Profissional com experiência de +10 anos em Suporte e Atendimento ao Cliente - Costumer Success, atuando em serviços e gestão de Telecomunicações. As experiências profissionais até então consolidaram conhecimentos em:• Ambiente Noc acompanhando todo ciclo de vida dos incidentes, assegurando nível de serviço, SLA e qualidade. • Interface com as áreas de Negócio, TI, Suporte e Operacional para monitoramento dos planos de ação.• Suporte as parceiras de campo em processos corretivos, escalonamento a provedores, report diário referente as tratativas dos chamados e resolutividade.• Acompanhamento de backlogs para report e visão de casos críticos e de alto impacto aos gestores e clientes.• Expertise em gerenciamento de rede móvel Tecnologia 2G,3G e 4G.• Atuação ativa em projetos e melhorias de processos, war room com foco em resolução da falha a nível emergencial.Em busca de novas oportunidades que permitam ingressar na área de Tecnologia atuando em Segurança da Informação, na qual atualmente os conhecimentos são de visão teórica, o que permitem ingressar em um nível iniciante em:• Gerenciamento de redes.• Governança corporativa.• Segurança da Informação e redes de computadores.• Gestão sustentável da inovação em TI.• Arquitetura TCP/IP.Perfil orientado a resolutividade com foco no raciocínio lógico-analítico, multitask, boa flexibilidade de adaptação a situações de crises e temas complexos. Bom membro de time com atuação colaborativa.