Robert Cabral Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Lider de projetos de implantação de SalesForce- Lider de operação de suporte aos clientes

São Paulo E Região, Brasil

Key Responsibilities: Complex process understanding and solution design for Concur Expense module configuration.Intermediation between the Concur technical consultant and the final client to ensure the implementation of the client's needs in the tool.Responsible for ensuring customer needs are addressed along with the developer of interface customizations.Process and interface testing to ensure implementation qualityRegular meetings with clients to monitor implementation and compliance with the project schedule.Training application for Concur users and administratorsImplementation of the Concur system in the following customers: Votorantim Group (Brazil and Peru), Finning (Argentina, Canada, Chile, United Kingdom, Ireland and Uruguay), DirecTV (Colombia, Ecuador, Trinidad and Tobago, Bahamas and Venezuela), IRB (Brazil and Argentina).

Belo Horizonte E Região, Brasil

Análise dos índices de performance das equipes do centro de serviços compartilhados para identificar necessidade de ajustes ou implantação de novos indicadores de serviço. Criação de ferramenta automática para reportar KPIs, também criação e preparação de dashboards gerenciais para todos os clientes e diretoria global. Gerenciamento de projetos globais para implementação da ferramenta Concur (expense e travel) e ferramenta de criação de templates para automatização de cargas massivas do sistema SAP. Treinamento da ferramenta Concur (expense) para todos os usuários das unidades do Rio de Janeiro e de Minas Gerais. Participação do projeto SIP (Service Improvement Plan) com desenvolvimento de fluxogramas e matriz de responsabilidade para formalizar modus operandi do centro de serviços. Responsável por melhorias contínuas, por realizar reuniões com equipes para identificar oportunidades de melhorias para as áreas de finanças e recursos humanos. Criação de templates para automatizar formulários dos clientes transformando-os no formato da carga do sistema SAP, automatização de diversas planilhas de validações, e envio de e-mails automáticos, todos com impacto em diminuição do tempo dos recursos da área com essas atividades, como também uma melhora na produtividade e na qualidade da entrega. Criação e implementação do modelo de reconciliação com foco em redução dos itens em aberto, controle e assertividade das informações, alcançando uma redução de 70% em 3 meses de projeto.

Nova Lima

Incumbido pelo processamento de notas do Brasil, Argentina, Uruguay e Chile, para área de Contas a Pagar, e também do fechamento contábil. Controle dos KPIs e responsável por demonstrar a entrega de todas as metas e indicadores de serviços acordados. Criação e implantação de novos controles, e monitoramento dos mesmos para todas as linhas de serviço. Participação do projeto de transição das atividades da área contábil da Phillips em São Paulo para o centro de serviços da Infosys em Belo Horizonte, e também a estabilização desses processos, criando planos para backup e handover. Responsável pelo faturamento e controle dos custos da operação da Belo Horizonte (contas da Phillips e Astrazeneca) envolvendo controle de KPIs para qualquer impacto em multas, headcount e FTE, garantir índice de produtividade para deduções nas faturas, e alinhamentos com equipe global sobre todos os custos (India – Infosys e Polonia - Phillips). Análise de resultados e elaboração de relatórios gerenciais. Desenvolvimento de projetos de melhorias e automatização (Metodologia LEAN e Six Sigma). Encarregado também por toda transferência de conhecimento e treinamentos da equipe na India para novo projeto de transição de algumas atividades da Phillips realizadas em Belo Horizonte.