Responsabile delle attività di User Experience Design (UXD) volte a produrre soluzioni innovative e implementare nuovi progetti come risposta ai problemi rilevati nell’ambito dell’analisi della CX. Strettamente coinvolta nella progettazione Agile degli ambienti informativi sia in termini di promozione di nuovi servizi che di miglioramento di quelli già pubblicati, attraverso la riorganizzazione dell’Architettura dell’Informazione dei principali portali quali l’Area Clienti ed il Portale di Supporto. Ho assistito il team di funzione dal punto di vista della UX con: - UX Research con strumenti quali interviste, survey, empathy map e analisi della Voice of Customer e personas per la Profilazione dei clienti GSE - Progettazione di scenari e personas adoperati per facilitare un workshop preparatorio al co-design con il fornitore esterno al fine di ridisegnare la UX e UI del portale di Area Clienti - Mappatura dell’esperienza utente con i servizi del GSE attraverso Customer Journey Map (CJ Map), progettazione funzionale e Heuristic Analysis dell’Area Clienti evidenziando pain point e opportunità di miglioramento della CX.- Partecipazione alla riorganizzazione dei template delle FAQ a supporto degli utenti attraverso i dati reperiti dall’analisi di case, commenti degli utenti e feedback relativi ai contenuti a supporto dei processi del GSE.

Collaboro con gli altri membri del team per ideare contenuti volti a promuovere le attività di Architecta sui social.