Robert Rauch Email & Phone Number

Elchingen, By, De

Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland

In meiner aktuellen Position bin ich für die Leitung und Controlling der Projekte zum Aufbau des Service Portfolio, Service Catalogue und Service Level Management entlang aller Prozessschritte zuständig. Ich führe Machbarkeits- und Anforderungsanalysen zur Erstellung des Projektplans, durch. Zudem definiere ich die Projektmeilensteine und überwache die Einhaltung der Parameter. Des Weiteren setzte ich ein Programm zur Implementierung eines ganzheitlichen IT-Service Managements im… Show more In meiner aktuellen Position bin ich für die Leitung und Controlling der Projekte zum Aufbau des Service Portfolio, Service Catalogue und Service Level Management entlang aller Prozessschritte zuständig. Ich führe Machbarkeits- und Anforderungsanalysen zur Erstellung des Projektplans, durch. Zudem definiere ich die Projektmeilensteine und überwache die Einhaltung der Parameter. Des Weiteren setzte ich ein Programm zur Implementierung eines ganzheitlichen IT-Service Managements im unternehmensweiten Kontext, durch. Weiterhin bewerte und untersuche ich verschiedene Geschäftsprozesse und integriere diese in das bestehende Service Management System. Fortführend bin ich Service Owner des Zertifizierungsvorhabens ISO 20.000:2018 sowie Process Owner des Incident Management, Request Fulfilment, Wissensmanagement (im Support) sowie Identity- und Access Management. Zusätzlich fungiere ich als Hauptansprechpartner für alle Fragen und Anliegen innerhalb der Prozesse.Eine Auswahl meiner Schlüsselerfolge:● Erfolgreicher Abwicklung der Projekte innerhalb der Rahmenbedingungen● Entwicklung eine Programms zum Aufbau und Umsetzung eines einheitlichen Service Management System nach dem Framework ITIL Show less

In dieser Funktion verantwortete ich den Aufbau sowie das strategische und operative Management des Bereichs Service Desk. Unter meiner Führung standen 85 Mitarbeiter. Ich konzipierte und realisierte die Service- und Supportstrategie einschließlich stetiger Sicherstellung einer ausgezeichneten Qualität. Zudem wirkte ich maßgeblich innerhalb der Entwicklung der Unternehmensstrategie und -ziele mit. Des Weiteren betreute ich die digitale Transformation im internen und externen Kontext… Show more In dieser Funktion verantwortete ich den Aufbau sowie das strategische und operative Management des Bereichs Service Desk. Unter meiner Führung standen 85 Mitarbeiter. Ich konzipierte und realisierte die Service- und Supportstrategie einschließlich stetiger Sicherstellung einer ausgezeichneten Qualität. Zudem wirkte ich maßgeblich innerhalb der Entwicklung der Unternehmensstrategie und -ziele mit. Des Weiteren betreute ich die digitale Transformation im internen und externen Kontext. Fortführend etablierte ich spezifische Synergien für das Center. Hinzufügend agierte ich als Process Owner für Incident Management, Request Fulfilment, Wissensmanagement sowie Identity- & Access Management. Ich war die Vertretung des Unternehmens nach außen in verschiedenen Service und Supportinhalten.Eine Auswahl meiner Schlüsselerfolge:• Erstellung des Change-Prozesses sowie der Kultur• Standardisierung und Konsolidierung der Supportprozesse und -tools für 4 Unternehmen• Entwicklung einer kompletten Service / Supportstrategie mit Fokus Kundenbedarf und Service Exzellenz• Leitung einer Task Force zur Behebung massiver Kundenkritik an der Serviceleistung des Unternehmens Show less

Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland

In dieser Position leitete ich die Abteilung Service Center (1st Level Support). Hierbei betruete ich das Incident Management sowie Troubleshooting im unternehmensweiten Kontext. Ich wickelte Analysen zur Behebung aller Probleme des RZ-Verbunds Ulm-Reutlingen-Stuttgart ab einschließlich ganzheitlicher Verantwortung für ein transparentes Change-Management. Zu meinen weiteren Aufgaben gehörte das Produktmanagement entlang des gesamten Produktlebenszykluses der IT Service Management Tools sowie… Show more In dieser Position leitete ich die Abteilung Service Center (1st Level Support). Hierbei betruete ich das Incident Management sowie Troubleshooting im unternehmensweiten Kontext. Ich wickelte Analysen zur Behebung aller Probleme des RZ-Verbunds Ulm-Reutlingen-Stuttgart ab einschließlich ganzheitlicher Verantwortung für ein transparentes Change-Management. Zu meinen weiteren Aufgaben gehörte das Produktmanagement entlang des gesamten Produktlebenszykluses der IT Service Management Tools sowie der Software TeamViewer.Einer meiner Schlüsselerfolge:• Vereinheitlichung von 2 Supportteams und Abgleich der Supportprozesse und -abläufe Show less

Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland

Während dieser Position leitete und überwachte ich multiple Projekte mit Volumen in XXX-stelliger Höhe. Ich definierte die Projektmeilensteine und stellte die Einhaltung der Projektparameter sowie der internen und externen Vorgaben sowie Rahmenbedingungen, sicher. Des Weiteren betreute ich die Kunden innerhalb der Projekte, programmierte Websites und Webdesigns und trug die geteilte Produktverantwortung für die dvv.Portalplattform und das eGoverment.Eine Auswahl meiner… Show more Während dieser Position leitete und überwachte ich multiple Projekte mit Volumen in XXX-stelliger Höhe. Ich definierte die Projektmeilensteine und stellte die Einhaltung der Projektparameter sowie der internen und externen Vorgaben sowie Rahmenbedingungen, sicher. Des Weiteren betreute ich die Kunden innerhalb der Projekte, programmierte Websites und Webdesigns und trug die geteilte Produktverantwortung für die dvv.Portalplattform und das eGoverment.Eine Auswahl meiner Schlüsselerfolge:• Aufbau und Umsetzung einer eGoverment Konzeption für das Land Baden-Württemberg• Erfolgreiche Realisierung und Abwicklung multipler Webprojekte• Programmierung von Templates für das Content Management System zur Umsatzsteigerung um mehrere Hunderttausend Euro einschließlich signifikanter Einsparung der Entwicklungskosten Show less

Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland

Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland