Roberta Costa Email & Phone Number

• Atuação estratégica em áreas como: Experiência de Clientes, Treinamento, Comunicação Interna, Trade Marketing e Comercial.• Ampla experiência em projetos estratégicos para transformação da cultura de atendimento, implantação de jornadas padronizadas, experiências diferenciadas e encantadoras a clientes, gestão de NPS.• Vivência sólida em implantação de projetos para padronização de comunicação e ambientação no varejo, desenvolvimento de conceito para projetos de arquitetura e revitalização de layout de lojas, gestão de set de materiais físicos e digitais de comunicação para pontos de vendas presenciais – de acordo com as metas comerciais. • Gestão de projetos de soluções digitais, visando interação e engajamento entre marca e consumidores.• Desenvolvimento de projetos pautados na promoção de acessibilidade e inclusão para o consumidor. • Desenvolvimento e aplicação de capacitação comercial e planos de desenvolvimento de carreira para perfis de força de vendas e administrativos, implantação de trilhas e plataformas de comunicação e aprendizagem.• Criação de campanhas motivacionais, programas de reconhecimento, planejamento e produção de eventos para engajamento de público interno e parceiros de negócios.• Criação e gestão de planos estratégicos de comunicação interna, construção de políticas de gestão de pessoas.• Gestão de equipes multifuncionais e aplicação de metodologias ágeis.• Palestrante voluntária no Instituto Ser+.• Mentora para lideranças femininas e para jovens aprendizes pela Gerando Falcões.

Listed skills include Trade Marketing, Marketing, Management, Market Planning, and 6 others.