Robert R. Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:• Gerenciamento de chamados abertos, junto aos Provedores de Circuitos de Fibra Óptica a nível Brasil.• Testes para validação em elementos de rede móvel 2G, 3G, 4G e 5G.• Ferramentas de testes e validação: Huawei, Nokia, Ericsson e Telcomanager.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:• Gerenciamento de toda a Rede de Transmissão tanto interno quanto externo - POPs e interconexões entre operadoras.• Configurações das linhas Voip para chamadas entrantes e saintes, configuração de roteamento e CLI - identificador de chamada, captura das chamadas para análise e mapeamento da causa problema para rápida solução, clientes atendidos: Telium, Mundivox, Vivo, Embratel (Claro).• Divulgação de comunicados de eventos massivos Backbone, Dados e Transmissão.• Reuniões semanais para alinhamento dos processos para soluções de problemas reincidente, desenvolvimento de plano de ação e interface com as áreas operacionais, negócio, suporte e gestores.• Atendimento médio de 200 clientes mês, podendo dobrar dependendo do incidente. Desenvolvimento de soluções para cumprimento do SLA – 24 a 72 horas.• Ferramentas de monitoramento: Starbi, Portaone Customers, Khomp, Orion, VoipMonitor e CRM.Principais entregas:• Resolutividade de incidente - operadora Nextel. Contato com a equipe interna de Engenharia para averiguação do equipamento que era de responsabilidade da empresa, no qual foi constatado que estava com defeito de fábrica, contribuindo para o acionamento da garantia sendo realizado a troca.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições – cliente Vivo:• Gerenciamento e teste na rede de fibra óptica (Backbone Nacional e Regional), a fim de garantir a integridade da fibra e acionando equipes para o local resolver problemas mapeados.• Monitoramento e teste da rede Móvel, afim de validar o funcionamento dos serviços 2G, 3G, 4G, atuando na abertura de chamado junto as áreas responsáveis dos técnicos ao local da ERB - antenas de celular da Operadora.• Ferramentas de monitoramento: Axe, Ewsd, Tropico Ra, Neax, Remedy Vivo e Cacti Huawei U2000 e M2000.Principais entregas:• Participação no projeto de criação da área responsável pela Rede Móvel. Responsável pela capacitação para o time Vivo sobre a tecnologia Huawei. Resultado: equipe capacitada, detecção do problema e tempo de resposta mais rápida, otimização do atendimento e SLA no tratamento das falhas nas ERBs.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:• Abertura e acompanhamento de BA - bilhete de anomalia.• Escalonamento N2, N3 e nível gerencial para tratativas da causa raiz. Acompanhamento do chamado da abertura até a validação com o cliente Final.• Acionamento de técnicos de campo interação com clientes, parceiros e colaboradores. • Monitoramento dos reparos de fibra Óptica e monitoramento de alarmes de infra e transmissão na plataforma Alcatel e TMS.• Gerenciamento O&M Móvel rede 2G, 3G e 4G.• Validação de WiFi nas plataformas NAGIOS e ZABBIX.• Ferramentas de monitoramento: Zabbix, Nokia Netact e Cacti Huawei U2000 e M2000.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:• Responsável pela base, vigilantes, controle da central de monitoramento, orientação aos vigilantes. • Controle de entrada e saída de clientes e fornecedores acompanhamentos de cargas e vistoria em veículos.

São Paulo E Região, Brasil

Principais atribuições:• Programação e configuração de serviços em linhas RTB e ADSL. • Manutenção de usuários no Active Directory.• Suporte aos técnicos de campo e acompanhamento de chamados com atenção ao SLA agressivo.• Tecnologias: AXE, EWSD, TRÓPICO RA, NEC SIGMA e NEAX 61BR.• Sistemas: Remedy, Sigitm e configuração RDSI – Multilink.Principais entregas:• 2009 Vigorado a portabilidade – Benchmarking com outras operadoras para sondar a metodologia de atuação da nova mudança, para elaboração do plano de ação e força tarefa 48h com rodízio dos colaboradores para atendimento da alta demanda. Resultados: atendimento de toda demanda dos chamados e inserção de uma Ura (Atendimento eletrônico), reduzindo a quantidade de chamados.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:• Responsável pela base, vigilantes, controle da central de monitoramento, orientação aos vigilantes. • Controle de entrada e saída de clientes e fornecedores acompanhamentos de cargas e vistoria em veículos.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:• Suporte aos técnicos de campo, auxiliando remotamente na manobra de pares metálicos e intervenções no meio de transmissão.• Programação e configuração de serviços em linhas RTB e ADSL. • Gestão de atividades programadas para recuperação de rede.• Tecnologias AXE, EWSD, TRÓPICO RA, NEC SIGMA e NEAX 61BR.• Sistemas: Remedy e configuração RDSI – Multilink.