Robert Eliasson Email & Phone Number

Svenljunga

Financials, Marketing, Analytics

Borås, Sverige

Predicting future forecasts based on data collection and data analysis in order to improve the customer experience in the Nordic market. Analysing large volumes of data to create create an overall picture of market trends and potential business opportunities / risks. Draw conclusions and make recommendations based on market and customer-oriented results.Defining, assessing and measuring important insights by analyzing campaigns, mailing and other market-related activities. Continuously creating customer reports, developing models and, in close collaboration with other analysts within statistics, conduct simulation and regression analyzes. Communication of results in an informative and easily accessible way for decision makers.

Europe

This is a European role responsible for the production and analysis of operational reporting and insight for Staples Europe Customer Service and Telesales. The holder will work with the EU Service Excellent Mgr in analyzing, reporting and providing actionable insight across the EU Central CS and Contact Centre Management teams. Each Analyst will be responsible for the MI for a cluster of countries and teams within Customer Service.Responsibilities• Support the development of core operating model for Operational MI across European Contact Centres• Manages the production, communication and version control of all management information• Support the design and deployment of a suite of regular reporting capable of providing a single source of the truth, tailored to meet the needs of various stakeholders• Development of reports from all Customer Service related systems• Development and maintenance of automated and timely standard reporting for key stake holders• Support Development of Customer Service Associates by providing quality performance data with clearly identifiable areas for improvement• Production and interpretation of operating scorecards at site, team and individual levels• Bring data to life in an engaging way to enable others to understand where they need to prioritise and focus their efforts and drive service improvement• Identify opportunities for improvement in reporting, analysis and operational teams• Use of customer insight, including CSat reporting tools to identify and drive the priorities for customer experience improvement• Act as an SME on Servicology PerformView tools• Constantly monitor, evaluate and review effectiveness of all reporting activity – proactively making suggestions for improvements• Act as front line support for operations partners to answer questions regarding data and insight• Manage own self development, keeping up to date with industry best practise and internal reporting systems and tools.

Borås, Sverige

HUVUDARBETSUPPGIFTEROperativt leda och säkerställa att Kundtjänst lever upp till satta målsättningar och krav.Alla insatser skall syfta till ökad försäljning och effektivisering gällande såväl produktivitet som kostnad.Tillse att hög kvalité hålls i kundkontakter och att kund bemöts och hanteras på ett professionellt sättLöpande uppföljning av:• Försäljning• Svarstider & svarsfrekvens• Administrativa nyckeltal• Kvalité• Underställd personals resultat/måluppfyllelseVerkställa beslut som fattats eller förmedlats av kundtjänstchef.ANSVARAtt Kundtjänst drivs i enlighet med VD:s lämnade riktlinjer och i överenskommelse med företagets övergripande mål i samråd med kundtjänstchef.Att samordna och leda, enligt fastställda rutiner, kvalitets-, miljö- och arbetsmiljöarbetet inom avdelningen samt meddela avvikelser.Att säkerhetsplanen hålls aktuell och att brand- och säkerhetsföreskrifterna följs.Ansvar enligt huvudarbetsuppgifter.

Borås, Sverige

Operativt leda och fördela resurser för att säkerställa att Kundtjänst klarar sina servicenivåer.Alla insatser skall syfta till ökad effektivisering gällande såväl produktivitet som kostnad.Ständig kontroll av inkomna volymer samt att vår servicegrad uppfylls:• Telefon - Svarstider & svarsfrekvens • Mail – Svarstider (4 tim)Daglig kontinuerlig dialog med kundtjänstchef och Teamledare (bemanningsansvarig) för att säkerställa den dagliga planeringen av bemanning, aktiviteter och schemaläggning.Verkställa beslut som fattats eller förmedlats av kundtjänstchef eller bemanningsansvarig.