PEAK-IT wordt Experis

Servicedesk solutions, site survey (people, process, technology), coaching, interim management, transition management, service delivery management.

Interim manager. Service desk manager. Service delivery manager. Realist en levensgenieter. Bestuurslid en actief tennisser bij LTV Irminloo en Vale Ouwe. Verenigingsmanagement. Organisatie van (tennis-) toernooien en evenementen. Gelderland (Netherlands).Ambitieus, fanatiek, gedreven, betrouwbaar, family man, genieter, opgewekt, (pro-)actief, sportief, creatief, pragmatisch, organisatie, teamplayer, volhouderIk ben een ervaren ondernemende en gestructureerde organisator pur sang, een gedreven manager met pragmatische inslag en oog voor medewerker, klant en klantbeleving. Ik heb veel ervaring op het gebied van veranderingen en managen in complexe klantomgevingen in de publieke en financiële sector, zowel op het gebied van organisatie als cultuur. Daarnaast heb ik ruime ervaring in klantsupport omgevingen met name op het gebied van (grote) service centers en werkplekomgevingen. Naast het werk vind ik mijn privé leven belangrijk. Ik ben actief in het vrijwilligerswerk en probeer zoveel mogelijk te genieten van de leuke en aangename dingen in het leven.

Als Service delivery manager was ik verantwoordelijk (zowel contractueel, financieel als operationeel) voor de Service desk dienstverlening (ca. 150 fte) aan ING in Nederland , België en Zuid West Europa (12Mio+). Tevens heb ik in die functie verandertrajecten geïnitieerd en geïmplementeerd, ook op het gebied van nieuwe dienstverlening. Keywords: Diensten catalogus , kpi’s, rapportage , procesinrichting, procesverbetering, klantrelatie, klanttevredenheid, managen van verwachtingen, escalatie - en incident management, verander management, verbetertrajecten, politiek bewustzijn, helicopterview, communicatie, service desk, service delivery, ICT, infrastructuur.

Function: Interim Manager Department: Database Services / Enterprise Hosting / Hosting Solutions / Getronics Datacenter

Interim management and service delivery management.

BestuurslidVoorzitter sponsorcommissie a.i.Commissie lid Technische commissieWedstrijdcommssie Open toernooiBeheerder JIBA afhangbord en digitaal nieuwsbulletinGastredacteur digitaal clubblad

Function: Manager a.iDepartment: E-Business / Business Services / Hosting Solutions / Getronics Datacenter

Als Service delivery manager was ik verantwoordelijk (zowel contractueel, financieel als operationeel) voor de Service desk dienstverlening en de Onsite werkplek dienstverlening aan ING België . Tevens was ik verantwoordelijk voor de initiatie en implementatie van service improvement programs, het maken van offertes en de implementatie van contract changes. KeywordsVerander management, service improvement, communicatie, procesinrichting, helikopter view, onderhandelen, politiek bewustzijn. Service catalogus. KPI’s, communicatie, procesinrichting, helikopter view, onderhandelen, politiek bewustzijn, reporting, customer relation, customer satisfaction, escalation management.

Function: Transformation managerDepartment: Customer Unit INGProject: Transformation Service Desk and On Site Support into the GetronicsPinkRoccade organization. Moving OffSite Getronics Employees, Implementation new ICT infrastructure Service Desk

Function: Teammanager ICT Service DeskDepartment: ING OPS&IT Banking IT Infra

Function:Projectmanager Department: ING OPS&IT Banking IT InfraProject : Wave1, Herinrichting ICT Service Desk

Function: Consultant and Interim managerDepartment: GetronicsPinkRoccade Infrastructure Professional Services & Consulting