Gestione e controllo dei processi massivi di fatturazione per l’utility GAS per i clienti business e domestici del Mercato Libero. Caricamento ed elaborazione delle misure del Gas (giornaliere, mensili, autoletture, transazione, switch e rettifiche) al fine di consentire il corretto funzionamento dei processi massivi di fatturazione. Analisi e correzione delle letture implausibili mediante consultazione dei portali dei vari distributori territorialmente competenti. Attività di reportistica sullo stato delle letture inserite al fine di consuntivare i flussi di misura ricevuti. Adeguamento ed aggiornamento dei sistemi aziendali sulla base dei cambiamenti introdotti dalle delibere di settore.

Gestione reclami scritti relativi alle forniture di energia elettrica e gas naturale (Mercato Libero), inerenti contratti, credito, fatturazione e connessione con contestuali verifiche con i distributori nazionali ed eventuale rifatturazione tramite l'applicativo SAP ISU. Garantire la presa in carico, lavorazione ed evasione delle richieste scritte ricevute; assicurare la copertura dei processi di risposta e garantire il monitoraggio ed il rispetto degli standard di operatività e qualità.

Gestione portafoglio clienti relativi alla fornitura di Energia Elettrica e di Gas Naturale tramite il sistema di CRM; Gestione reclami scritti Clienti Corporate e Consumer. Gestione attivazione anagrafica, fidelizzazione del Cliente mediante l’assistenza scritta e le proposte di beni e servizi del prodotto fornito. Garantire la presa in carico, lavorazione ed evasione delle richieste ricevute; assicurare la copertura dei processi di risposta e garantire il monitoraggio ed il rispetto degli standard di operatività e qualità. Gestione servizio assistenza tramite Live Chat.