Roberta Crippa Email & Phone Number

Monza, Lombardia, Italia

Cernusco Sul Naviglio, Lombardia, Italia

Commerciale inbound: registrazione dei dati anagrafici del cliente e del suo elettrodomestico (tramite software Agent Desktop), offerta del piano di assistenza e ulteriore cross selling su eventuali altri elettrodomestici.Gestione attività customer service (tramite software Genio):- gestione richieste dei clienti (durata dei diversi contratti, info su pagamenti/problemi di pagamento/eventuali rimborsi al cliente);-segnalazione guasti ai centri di assistenza e eventuali… Show more Commerciale inbound: registrazione dei dati anagrafici del cliente e del suo elettrodomestico (tramite software Agent Desktop), offerta del piano di assistenza e ulteriore cross selling su eventuali altri elettrodomestici.Gestione attività customer service (tramite software Genio):- gestione richieste dei clienti (durata dei diversi contratti, info su pagamenti/problemi di pagamento/eventuali rimborsi al cliente);-segnalazione guasti ai centri di assistenza e eventuali solleciti;-gestione richiesta cancellazione contratto e retention;-gestione lamentele e eventuali reclami (quest'ultimo tramite software Respond 5);-vendita ulteriori contratti di assistenza (cross selling);-aggiornamento dati anagrafici/elettrodomestici;- attività varie di back office (invio mail agli altri uffici aziendali per richieste per variazione bancarie del cliente, cambio metodo pagamento, solleciti e segnalazioni varie. Show less

Bellinzago Lombardo, Lombardia, Italia

Supporto ampliamento dell'attività a gestione familiare.Assistenza clienti (risoluzione rapida via mail delle problematiche) e gestione rapporti con i fornitori.Apertura nuovo sito e gestione e-commerce.

Gestione delle attività economiche, amministrative e organizzative dello store: - Svolgimento di tutte le procedure attinenti all'attività di cassa: apertura e chiusura contabile, ricezione e registrazione pagamenti con qualsiasi forma di pagamento. Uso registratore di cassa per emissione scontrini, fatture, tax free etc. - Gestione dei contatti e dei rapporti con gli uffici aziendali - Pianificazione turni - Gestione e monitoraggio ordini clienti… Show more Gestione delle attività economiche, amministrative e organizzative dello store: - Svolgimento di tutte le procedure attinenti all'attività di cassa: apertura e chiusura contabile, ricezione e registrazione pagamenti con qualsiasi forma di pagamento. Uso registratore di cassa per emissione scontrini, fatture, tax free etc. - Gestione dei contatti e dei rapporti con gli uffici aziendali - Pianificazione turni - Gestione e monitoraggio ordini clienti - Gestione resi clienti e rapporti con Ufficio Prodotto - Gestione preventivi e rapporti con fornitori esterni (sartoria, fiorista, imbianchino, corrieri, servizi catering etc) - Controllo dello stock e dell' inventario magazzino - Emissione documenti di trasporto, fatture etc. - Organizzazione eventi Perseguimento degli obiettivi commerciali dello store in sinergia con le altre figure gestionali tramite l’uso del gestionale aziendale: - Monitoraggio e analisi giornaliera dei KPI e produzione reportistica - Analisi performance responsabili di vendita e dialogo con le venditrici per migliorare le performance personali di vendita - Creazione e analisi database clienti Selezione, formazione, coordinamento delle risorse umane: - Training sulla vendita e sulle caratteristiche tecniche del prodotto -Training all’ottimizzazione del servizio al cliente Responsabile dello standard di servizio alla clientela: - Assicurarsi di far vivere al cliente una piacevole esperienza di acquisto - Responsabile del mantenimento di public relations con le top customer - Analisi delle esigenze del cliente (tramite gestionale aziendale) e creazione reportistica - Gestione problematiche con clienti e risoluzione rapida - Creazione report per migliorare il prodotto e scelta di prodotti personalizzati Show less

Corso Vittorio Emanuele, Milano

Co-gestione delle attività economiche, amministrative e organizzative dello store - Svolgimento di tutte le procedure attinenti all'attività di cassa: apertura e chiusura contabile, ricezione e registrazione pagamenti con qualsiasi forma di pagamento. Uso registratore di cassa per emissione scontrini, fatture, tax free etc. - Co-gestione dei contatti e dei rapporti con gli uffici aziendali - Gestione e monitoraggio ordini clienti - Gestione resi… Show more Co-gestione delle attività economiche, amministrative e organizzative dello store - Svolgimento di tutte le procedure attinenti all'attività di cassa: apertura e chiusura contabile, ricezione e registrazione pagamenti con qualsiasi forma di pagamento. Uso registratore di cassa per emissione scontrini, fatture, tax free etc. - Co-gestione dei contatti e dei rapporti con gli uffici aziendali - Gestione e monitoraggio ordini clienti - Gestione resi clienti e rapporti con Ufficio Prodotto - Controllo dello stock e dell' inventario magazzino - Emissione documenti di trasporto, fatture etc. Perseguimento degli obiettivi commerciali dello store in sinergia con le altre figure gestionali tramite l’uso del gestionale aziendale - Monitoraggio e analisi giornaliera dei KPI e produzione reportistica - Analisi performance responsabili di vendita dello store e dialogo con le venditrici per riportare gli indicatori allo standard aziendale - Analisi database clienti tramite gestionale aziendaleSelezione, formazione, coordinamento delle risorse umane - Training sulla vendita e sulle caratteristiche tecniche del prodotto -Training all’ottimizzazione del servizio al cliente Responsabile dello standard di servizio alla clientela - Assicurarsi di far vivere al cliente una piacevole esperienza di acquisto - Gestione problematiche con clienti e risoluzione rapida Show less

