shoptime e Soubarato”.