Robert Katic Email & Phone Number

Stockholm, Stockholms Län, Sverige

Stockholm, Sweden

Jag arbetar med affärsutveckling och ansvarar för majoriteten av koncernens strategiska och verksamhetsövergripande projekt, både inom IT, HR, service management och verksamhetsutveckling. Tex har jag kravställt & projektlett utvecklingen och uppgraderingen av företagets Microsoft CRM Dynamics affärssystem (där bland arbetet med att synkronisera med den.

Stockholm, Sweden

GS1 Sweden ingår i en världsomspännande organisation som utvecklar standarder för varu- och informationsflöden som effektiviserar företags affärsprocesser och förenklar handel globalt och lokalt.Mitt primära fokus låg i att automatisera och effektivisera Kundservicefunktionen samt hitta möjliga besparingar. Dessutom satte jag upp servicemål samt coachade.

Sweden

Braathens Aviation fusionerade under december 2015 tolv dotterbolag (bland annat Malmö Aviation och Sverigeflyg) till ett nytt bolag med namnet BRA. På konsultbasis ansvarade jag för uppbyggnaden av en gemensam kundservice och teknisk support bestående av av ett tjugotal medarbetare. I mitt uppdrag ingick att skapa och vidareutveckla processer och rutiner.

I drygt sex år arbetade jag som Call Center Director på Scandic Hotels, där jag både strategiskt och kommersiellt fick utveckla kundserviceorganisationen (bestående av kundservice, teknisk support samt lojalitetsprogram) samt driva en mängd, främst IT-relaterade, förbättringsprojekt. Jag agerade "spindeln i nätet", i min organisation fanns ca 120.

I rollen som chef för Servicechef hade jag resultat- och personalansvar för två avdelningar; Kundservice och Distribution (Supply Chain), med vardera två team ledare och totalt ca 20 medarbetare. I min roll ingick internationell logistikdistribution, ansvar för företagets CRM-system, förhandlingar med svenska och utländska kunder och partners samt inköp av.

Stockholm, Sweden

Jag arbetade som konsult och IT-projektledare med att hjälpa (oftast) stora börsnoterade bolag att sätta upp eller förbättra sina servicefunktioner (både IT och kundservice). Dessutom ansvarade jag för att företaget skulle säkerställa nya affärer via offentliga upphandlingar.Som underkonsult till Cap Gemini hade jag till exempel ansvar för att förbättra.

Stockholm, Sweden

Jag hade resultat- och personalansvar för ca 10 teamledare och ungefär 80 uthyrda konsulter inom kundservice, IT-support och administrativa tjänster. I min roll ingick både nyförsäljning samt relationsbaserad merförsäljning av bemannings- och rekryteringstjänster inom hela Sverige. Jag byggde upp min resultatenhet från grunden och levererade både djupare.

Cyprus

I rollen som kundservicechef på Akelius Insurance ansvarade jag för en grupp på ca 20 personer som gav finansiell rådgivning samt hanterade reklamationer och kundklagomål från företagets 65 000 kunder runt om i världen. Utöver denna grupp ansvarade jag också för receptions- och växelpersonalen. I rollen ingick säkerställande av servicenivåer, budgetansvar.

Certified Safe 5 Scrum Master, Information Technology Project Management, Certified

Certified Safe 5 Agilist, Agile Project Management

Fristående Kurser Inom Nationalekonomi, Economics

Jag gick ett antal distanskurser i Nationalekonomi (mikro- och makroekonomi).

Civilingenjör Datateknik, Projektledning, Företagsekonomi, Marknadsföring, Kvalitetsteknik, Datateknik, Master Of Science In Computer Science And Engineering

Itil Foundation, Service Management

Activities and Societies: ITIL Service Management certifiering.