Cornate D'Adda (Mb)

Gestione delle attività economiche, amministrative e organizzative dello store - Svolgimento di tutte le procedure attinenti all'attività di cassa: apertura e chiusura contabile, ricezione e registrazione pagamenti con qualsiasi forma di pagamento. Uso registratore di cassa per emissione scontrini, fatture, tax free etc. - Gestione dei contatti e dei rapporti con gli uffici aziendali - Pianificazione turni - Gestione e monitoraggio ordini clienti … Show more Gestione delle attività economiche, amministrative e organizzative dello store - Svolgimento di tutte le procedure attinenti all'attività di cassa: apertura e chiusura contabile, ricezione e registrazione pagamenti con qualsiasi forma di pagamento. Uso registratore di cassa per emissione scontrini, fatture, tax free etc. - Gestione dei contatti e dei rapporti con gli uffici aziendali - Pianificazione turni - Gestione e monitoraggio ordini clienti - Gestione resi clienti e rapporti con Ufficio Prodotto - Gestione preventivi e rapporti con fornitori esterni (sartoria, fiorista, imbianchino, corrieri, servizi catering etc) - Controllo dello stock e dell' inventario magazzino - Emissione documenti di trasporto, fatture etc. - Organizzazione eventi Perseguimento degli obiettivi commerciali dello store in sinergia con le altre figure gestionali tramite l’uso del gestionale aziendale - Monitoraggio e analisi giornaliera dei KPI e produzione reportistica - Analisi performance responsabili di vendita e dialogo con le venditrici per riportare gli indicatori allo standard aziendale - Analisi database clienti tramite gestionale aziendaleSelezione, formazione, coordinamento delle risorse umane - Training sulla vendita e sulle caratteristiche tecniche del prodotto -Training all’ottimizzazione del servizio al cliente Responsabile dello standard di servizio alla clientela - Assicurarsi di far vivere al cliente una piacevole esperienza di acquisto - Responsabile del mantenimento di public relations con le top customer - Analisi delle esigenze del cliente (tramite gestionale aziendale) e creazione reportistica - Gestione problematiche con clienti e risoluzione rapida - Creazione report per migliorare il prodotto e scelta di prodotti personalizzati Show less

Bellinzago Lombardo, Milano

Gestione delle attività economiche, amministrative e organizzative dello store - Svolgimento di tutte le procedure attinenti all'attività di cassa: apertura e chiusura contabile, ricezione e registrazione pagamenti con qualsiasi forma di pagamento. Uso registratore di cassa per emissione scontrini, fatture, tax free etc. - Gestione dei contatti e dei rapporti con gli uffici aziendali - Pianificazione turni - Gestione e monitoraggio… Show more Gestione delle attività economiche, amministrative e organizzative dello store - Svolgimento di tutte le procedure attinenti all'attività di cassa: apertura e chiusura contabile, ricezione e registrazione pagamenti con qualsiasi forma di pagamento. Uso registratore di cassa per emissione scontrini, fatture, tax free etc. - Gestione dei contatti e dei rapporti con gli uffici aziendali - Pianificazione turni - Gestione e monitoraggio ordini clienti - Gestione resi clienti e rapporti con Ufficio Prodotto - Gestione preventivi e rapporti con fornitori esterni (sartoria, fiorista, imbianchino, corrieri, servizi catering etc) - Controllo dello stock e dell' inventario magazzino - Emissione documenti di trasporto, fatture etc. - Organizzazione eventi Perseguimento degli obiettivi commerciali dello store in sinergia con le altre figure gestionali tramite l’uso del gestionale aziendale - Monitoraggio e analisi giornaliera dei KPI e produzione reportistica - Analisi performance responsabili di vendita e dialogo con le venditrici per riportare gli indicatori allo standard aziendale - Analisi database clienti tramite gestionale aziendaleSelezione, formazione, coordinamento delle risorse umane - Training sulla vendita e sulle caratteristiche tecniche del prodotto -Training all’ottimizzazione del servizio al cliente Responsabile dello standard di servizio alla clientela - Assicurarsi di far vivere al cliente una piacevole esperienza di acquisto - Responsabile del mantenimento di public relations con le top customer - Analisi delle esigenze del cliente (tramite gestionale aziendale) e creazione reportistica - Gestione problematiche con clienti e risoluzione rapida - Creazione report per migliorare il prodotto e scelta di prodotti personalizzati Show less

London, Knightsbridge, Uk

Sloane Street, London, Uk

Vendita assistita, personal shopper

Corso Venezia, Milano

Liu Jo Kid's abbigliamento bimba

Corso Vittorio Emanuele, Milano

Social Media Marketing, Digital Marketing

Google Trends; Google Analitics; Come gestire le statistiche su Facebook; Facebook ADS; Campagna di sponsorizzazione su Facebook.

Marketing Eventi

Coordinamento eventi, marketing dell'evento, gestione della custumer satisfaction e problem solving.

Public Speaking E Comunicazione Efficace

Comunicare in maniera efficace con clienti, colleghi e amici.

Mediazione Linguistica E Culturale, Scienze Politiche, Lingue E Letteratura

Diploma Istituto Tecnico E Professionale, Tecnico Della Moda